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曾有人这样对我说过:“微笑就是增进我们与客户关系的妙方,它表达了我们的诚心,也表现着企业的诚信。如果能给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑,那么,每当他看到笔直的杆塔和根根银线,每当他看到全城的闪烁霓虹,他就一定会想到你,想到你们供电人,想到供电企业。”当时,我听到这样的话,就为这个职业感到骄傲。现在,每当与客户沟通时,我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心,把真诚的微笑献给每个人。
走进我们的营业大厅,你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,看那方便客户的书写台、宣传资料、饮水机、意见箱,这时坐在休息椅上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有一种宾至如归的感觉。是啊,对于客户服务,我想重要的不是你已经说了多少,做了多少,而更重要的是我们要让客户感受到真诚。
营业厅是一个与客户直接打交道的服务窗口,记得有一次,在我们的大厅,有一位姓王的老人来交费,因欠费5.4元,违约金1元,老人觉得用电才十几元,电费违约金却要交1元,简直是不可思议的事。因此,他拒不交纳,还愤怒的说没道理。于是,我们营业人员给他递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老大爷”,和声细气地耐心解释为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算等。老人听明白了,倒也觉得不好意思了,不仅交清了费用,还直赔不是,并再三夸我们服务态度好。
其实,服务工作是没有界限的。要做到优质服务就绝对不能怕受委屈,小小的窗口虽然有限,但服务却无限。所以,就让我们把真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户,在日积月累的琐碎和平凡里,在一点一滴的热情和真诚中,把我们企业的形象展示得更加生动、具体。请记住:微笑服务、优质服务是你们的心愿,更是我们的心愿!
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“徐庆啊,你家的电,乡供电所的同志前几天已经来人给你接上了,等你一到家就可以用上电了。”1月20日,赤峰市敖汉旗木头营子乡的徐大爷给在外打工即将回家过年的儿子拨通了电话。临近春节,敖汉旗农电局为方便即将返乡的农民工及时用上电,组织各供电所员工进村入户,为返乡农民工接通电源,让返乡农民工一进家门就可用上“放心电”,全力保障广大农民工返乡过年用电需求。为确保返乡农民工能安全、便捷用电,过个亮亮堂堂、温馨和谐的新春佳节,敖汉旗农电局各供电营业所及时统计掌握返乡农民工用电信息,24小时提供用电报修服务,为返乡农民
春节将至,为了在春节期间让广大群众度过一个温暖、舒适、祥和的新春佳节,敖汉旗木头营子供电所成立了春节保电领导小组,精心筹备,精心组织电力供应,制订了详细的春节保电预案和应急方案,加强了主电网设备安全运行管理,全力以赴,加强线路、设备特巡和消缺工作,采取多项措施提前做好春节期间的安全保供电工作。一是严格执行值班制度,合理安排好春节保电期间电网运行方式,根据系统运行和负荷变化情况,提前做好事故预想和反事故措施,落实责任,做好应急保障工作。二是制定事故预案。该所详细制定了春节期间电网运行方案及重要场所的保供电方案,针对电网存在问题及薄弱点制定应急预案及事故预
元旦期间,敖汉旗农电局认真落实各项保供电措施,确保了敖汉电网的安全稳定运行。日最大电力负荷86491千瓦,95598热线受理故障报修5起,处理率100%,回访满意率100%,圆满地完成了节日期间的保供电任务。该局在元旦前成立了保供电领导小组,明确了各部门的具体保供电措施和要求,在线路和设备管理方面,送变电工区及各供电营业所对所辖输、变、配电设备进行一次特巡,做到不留死角,发现隐患、问题及时消除;同时还结合在元旦期间,对城区及乡镇商家的各项庆祝活动,也制定了相应的应急预案。节日期间,该局领导和各级人员坚守工作岗位,严肃工作纪律,强化作风建设的执行力,带班
为进一步加强节日期间党风廉政建设和优质服务工作,敖汉旗农电局严格执行中央“八项规定”和公司“十项禁令”,采取有力举措,狠抓“四风”工作,坚决防止各种不正之风和奢侈行为的发生。加强宣传,通过协同办公和局内部网站,让员工们高度重视,强化学习执行意识。12月19日,敖汉旗农电局党委以文件下发了关于认真贯彻落实中纪委《关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知》和《关于严禁元旦春节期间公款购买赠送烟花爆竹等年货节礼的通知》。要求各单位、各部门要认真领会两个《通知》的精神,认真落实党风廉政建
为了保证“元旦”期间电网的安全、稳定、可靠运行,结合线路设备实际运行状况,敖汉旗农电局各部门、各单位进一步强化和落实保证节日期间安全生产的各项工作措施,做到“严、细”结合,全力以赴确保全旗城乡居民过上一个亮堂堂的节日。“严”主要突出在领导高度重视。全局把节日期间的保供电任务作为一项重要工作来抓,成立了“元旦”保供电领导小组,明确了各部门的具体保供电措施和要求,还特别强调在节日期间值班人员要严肃工作纪律,保证通信畅通,强化作风建设的执行力。生产各专业部门要提前
“我外出打工走了大半年,没想到回到家这么快就能正常用电了,现在供电部门的服务真是好啊。”12月23日,敖汉旗农电局金厂沟梁镇石桥子村的村民杨俊山握着服务队员的手感动地说。随着寒冬季节的到来,外出打工人员开始陆续地返回家中。由于家中长期无人居住,电气设备及线路受潮湿、老化等因素影响,存在极大的安全隐患。该所服务人员为返乡农民工开辟用电办理“绿色通道”,简化办理用电手续,缩短业扩报装流程,在所辖供电区内主动服务上门,为他们检修线路,排除设备隐患,帮助办理用电手续,在最短的时间装表接电。同时还结合用户的用电情况
入冬以来,蒙东公司敖汉旗农电局积极开展安全隐患排查治理工作,重点排查安全管理、线路设备、电网运行、运维消缺、营销服务等方面隐患,以确保迎峰度冬安全生产稳定局面和元旦、春节期间的正常供电。近年来,随着用电量逐年增长,原有的供电线路和设备已无法满足人民日益增长的用电需求,如果遇到大风、雨雪等恶劣天气,还存在一定的人身和设备安全隐患。该公司要求在这次隐患排查治理活动中,做到“横向到边、纵向到底、不留死角”,排查治理重点包括输变配电设备缺陷、输配电线路通道树障、备品备件、电网应急体系建设和应急预案落实等。据了解,该局所属各供电所深入开展
近日,敖汉旗农电局征订了由公司纪检组、监察局编印的《警钟声声(三)》党风廉政警示教育读本,以进一步加强廉洁教育工作,促进员工不断提高廉洁从业意识。该书共收录了36篇2009年至2012年发生在国家电网公司系统贪污受贿的典型案例,个别党员干部置企业利益于不顾,踩红线,越雷池,违法违纪,以致权力失控、行为失范,在错误的道路上越走越远,不仅自毁人生,而且给企业带来无法挽回的损失。该书以身边人、身边事说教,重在以案促教、以案促防,是当前全面落实中央“八项规定”,进一步加强作风建设,实现作风建设制度化、规范化、常态化的重要举措。对进一步提
近日,赤峰市民委对敖汉旗农电局争创市级“民族团结先进单位”进行了验收。验收组听取了敖汉旗农电局争创“民族团结先进单位”工作汇报,结合敖汉旗农电局工作实际,该局从健全民族团结制度、贴心帮扶、加强民族团结教育、互助友爱氛围等方面,对近年来在民族团结创建方面所做的工作和取得的成绩进行了总结汇报。听完汇报后,验收组成员通过座谈和查看档案资料的形式,进行了综合的考评验收。验收过程中,充分肯定了在开展此项工作时,敖汉旗农电局的领导高度重视,组织机构健全,工作扎实有力,并就贯彻《民族区域自治法》和继续做好民族团结工作也
12月17日,赤峰市纪委对敖汉旗农电局“廉洁文化进企业”示范点工作进行了验收。验收组成员观看了敖汉旗农电局以《求真务实抓发展,清正廉洁促和谐》为主题的专题汇报片,查看了相关的档案资料,并实地观看了安全文化展板、走廊文化、企业文化展厅、职工书屋等,验收组对该局重视廉政文化建设工作给予了充分的肯定。近年来,敖汉旗农电局把廉政文化作为强化党风廉政建设的重要载体,将廉政建设纳入全局党建工作规划中,融入到企业生产、经营、管理和职工生活等各环节中,注重创新方法、彰显特色、突出实效,丰富廉政建设手段,创新廉政建设载体,从而促进廉政建设在覆盖面
近日,蒙东公司赤峰市敖汉旗木头营子供电所按照赤峰供电公司和敖汉旗农电局的统一安排部署,全面贯彻学习三中全会精神,在全所营造出贯彻学习三中全会精神,促进工作作风的良好氛围。该所要求全体员工要高度重视,召开班子会议对此项工作进行安排部署,层层落实,明确责任。认真开展内容丰富具体的十八届三中全会精神学习活动,将会议精神切实宣传普及到位。结合十八届三中全会精神,认真做好各项工作,全面完成今年的各项目标任务,搞好全年绩效考核、安全生产工作,并对明年的工作进行认真谋划。他们利用例会、培训等机会组织全体员工学习讨论,力求深刻理解领会三中全会精神的实质内涵,并要求每名
为落实国家能源局工作要求,切实加强城乡民生用电服务保障,推动解决民生用能方面的短板和不足,湖南能源监管办将非电网直供小区用电问题调研纳入全办重点调研课题。在全面摸底掌握全省非电网直供小区总量和分布等情况后,结合12398投诉举报办理,近期先后赴邵阳、株洲、攸县等地市、县区,对非电网直
“您好,请问您在办理用电过程中是否有供电公司员工向您收取装表接电费用或其他费用?”3月10日,国网涡阳县供电公司纪检工作人员对部分办电用电户进行电话回访,了解公司员工在服务用户过程汇总是否存在违规收费等现象。国网涡阳县供电公司纪委持续探索“监督+服务”工作模式,以“四不两直”的方式开
一年之计在于春。为确保春季农业生产有序推进,涡阳县广大群众抢抓农时,全力以赴做好春耕备耕工作。锄草施肥、农田灌溉、采购农资……江淮大地春耕备耕一派火热景象。“师傅,灌溉用电设备我们已经检查过了,没什么问题,你可以放心使用。”2月25日,国网涡阳县供电公司员工走进田间地头,开展安全用
今年全国两会期间,全国人大代表、江西省萍乡萍钢安源钢铁有限公司炼铁工程师温菲围绕“双碳”背景下钢铁行业绿色转型的实践与挑战谈了自己的看法。作为钢铁行业的一名技术专家,温菲结合企业实际,重点介绍了电网赋能对产业低碳升级的关键作用。温菲表示,钢铁行业作为能源消耗大户,面临着很大的降碳
“大棚的浇水、控温、通风,样样都得靠电。现在电力供应稳定,供电服务也贴心,我们完全没有后顾之忧,蔬菜大棚四季都能丰收,产量提高了不少!”3月5日,洛南公司八里供电所党员服务小队深入八里社区蔬菜种植基地检查用电设备,基地负责人谢天平满意地说道。眼下正值春耕关键期,为确保春耕生产电力无
3月5日,在济源建业天玺小区停车场,国网济源供电公司工作人员联合济源市汇济新能源有限公司相关人员对即将投运的充电站进行审核验收,为居民安全充电、绿色出行提供保证。济源市汇济新能源有限公司负责全市医院、小区等主要停车场的充电站项目,该项目运用公牛充电群充系统,拥有充电网后台两层安全防
北极星售电网获悉,2月27日,江西赣州市工业和信息化局发布关于向社会公开征求《赣州市未来产业发展实施意见(征求意见稿)》意见的公告。文件提出,支持企业面向多样性储能应用场景,选择具有针对性、适应性的储能技术进行开发和应用,支持发展容量型储能、功率型储能、能量型储能、备用型储能等,实
为持续强化监管力度,充分发挥12398能源监管热线“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”民生通道作用,有效保障群众可靠用电、满意用电。近日,山东能源监管办组织召开供电监管工作座谈会。会上,国网山东省电力公司介绍了12398热线投诉举报处理制度衔接、电力领域综合监管发现问题整改等情况,山东能源监
“延安变电站10千伏Ⅱ段母线B相接地选线结果:延罗线涉及绍兴第二医院。”2月17日,浙江绍兴供电公司自主研发的配网抢修预警应用监测到延安变电站一条线路出现故障,经过研判后自动发送“频繁停电和敏感客户预警”信息给设备主人,提醒设备主人到现场处理。配网抢修预警应用于近期在“调控云”平台上线
“感谢供电部门处处为我们着想,电力服务优质高效,让我们在用电方面吃上了定心丸。”2月24日,河南希百康健康产业有限公司副总经理王阳向前来随访用电情况的供电服务人员范志平和崔团结说道。济源工业用电量占比90%以上,企业分布密集。河南济源供电公司立足“问需求、解难题、促发展”,主动对接、细
清丰县是豫北重要的产粮大县,全县高标准粮田24.6万亩,2024年夏收小麦2.46亿斤,而清丰县传统的灌溉渠道就是机井,全县机井2万余眼,解决全县粮田灌溉问题,机井用电事关小麦收成,事关粮食安全。2025年蛇年春节刚过,国网清丰县公司把坚决落实国网濮阳公司纪委关于及时主动开展好春耕春灌政治监督工
为进一步提升盐城省管产业单位安全核心监督体系队伍建设水平,最近,盐城供电公司怡能集团组织开展核心安全监督体系队伍“同质化”管理专题培训,来自盐城10家施工类省管产业单位及外包队伍共计56名安全管理、安全督查、作业现场安全员参加培训。所谓同质化,就是表示不同特征的个体事物在发展过程中其
北极星储能网获悉,1月9日,河南工信厅回应政协代表“加快推进我省新能源汽车产业发展”提案,文件指出:省内智能网联汽车逐步由研发测试进入示范应用新阶段。宇通、上汽等为代表的一批智能网联领域骨干企业,已具备智能网联整车研发、生产及测试服务能力。以比亚迪、一汽解放、宁德时代等为代表的一批
为贯彻落实公司优化策略提质增效工作部署,2023年国网天津经研院设计中心围绕“优化经营管理,确保完成全年利润指标”重点任务和目标,抓住新能源快速发展的机遇,以设计能力提升为抓手,不断为内外部客户提供优质服务,实现设计能力显著提升,经营水平稳步增长,客户认可再上新台阶。一是依托重点工程
国网新源集团目前在建抽水蓄能电站41座,分布地域广、项目投资大、建设周期长、安全生产及生态环保要求高,工程建设领域法律合规风险防控任务繁重。国网新源集团党委认真贯彻国家电网有限公司党组部署要求,充分发挥合规管理在防风险、解难题、促发展方面的价值创造力和保障力,不断强化合规管理,提高
为进一步加强优质中小企业梯度培育工作,推动中小企业高质量发展,工信部印发《优质中小企业梯度培育管理暂行办法》。
1月9日,国网象山县供电公司2020年度星级客户受理员评定工作全面展开,43名来自供电营业厅的客户受理员参加星级评定。客户受理员是供电企业优质服务理念最直接的彰显者、建立者和传导者,其业务技能涉及面广,包含了优化营商环境、电价电费、服务规范、法律法规等业务知识。为进一步优化营商环境,适应
2019年国网日喀则南木林供电公司以营销帮扶人员专业帮扶为突破口,通过组织营销四个班组全面开展管理诊断、发现管理问题、解决管理短板、实施改进措施等一系列管理提升工作,有效改变了公司营销专业管理基础薄弱、执行力低下现状,以各专业系统管理提升有效推动了公司营销管理全面提升。一是转变工作思
刘许童:城市排水管网优质建设与专业化运维管理的思考
国资委再提国企市值管理亏损公司引关注亏损上市公司可以通过并购优质资产等方式,实现价值提升(来源:证券日报作者:杜雨萌)继混合所有制改革试点扩大至50家后,如何进一步推动国企市值管理成为市场高度关注的话题。国资委在今年年初时就明确提出,2018年要坚持以提升内在价值为核心的市值管理理念,依
电力工程作为一项特殊的产品,其不仅具有一般产品所共有的特性,还具有其特定的特征,例如,适用性、可靠性、经济性、耐久性、安全性、与环境的协调性等。作为国家经济基础性产业的电力行业,随着国民经济的快速发展,其在国民经济中的位置也越来越重要,国家经济的发展和社会的稳定严重受到电力产品供
11月27日记者获悉,中国施工企业协会公布了2013-2014年国家优质工程奖获得者,由甘肃省电力公司负责建设管理的新疆与西北主网联网750千伏第二通道工程(甘肃段)名列其中,这也是该工程继获得中国电力行业优质工程奖后又一次重大突破,为甘肃省电网建设项目史上首次获此殊荣的电网建设项目。新疆与西北主网联网750千伏第二通道输变电工程线路途径新疆、甘肃、青海3省7个市县,是目前世界上750千伏电压等级海拔跨越范围最大、投资规模最大、科技创新最多、参建队伍最广、建设工期最短的电网建设项目。工程包括新建哈密南、沙洲、鱼卡3个750千伏变电站和开关站,扩建3个7
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