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凤翔供电:战疫一线 守护“空中通道”畅通

2020-02-17 15:16来源:凤翔县供电分公司作者:杨勇刚关键词:凤翔县供电分公司供电服务抗疫保电收藏点赞

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“喂,计量班吗?我所南指挥6组台区有用户反映网上缴费不成功,我们也进行了后天维护以及数据召测,无果。麻烦你们派人来检查下表计情况。”

“好,马上到。”

这是2月14日,南指挥供电所与计量班的通话。当日,计量班派人前往南指挥6组,进行故障排查。现场排查是该集中器下行模块故障,导致下发数据无发到用户表计,十几分钟时间计量班班长宋德林就对4G模块进行了更换,并通知供电所,对该台区用户信息进行维护,保证了用户与表计之间的“空中通道”畅通。

据悉,疫情发生以来,凤翔分公司推广“非接触式”业务办理,向公众发出“有需要、线上办,非必须、不窗口”的倡议,减少营业厅人员流动及接触。为此,2月3日,第一次轮动态复工以后,计量班为确保现场计量装置运行安全可靠,在备好故障抢修表计库存、落实计量应急抢修保障机制下,复工人员加班加点,组装公变计量箱20套,对100块低压表计进行信息入库;做好采集系统运维工作,通过用电信息采集系统掌控现场情况,在客户不出门的情况下,将服务主动送上门,全面消除客户用电隐患,为居民用电保驾护航。

同时,根据全公司疫情防控总体安排,市场营销部还要求,计量班、客服中心、各供电所组每日对采集系统监盘情况进行汇总上报,针对长时间掉线,以及用户下发电费不成功的要及时查找原因,及时处理,做好用户与表计之间的纽带,减少用户营业厅办理业务的频率,减少人员接触,做好自身防控。

疫情发生以来,该公司网上购电总数32508笔,互联网缴费金额4630757.38元,互联网笔数占比达87.21%。“空中通道”的畅通,极大的方便广大群众的电费缴纳业务,为全公司打赢抗击疫情战发挥了极大作用。

作者: 杨勇刚
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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