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“你们这服务简直没得挑,又快又好。不出1分钟,我就交完电费了。”6月28日在牡丹江穆棱供电局客户服务中心营业大厅里,办理完交费业务的穆棱市民福小区的居民张阿姨高兴地说。
近年来,穆棱供电局始终以“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观为服务准则,以“你用电,我用心”为服务原则,用一片细心、真心、诚心、热心、耐心,为广大客户提供方便、快捷的人性化服务,得到了广大客户的交口称赞。
据悉,2012年以来,该局本着“流程再缩短,服务再提升”的原则,不断创新服务模式,拓宽服务内容,提高办事效率,不断提升服务水平,努力打造品牌服务窗口。并按照标准化营业厅建设要求,统一规范国网标识,该局工作人员统一着装、挂牌上岗,实施“一条龙、一站式”服务,严格执行“首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制、否定报备制、无偿代办制”等六项制度,并在营业大厅里公开电价、业务流程、服务电话,认真落实国家电网公司新“三个十条”。日常工作里该局积极实行人性化管理,大厅里设置的各种警示标志、便民服务柜、饮水机、雨伞、客户休息椅、防滑地毯等便民设施,更是拉近了与客户之间的距离,得到广大客户的普遍好评。
翻开大厅里的意见簿上留言,一位热心的客户在意见簿写上自己感言:你们的营业厅不仅环境温馨,服务也是一流的,走进你们的营业厅仿佛是春风拂面,我衷心地祝愿你们的电力事业蒸蒸日上。
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