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郸城县电业局:话务高峰忙演练 应急能力得增强

2014-01-03 15:35来源:河南省周口供电公司郸城县电业局作者:闫梦琪 张喜梅关键词:郸城县电业局保电停电处理收藏点赞

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为提升春节期间95598服务水平,更好的服务广大电力客户。1月2日,郸城县电业局客服中心编制的《95598春节保电应急预案》最终敲定。

据了解,此《预案》制定之前,客服中心做出大量准备工作。通过选派专职人员到省公司培训;组织坐席员认真学习《河南省电力公司95598客户服务评价办法》《周口供电公司协同指挥各项流程》等一系列专业理论知识;并针对派单、信息查询等业务进行重点讲解。使他们明确95598并不是简单的接打电话,而是承担着对外宣传供电企业良好形象和与客户交流沟通的责任和任务。

客服中心当日通过开展话务高峰演练,对临时停电处理、故障派单时限进行测试,一定程度上提高了坐席员的反应能力和应急事件处置能力。

作者: 闫梦琪 张喜梅
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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