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曾有人这样对我说过:“微笑就是增进我们与客户关系的妙方,它表达了我们的诚心,也表现着企业的诚信。如果能给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑,那么,每当他看到笔直的杆塔和根根银线,每当他看到全城的闪烁霓虹,他就一定会想到你,想到你们供电人,想到供电企业。”当时,我听到这样的话,就为这个职业感到骄傲。现在,每当与客户沟通时,我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心,把真诚的微笑献给每个人。
走进我们的营业大厅,你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,看那方便客户的书写台、宣传资料、饮水机、意见箱,这时坐在休息椅上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有一种宾至如归的感觉。是啊,对于客户服务,我想重要的不是你已经说了多少,做了多少,而更重要的是我们要让客户感受到真诚。
营业厅是一个与客户直接打交道的服务窗口,记得有一次,在我们的大厅,有一位姓王的老人来交费,因欠费5.4元,违约金1元,老人觉得用电才十几元,电费违约金却要交1元,简直是不可思议的事。因此,他拒不交纳,还愤怒的说没道理。于是,我们营业人员给他递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老大爷”,和声细气地耐心解释为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算等。老人听明白了,倒也觉得不好意思了,不仅交清了费用,还直赔不是,并再三夸我们服务态度好。
其实,服务工作是没有界限的。要做到优质服务就绝对不能怕受委屈,小小的窗口虽然有限,但服务却无限。所以,就让我们把真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位用电客户,在日积月累的琐碎和平凡里,在一点一滴的热情和真诚中,把我们企业的形象展示得更加生动、具体。请记住:微笑服务、优质服务是你们的心愿,更是我们的心愿!
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“徐庆啊,你家的电,乡供电所的同志前几天已经来人给你接上了,等你一到家就可以用上电了。”1月20日,赤峰市敖汉旗木头营子乡的徐大爷给在外打工即将回家过年的儿子拨通了电话。临近春节,敖汉旗农电局为方便即将返乡的农民工及时用上电,组织各供电所员工进村入户,为返乡农民工接通电源,让返乡农民工一进家门就可用上“放心电”,全力保障广大农民工返乡过年用电需求。为确保返乡农民工能安全、便捷用电,过个亮亮堂堂、温馨和谐的新春佳节,敖汉旗农电局各供电营业所及时统计掌握返乡农民工用电信息,24小时提供用电报修服务,为返乡农民
春节将至,为了在春节期间让广大群众度过一个温暖、舒适、祥和的新春佳节,敖汉旗木头营子供电所成立了春节保电领导小组,精心筹备,精心组织电力供应,制订了详细的春节保电预案和应急方案,加强了主电网设备安全运行管理,全力以赴,加强线路、设备特巡和消缺工作,采取多项措施提前做好春节期间的安全保供电工作。一是严格执行值班制度,合理安排好春节保电期间电网运行方式,根据系统运行和负荷变化情况,提前做好事故预想和反事故措施,落实责任,做好应急保障工作。二是制定事故预案。该所详细制定了春节期间电网运行方案及重要场所的保供电方案,针对电网存在问题及薄弱点制定应急预案及事故预
元旦期间,敖汉旗农电局认真落实各项保供电措施,确保了敖汉电网的安全稳定运行。日最大电力负荷86491千瓦,95598热线受理故障报修5起,处理率100%,回访满意率100%,圆满地完成了节日期间的保供电任务。该局在元旦前成立了保供电领导小组,明确了各部门的具体保供电措施和要求,在线路和设备管理方面,送变电工区及各供电营业所对所辖输、变、配电设备进行一次特巡,做到不留死角,发现隐患、问题及时消除;同时还结合在元旦期间,对城区及乡镇商家的各项庆祝活动,也制定了相应的应急预案。节日期间,该局领导和各级人员坚守工作岗位,严肃工作纪律,强化作风建设的执行力,带班
为进一步加强节日期间党风廉政建设和优质服务工作,敖汉旗农电局严格执行中央“八项规定”和公司“十项禁令”,采取有力举措,狠抓“四风”工作,坚决防止各种不正之风和奢侈行为的发生。加强宣传,通过协同办公和局内部网站,让员工们高度重视,强化学习执行意识。12月19日,敖汉旗农电局党委以文件下发了关于认真贯彻落实中纪委《关于严禁公款购买印制寄送贺年卡等物品的通知》和《关于严禁元旦春节期间公款购买赠送烟花爆竹等年货节礼的通知》。要求各单位、各部门要认真领会两个《通知》的精神,认真落实党风廉政建
为了保证“元旦”期间电网的安全、稳定、可靠运行,结合线路设备实际运行状况,敖汉旗农电局各部门、各单位进一步强化和落实保证节日期间安全生产的各项工作措施,做到“严、细”结合,全力以赴确保全旗城乡居民过上一个亮堂堂的节日。“严”主要突出在领导高度重视。全局把节日期间的保供电任务作为一项重要工作来抓,成立了“元旦”保供电领导小组,明确了各部门的具体保供电措施和要求,还特别强调在节日期间值班人员要严肃工作纪律,保证通信畅通,强化作风建设的执行力。生产各专业部门要提前
“我外出打工走了大半年,没想到回到家这么快就能正常用电了,现在供电部门的服务真是好啊。”12月23日,敖汉旗农电局金厂沟梁镇石桥子村的村民杨俊山握着服务队员的手感动地说。随着寒冬季节的到来,外出打工人员开始陆续地返回家中。由于家中长期无人居住,电气设备及线路受潮湿、老化等因素影响,存在极大的安全隐患。该所服务人员为返乡农民工开辟用电办理“绿色通道”,简化办理用电手续,缩短业扩报装流程,在所辖供电区内主动服务上门,为他们检修线路,排除设备隐患,帮助办理用电手续,在最短的时间装表接电。同时还结合用户的用电情况
入冬以来,蒙东公司敖汉旗农电局积极开展安全隐患排查治理工作,重点排查安全管理、线路设备、电网运行、运维消缺、营销服务等方面隐患,以确保迎峰度冬安全生产稳定局面和元旦、春节期间的正常供电。近年来,随着用电量逐年增长,原有的供电线路和设备已无法满足人民日益增长的用电需求,如果遇到大风、雨雪等恶劣天气,还存在一定的人身和设备安全隐患。该公司要求在这次隐患排查治理活动中,做到“横向到边、纵向到底、不留死角”,排查治理重点包括输变配电设备缺陷、输配电线路通道树障、备品备件、电网应急体系建设和应急预案落实等。据了解,该局所属各供电所深入开展
近日,敖汉旗农电局征订了由公司纪检组、监察局编印的《警钟声声(三)》党风廉政警示教育读本,以进一步加强廉洁教育工作,促进员工不断提高廉洁从业意识。该书共收录了36篇2009年至2012年发生在国家电网公司系统贪污受贿的典型案例,个别党员干部置企业利益于不顾,踩红线,越雷池,违法违纪,以致权力失控、行为失范,在错误的道路上越走越远,不仅自毁人生,而且给企业带来无法挽回的损失。该书以身边人、身边事说教,重在以案促教、以案促防,是当前全面落实中央“八项规定”,进一步加强作风建设,实现作风建设制度化、规范化、常态化的重要举措。对进一步提
近日,赤峰市民委对敖汉旗农电局争创市级“民族团结先进单位”进行了验收。验收组听取了敖汉旗农电局争创“民族团结先进单位”工作汇报,结合敖汉旗农电局工作实际,该局从健全民族团结制度、贴心帮扶、加强民族团结教育、互助友爱氛围等方面,对近年来在民族团结创建方面所做的工作和取得的成绩进行了总结汇报。听完汇报后,验收组成员通过座谈和查看档案资料的形式,进行了综合的考评验收。验收过程中,充分肯定了在开展此项工作时,敖汉旗农电局的领导高度重视,组织机构健全,工作扎实有力,并就贯彻《民族区域自治法》和继续做好民族团结工作也
12月17日,赤峰市纪委对敖汉旗农电局“廉洁文化进企业”示范点工作进行了验收。验收组成员观看了敖汉旗农电局以《求真务实抓发展,清正廉洁促和谐》为主题的专题汇报片,查看了相关的档案资料,并实地观看了安全文化展板、走廊文化、企业文化展厅、职工书屋等,验收组对该局重视廉政文化建设工作给予了充分的肯定。近年来,敖汉旗农电局把廉政文化作为强化党风廉政建设的重要载体,将廉政建设纳入全局党建工作规划中,融入到企业生产、经营、管理和职工生活等各环节中,注重创新方法、彰显特色、突出实效,丰富廉政建设手段,创新廉政建设载体,从而促进廉政建设在覆盖面
近日,蒙东公司赤峰市敖汉旗木头营子供电所按照赤峰供电公司和敖汉旗农电局的统一安排部署,全面贯彻学习三中全会精神,在全所营造出贯彻学习三中全会精神,促进工作作风的良好氛围。该所要求全体员工要高度重视,召开班子会议对此项工作进行安排部署,层层落实,明确责任。认真开展内容丰富具体的十八届三中全会精神学习活动,将会议精神切实宣传普及到位。结合十八届三中全会精神,认真做好各项工作,全面完成今年的各项目标任务,搞好全年绩效考核、安全生产工作,并对明年的工作进行认真谋划。他们利用例会、培训等机会组织全体员工学习讨论,力求深刻理解领会三中全会精神的实质内涵,并要求每名
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问,国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下:国家
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳在回答“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节,比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢,这些都是供电服务的堵点难点所在。
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家电网有限公司总经理庞骁刚回答“在加强企业用电服务保障、助力企业降低用电成本方面,国家电网有哪些具体举措?”这一问题时表示:安全、高效、稳定、绿色的
6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家能源局副局长宋宏坤表示:近年来,我们对标国际先进水平,结合国内发展实际,持续深化“获得电力”改革,全面完成了“三零”“三省”主要目标任务,降低办电
北极星电力网获悉,6月5日,国务院新闻办举行新闻发布会,国家能源局副局长宋宏坤介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况。宋宏坤表示:近日,国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》
近日,山东邹平市供电公司成功在本地部署接入DeepSeek大模型智能引擎,在企业数字化转型道路上迈出坚实一步。邹平市供电公司将DeepSeek大模型智能引擎与电网各专业工作深度融合,实现多维度无缝接入。无论是“数字同事”办公场景,还是内网即时通信(IM)工具,均可实现一键调用大模型,操作简便高效。
5月20日,国网唐山供电公司供电服务指挥中心内,冀北AI青年特战队成员周扬打开公司“电网一张图”系统的“供电异常原因深度分析”界面,输入“分析上月九间房供电异常事件并提出改进建议”指令。仅5分钟后,场景便自动生成了包含事件过程还原、设备状态分析、根本原因诊断及网架优化建议的完整报告。这
5月23日,国网新疆电力有限公司完成低压办电主动预约服务第一阶段试点工作,参与试点的昌吉、克州供电公司通过优化业务流程环节,将低压居民、非居民客户的平均接电时间从原先的5天和15天内分别缩短至4天和9天内,进一步提升供电服务质效。年初以来,国网新疆电力将提升客户办电体验作为重点工作,持续
6月3日,国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见,支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源(电力)主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作,组织供电企业针对性制定提升措施,促进配电网与分布式新能源协调发展。
为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署,持续提升我国“获得电力”服务水平,国家发展改革委和国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。现从四个方面对《意见》进行解读。一、关于政策出台背景及意义党的二十届三
根据MSCI明晟公布的年度评级,华润燃气ESG评级由BB越级提升为A级,为大中华区域同行业企业最高评级。
污水厂在实际运行过程中会有各种环境工况的改变,使污水厂的运行管理和原有的构筑物的运行模式出现不同,很多污水厂在实际运行中会针对这些细节上的变化,进行不断地改进和提升,促进污水厂的运行管理更为合理。这种对细节的管理改进在很多污水厂都进行了大量的实施和改良,通过细节上的改进,是污水厂的运行管理人员工作量下降,工艺流程更为合理,更加充分发挥工艺运行构筑物的处理优势,这些细节上的改进成为很多污水厂的优化运行的前提。
编者按:1月22日至23日,南方电网公司召开了第三届职工代表大会第二次会议暨2019年工作会议。会议围绕“强化战略引领推动高质量发展在建设世界一流企业征程上迈出新步伐”,部署了今年和今后一段时期工作。连日来,公司系统各单位按照南方电网公司安排部署,召开工作会议谋思路、亮举措。南网报聚焦各
事件:华能国际发布2018年中报,报告期内公司实现营业收入824亿元,同比增加15.4%;归母净利润21.3亿元,同比增加170%;对应每股收益为0.13元。◆Q2平均结算电价环比回落导致业绩略低预期。2018上半年,公司单位燃料成本同比上涨5.84%,煤价变化对火电机组盈利变化的影响暂可忽略。上半年公司整体盈利
2月7日,国网北京市电力公司召开2018年营销工作会议,学习贯彻国家电网公司2018年营销工作会议精神,落实国网北京电力两会工作部署,总结2017年营销工作,部署2018年重点任务,促进优质服务水平高质量提升。会议指出,2017年电能替代全面突破,助力打赢了蓝天保卫战;服务水平持续提升,营销服务惠民暖
2月14日,中国华能集团公司与中国南方电网有限责任公司(下称南方电网)在集团公司总部签署战略合作框架协议。集团公司总经理曹培玺,副总经理刘国跃、范夏夏,南方电网公司董事长李庆奎、副总经理王良友出席签字仪式。刘国跃、王良友分别代表双方公司在协议书上签字。根据协议,合作双方将以国家一带一
2月13日获悉,为落实好公司总经理杨跃武对物资供应中心提出的保障有力、服务优质、管理有序、业绩优秀十六字方针要求,当好杞县电网建设的后勤部,确保物资保障及时到位,国网杞县供电公司物资中心多措并举,全力为兄弟部门在杞县电网建设的战场上冲锋陷阵、开疆扩土提供有力的后勤支持,为杞县电网快
导读:中国电力规划设计协会2015年度优秀工程设计奖评选日前揭晓。由东北院设计的华能伊春上大压小热电联产235万千瓦新建工程榜上有名,荣获优秀工程设计一等奖。东北院以建标杆电厂,创国家金奖为目标,在工程建设中全过程、持续地开展设计优化工作,精心设计,竭诚服务,最终将该工程打造成为高效节
日前,京能中卫位于中卫市沙漠光伏产业园30MW并网光伏电站智能化信息管理系统实施完毕,顺利上线运营。中卫市沙漠光伏产业园位于中卫市腾格里沙漠南缘,目前产业园项目正在建设中,如果整个项目全部完工,将会对中卫市域内沙漠生态治理、旅游产业发展和宁夏"西电东送"电源点建设都具有积极的推动作用。中卫市地处黄河河套平原首套,腾格里沙漠边缘,是秦汉边郡,丝绸古道,宁夏重镇。举世闻名的世界沙都--沙坡头就位于中卫市区西20公里处。这里风大沙多,干旱少雨,年降水量仅有138~353.3毫米,是典型的大陆性季风气候和沙漠气候。然而,在这片贫瘠的荒漠上,
8月18日,中卫供电公司重点对已并网光伏电站进行了技术监督核查及部署,为中卫地区光伏电站优质管理再下一剂“猛药”。近两年是中卫电网光伏产业发展的“黄金”时期,仅2013年并网电站即达到16座,装机容量58万千瓦,较2012年年底总容量增长4倍。截至今年8月10日,中卫电网已并网光伏电站达25座,总装机容量80.3万千瓦,占各类发电厂总容量的33.5%。随着中卫地区光伏产业的“井喷”式增长,用户自身管理水平参差不齐,光伏电站管理难度增大,对电网安全运行的风险迅速增大。中卫供电公司公司
“十一”国庆期间,绥阳电网安全运行平稳,全局最高一日负荷71.4MW,笔者从绥阳供电局客户服务中心了解到,节日期间,该局95598客户服务热线总服务量为327次,20秒电话接通率为96.12%,业务回访率达100%,客户满意率达100%,在主动、和谐的沟通环境中,为广大用电客户提供了优质、高效、用心服务,精确到位确保了国庆黄金周居民用电无忧。为确保国庆期间95598优质服务,保障广大电力客户度过一个愉悦、祥和的“黄金周”,绥阳供电局客户服务中心提前精心部署,优化举措、根据实际制定具体措施,对坐席人员提出了
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