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务川局镇南供电所:“三公开”提高电量电费透明度获用户好评

2014-10-15 11:34来源:贵州遵义务川供电局作者:申勇江关键词:务川供电局用电情况电费电量收藏点赞

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“镇南供电所的‘三公开’让我们对电费电量都一目了然啊,供电人员把我们家里用电的情况都写在了小卡片上,真是既透明又贴心的服务啊。”用户张大爷手中拿着镇南所制定的“用户抄表记录卡”如是说道。

据悉,自去年10月份开展邮局代扣代收工作以来,农村用户在邮政储蓄业务中,没有办理短信提示的用户较多,存在部份用户不知道当月用电量、电费是多少的情况,造成客户反映电费透明度不高,同时,随着邮政代扣业务的推行,用户对每月在银行里扣缴的电费产生了疑问,为了解除客户疑问和电费回收这一问题,该所想办法提高电量、电费公开率,减小电费回收工程量。

为进一步提高电量、电费公开率,务川局镇南供电所在村寨集中区域张贴“三公开”,通过每家每户房屋上张贴“用户抄表记录卡”,在每月抄表时,将抄表读数、电量、电费填公开写在记录卡上,遇到客户用电问题进行耐心讲解,获得当地用电客户的一致好评。

此外,公开客户用电情况后,让用电客户监督抄表人员的抄表准确率,在杜绝了估抄、漏抄、错抄等现象的同时,又起到提醒了客户按期缴纳电费的作用,减轻了职工的电费催收压力,得到了用户的肯定和赞扬。

‘三公开’的方式开展以来,很多用户都说用上了放心电、安心电,存在银行的钱被扣缴电费现在放心了,也提高了所里职工的工作效率,邮局代扣代收工作也顺利推进起来了。”该所负责人表示:“我们将继续以更多方式,满足用户对电费电量的透明了解程度,积极主动为更多用户提供贴心服务,切实将便民业务落到实处。”

作者: 申勇江
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