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9月24-25日,都匀电网荔波供电局迎来贵州电网公司业扩报装专项工作检查,检查组一行3人,仔细对照检查要求,重点检查了8个项目。
自今年5月以来,南方电网公司为进一步加强业扩报装全过程精益化管控,推进标准化、透明化管理,及时快速响应客户用电需求,决定组织开展业扩专项检查工作,并下发南方电网市场[2013]18号工作方案。启动2013年业扩报装专项检查工作以来,都匀供电局就着认真组织开展工作,对各县局制定了相应的工作方案,首先在原有的基础上完善业扩流程资料,其次要求各家县局进行自查与地区局检查相结合,最后再进行有针对性的整改。
荔波局领导班子对事项工作非常重视,在明确分工的同时,倒排工期、充分与用户沟通,从而进一步规范业扩报装管理,提升服务意识和工作效率,其有计划、有步骤的稳步推进,使该局更好地服务客户。为做好迎接都匀供电局和贵州电网公司检查,该局严格按照工作要求,先后做了大量工作。
本次检查是由贵州电网公司统一安排部署,各地区局交叉检查后汇总检查结果,最终反馈并做整改。9月24日,铜仁供电局稽查中心的主任率队前来,都匀供电局相关部门领导陪同,着重对都供荔波局客户用电报装申请“预受理服务” 的系统录入执行情况、对“双违”(违法用地、违章建筑)客户用电申请的审核执行与业务办理情况、对报装申请与供电方案制定等全过程有无拖延等行为、对客户受电工程是否按照业扩典型设计标准执行、对供电所的营业大厅公示情况是否符合行业要求,是否能让客户知晓业务办理情况及所需承担的权利和义务等,检查组一行,还到城关供电所认真查阅业扩报装超时预警和95598抢修服务回访执行情况,在工作人员的协助下调阅系统记录及相关资料,询问个别案例及客户反映等情况。
检查组还认真听取了荔波供电局领导班子的汇报,与市场部、客户服务中心主要负责及员工深入交流。截止发稿时,检查组仍在走访检查中。
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