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国网牡丹江供电公司:提升素质塑造形象全面完成营销任务

2013-07-10 08:58来源:黑龙江省牡丹江电业局作者:陈大友 刘长虹关键词:牡丹江电业局供电服务农电管理收藏点赞

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“我们用提升员工素质,塑造服务形象来履行社会责任,全面完成上级交给我们的各项营销任务。”7月9日,牡丹江电业局营业及电费部营业三所负责人衣春生在迎接国网牡丹江供电公司第二季度营销检查时,对检查组说。

避免服务出现拐点,时刻接受客户监督

这个所从落实“四个服务”入手,强化内质外形建设,以诚信服务建设为突破口,倡导“服务跟着客户走”的服务理念,在服务细节上下功夫,提升了服务水平和企业的诚信度。该所开展的“关注民生服务发展”群众满意度测评活动,让公众信誉度不断提升。为避免服务出现拐点,时刻接受客户监督,该所推行了行风建设“五步曲”,开展了“方便、快捷、优质、高效”的工作理念,广泛听取广大客户对供电服务方面的意见和建议,面对社会公开承诺,随时接受群众监督,还聘请了机关、企事业单位及众多客户用电服务监督员,监督供电企业服务工作,让服务监督在常态工作中运行。”地方政府高度评价了该所优质服务工作,在地方政府和百姓的行风测评中,连续八年名列第一。

全员掌握“一口答”精髓推进“同心圆”服务法

该所对待客户的咨询,无论是面对面,还是在电话里,全体员工无论是哪个岗位,都要掌握“一口答”的精髓。长期以来,该所员工忙于学习本职工作及优质服务相关内容,不论到该所的哪个业务班组,或你拔通哪个班组的电话,每个员工都能就有关用电电器知识、安全用电常识和服务承诺的内容说出个一二三来,让你满意而来高兴而归。这种全员学习服务、全员服务客户的新型做法,不仅让员工提升了业务能力,更有利于增加员工的职业归属感和职业自豪感,同时增强了团队意识,有利整体服务上水平上台阶。该所从今年年初开展“接地气、连民心”活动以来,以“同心圆”服务法为载体,立足圆点,优化半径,探索创新,快捷画圆。在上半年工作中,先后荣获牡丹江市爱民区、牡丹江市阳明区“优化经济发展环境先进单位”, 国网黑龙江省电力“基层先进党组织”称号等多项荣誉。

快捷按装智能电表提升老百姓幸福指数

“不着急交电费了,费用还够呢!”居住在牡丹江市金河湾小区的王姓客户对邻居说,自从今年年初,他家换上了智能电表,查看现行电价是多少,用了多少电,还剩多少钱,按一下按钮就一目了然。该所辖区6万多客户,全面完成了智能电能表的安装调控,全部实现客户用电信息全覆盖、全采集。现在处于全面验收阶段。该所通过智能电表,实现了客户信息远程采集上线率达99%,远抄成功率达96%以上。由于该所“内提企业员工素质,外塑营销服务形象”活动推进了优质服务工作,辖区市民的幸福生活指数正不断提高。

作者: 陈大友 刘长虹
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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