牡丹江供电公司：抓学习 提素质 强服务 提升营销服务管理水平

11月23日，浙江首个省级电力市场化服务窗口在杭州市湖墅南路供电营业厅启用。为落实《浙江省营商环境优化提升“一号改革工程”实施方案》要求，国网浙江省电力有限公司创新开设省级电力市场化服务窗口，面向市场化电力客户和售电公司打造一站式综合服务平台，为各类市场主体提供业务受理、市场咨询、信

8月18日，在江苏无锡新吴区供电营业厅，无锡普洛菲斯电子有限公司提交了2024年1200万千瓦时绿电需求交易意向。这是国网江苏省电力有限公司首次由供电营业厅服务窗口受理绿电需求交易意向。为加快供应链低碳转型需要，自江苏2021年启动绿电交易以来，用户绿电交易需求快速增长，交易规模在国家电网有限

“以后村民们想要办理用电业务，都可以直接到村里的‘电力驿站’，在这里我们为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，努力满足客户的各项用电需求。”10月27日，安徽涡阳县供电公司高公镇穆营村“电力驿站”正式揭牌，高公中心供电所支部负责人对前来参加活动的村干部及附近村民讲解了设立

结合党史学习教育，济源供电公司围绕电力企业服务社会、服务经济发展的基本特点，认真规范，多措并举打造全新的供电服务窗口，让优质高效的供电服务更加贴近社会，贴近民生。图为5月11日，该公司天坛路供电营业厅工作人员在为客户办理用电业务。（卫凯）

4月20日，公司总经理孙曰生、党委书记张涛两人深入公司窗口讷河西供电营业厅和电力客户服务中心，体验窗口办电业务流程和电力客户服务流程，真正为客户群众解决重点难点问题，做到了关口前移，领导干部亲自做表率深入一线服务群众。

“为客户办理业务时，请及时将标识牌lsquo;暂停服务rsquo;更换为lsquo;业务受理rsquo;，确保给客户最好的服务体验。”近日，凤翔县供电公司优质服务专责崔军在石家营供电服务组下站检查时，发现营业厅工作人员状态标识牌未及时更换，立即进行了现场提醒。据了解，自“星级供电所”创建活动开展以来，该

1月18日，国网宁海县供电公司宁海供电营业厅客户受理员们利用中午午休时间备战2020年度宁海供电公司客户受理员一至四星级的考试。为响应新时代的号召，能够以更为优质地服务质量迎接新一年的到来，国网宁海县供电公司着重对2020年星级客户受理员评定工作和结果做了进一步的总结。据2020年12月29日，国

近日，岐山县供电分公司以史为鉴，全面梳理近几年来营业窗口存在的突出问题，进一步优化服务流程、改进工作作风、提升服务水平，促进服务提升年活动取得实效。今年以来，国家全面开展优化营商环境活动，集团公司漠视侵害群众利益持续优化用电营商环境服务提升年活动也已开展近一年，作为供电企业的前沿

11月11日，济源供电公司以组织营销、运维、配电等各专业班组，以“依法履责、真诚服务”为主题举办学习研讨活动，并采取有效措施加强规范管控，全面落实依法治企要求，促进窗口服务质量持续提升。该公司结合日常工作实际，深入查找服务中有无违章违规行为，有无与供电优质服务不合拍的现象和偏差，通过

“供电企业要想更好地发展，必须不断提高自身的供电服务质量，为用户提供更加优质的服务hellip;hellip;”为进一步优化营商环境，提高营业窗口服务人员服务意识及职业素养，8月17日，济源供电公司组织各供电所营业厅服务人员从服务作风、服务行为、服务流程、服务观念及营销投诉风险防控等几个方面开展

近日，眉县供电分公司从“星级供电所”建设、2.0版企业文化理念宣贯、热线监督入手，不断完善服务制度，丰富服务内容，创新服务手段，进一步提升优质服务水平和群众的用电幸福感。一是加强制度建设。通过“星级供电所”建设，不断修订完善现有的营销管理制度，使营销管理的规范性有据可依。明细奖惩细

储能被视为新能源发展的标配、能源转型的媒介，我国也一直将储能作为重点研究和发展的领域，从可再生能源发展十三五规划、到能源发展十三五规划，到形成专门的行业指导意见，有关储能的政策体系已经初现雏形，相关企业也纷纷进入，产业预期基本形成。在实践方面，2018年6月，全国首个电网侧分布式电池

近日，蒙东阿荣旗供电公司结合党的群众路线教育实践活动，组织营销副经理和客服部门负责人到基层供电所进行“驻点带班”，对基层供电所营销管理与供电服务等工作进行有序督导。该公司驻点人员对供电所营销管理和窗口服务情况进行检查指导，要求供电所人员加强学习、规范服务流程，提高服 务质量和办事效率。加强对抄、核、收、催等人员的管理和帮扶力度，防止因管理或服务不到位导致投诉事件的发生。该公司把“驻点带班”工作做为提升县供电企业和乡镇供电所管理的一项措施，要求驻点人员对驻点所业务管控全程参与，各项工作都要摸清楚，把问题解决

三中全会提出:建设系统完整的生态文明制度体系,用制度保护生态环境,要健全自然资源资产产权制度和用途管制制度,划定生态保护红线,实行资源有偿使用制度和生态补偿制度,改革生态环境保护治理体制。回顾“生态文明建设”:从“软”建设到“硬”制度历次三中全会回顾,关键词在于“建设”。从十五届三中全会到十七届三中全会,跨度10年,内容涉及农业、水资源、大江大河治理等多个方面,重在建设,立意改善;而十八届三中全会,关键词在于“制度”(六次出现)--&

新年新气象，客服专业为了打破从前固定业务岗位的旧模式，增强全员学习意识，提升整体服务水平，实行岗位轮值制度。岗位轮值制度是让员工轮换担任不同岗位工作，每四个月为一个周期，从而达到业务互通、相互适应，提高换位思考意识的目的。这一制度的实行，不但使每一位客户代表和勘察人员都能精通各项业务，同时工作上能够互相补位，避免以往因员工休假或外出学习等原因而造成的业务无法正常衔接的弊端。这一举措，不但增强了客服中心人员的学习积极性和主动性，也大大方便了用户，不会再让客户有“等、推”等现象的发生，更好的提高了服务水平。这是客服中心在&ldquo

 该局，行风建设坚持以人为本，重在建设、注重实效，把行风建设放在工作的首要位置，确保思想落实、组织落实、人员落实，树立了良好的企业形象。这个局，紧紧围绕加快“两个转变”，推进“三集五大”工作，深化“三个建设”，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，从源头上抓行风转变工作作风。结合行业有关行风建设的文件、规章制度、行业宣传手册和本局梳理的有关行风建设的学习材料，如：《建立健全惩治和预防腐败体系2008——201

“秦山核电的扩建工程用电很要紧，请同志们加紧做好这个重点工程的保电工作。”这是日前海盐供电局相关负责人对全局员工提出的新要求。据介绍，位于海盐境内的35千伏跃东471线、35千伏杨柳山445线担负着秦山核电方介山扩建成工程，和秦山二期4号机组建设项目施工用电重任。近期来，海盐持续暴雨，给当地的核电专线埋下了隐患。为此海盐电力部门提早动手，在强化24小时服务制度，的基础上，列出重点提出措施对核电专线应急预案落实情况、信息系统、设备缺陷消缺危险点分析做好预控措施；结合安全生产大检查，组织力量加班加点，采取在白天专人值班，晚上特查等有

2012年初，穆棱市电业局在辖区供电所推行“明星服务”评选制度，员工服务客户更具体，服务措施更详实，深受辖区客户的爱戴。4月12日，在穆棱市奇井村，该村村主任由衷地称赞着。在穆棱市电业局河西供电所，农电工郎庆林自该所开展“贫困户、五保户”帮扶活动以来，郎庆林主动帮扶奇井村“五保户”张海明老人。张海明老伴因病去逝多年，儿女都在外地生活，身体常年有病，行走困难。郎庆林像对待自已亲人一样，经常去老人家看望，捎去米和面，打扫卫生，定期为老人领取生活补贴费，遇到老人手头紧时，郎庆林就把自已的

    10月17日，通过年度绩效考核、综合评价、客户评价及大厅公示等程序，郑州公司客服中心客户经理梁建立被评为“首席客户经理”。这是郑州公司首次推行“首席客户经理制”评选出的第一位“首席客户经理”，此举将有效解决报装过程中的瓶颈问题，最终确保敏感客户、用电大户以及重点客户平均接电时间缩短3-5个工作日。      自郑州公司“客户经理制”实施以来，使报装工作高效运转，得到了客户的普遍认可

　　通讯员王君报道“你们提供的供电服务越来越细心，我们用起电来很安心、称心和舒心！”10月13日，河南省博爱县电业局局长孙仁谦对好友公司进行走访，在谈到电业局实行客户经理服务制后对企业发展起到的作用时，该公司经理孔德星满面笑容，诚恳地说。 　　为了让广大电力客户特别是重点大客户享受到更加周到细致的服务，提高优质服务水平，开拓电力市场，促进双方经济效益的“互赢”，同时也为青年职工提供施展才华和发展的平台。博爱县电业局在做好各项基础服务的同时，不断探索新的服务手段，为客户“量身定制”服务项目。国庆节前夕，该局在供电所中选拔了一批业务素质较高、服务能力强、