来源：安徽省电力公司2011-07-20

该营业厅不仅实现了24小时自助缴费功能，还提供了用电信息查询、用电业务办理等服务，初步实现了供电服务智能化。营业厅内配备有三台自助缴费机，以满足客户的现金缴费、电量查询、发票打印等需求。...另外，该营业厅还配备了智能化互动橱窗系统，滚动播放用电宣传短片、电费电价政策、用电服务条款等，客户可以在非营业时间内通过对互动橱窗的触摸操作，实现对电费和电量情况、电力政策法规、用电业务流程等内容进行自助查询

2011-07-15

利用gis，可根据电网网络结构、供电设施的地理位置、设备管理单位以及设备的各种数据信息，灵活准确地进行电网信息查询、统计;利用gis，可建立动态网络模型。...(二)目的电力地理信息系统开发的主要目的是提高电网的现代化管理水平，为提高供电可靠率服务，为用电、输电、变电、配电、规划、设计、调度通讯等各部门服务，增强供电企业在市场中的竞争能力。

来源：新华网重庆频道2011-05-17

工作人员面带微笑引领客户到台席前缴纳电费及客户信息查询，一边为前来缴费等候的客户提供茶水，力争用最温馨的服务方便民众。...营业大厅台席内已做好周密安排，1、2号窗口电费收取；3号窗口旧磁卡升级；4号窗口业务咨询及用电手续办理；5号、6号窗口专门为没有带缴费卡的客户查询缴费信息。“在邮局、电信缴费可能要收手续费哟？”

来源：河南省荥阳市电业局2011-04-15

拓展“95598”服务热线功能，全天候为客户提供业务咨询、信息查询、事故报修、投诉建议等服务，全年共收到客户表扬信件和电话260件次，赢得了客户的广泛赞誉，树立了电力企业良好的社会形象。...认真组织开展“三农”服务月活动，全局干部职工走上街头进行优质服务宣传，为群众提供咨询8000余人次，发放用电知识宣传手册2万余册，为300余户居民客户进行了义务维修服务。

来源：肥东供电公司2011-02-23

还不断加强停电通知预告，电费回收，用电信息查询等多种业务的升级改造工程，真正让95598客服热线成了联系供电企业与用电客户的桥梁和纽带。

来源：河南济源供电公司2011-01-13

这里的9名职工，是清一色的“娘子军”，平均年龄34岁，担负着济源供电区电力故障报修、服务质量投诉、电力信息查询、用电业务咨询等任务，负责在规定时间内安排有关人员核实处理客户反映问题，并对服务过程和客户满意度进行监督评价

来源：肥东供电公司2010-11-25

坚持每年召开行风监督员暨大客户座谈会，详细听取客户的意见和建议；不断加信息化建设力度，率先在全省实现用电信息查询“全网通”，还增设移动pos机刷卡交费业务，有效地方便了客户；开展定期走访用电客户，及时答复客户咨询投诉等内容

来源：郑州供电公司2010-09-27

改造营业柜台，配备桌椅、沙发，方便客户业务办理；安装大屏幕液晶显示屏，输入电价政策、安全用电等宣传资料，方便客户信息查询；购置便民伞、小药箱、衣架等，方便客户不时之需。...统计数据显示，今年1-8月份，巩义市电业局供电可靠性达99.946％，重大政治经贸活动和农村季节性用电可靠性达100％，共开展带电作业89次，减少客户停电时间230余小时，多供电量200万千瓦时，减少客户损失累计约

来源：天津市电力公司2008-11-07

电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 新闻关键词： 天津市电力公司...城乡居民向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。5. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。6.

来源：中国电力新闻网2008-09-26

优质服务的体现归根结底还是要回到服务的这个过程中，我们就要结合正在开展的“金牌服务迎奥运”活动，在供电服务过程中耐心的解答客户的用电信息查询、业务办理情况、用电电费查询、用电业务受理，真诚的对待客户的投诉举报

来源：河南省电力公司2008-08-27

同时，所有高危用户、农业生产、化肥生产、抗震救灾物资生产的用电也无一例外地得到了保证。 　　用电检查：以情动人 　　思敏于行，行重于思。...政治工作部、纪委等部门也通过深入开展“金牌服务迎奥运”活动，把电费缴纳、信息查询、节能宣传等服务送到企业和群众家中，做到“缺电不限服务，缺电不缺真情”，化解了供需矛盾。 　　

来源：中国电力新闻网2008-07-18

95598呼叫中心承担着停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等重要任务，95598员工在供电服务中肩负着非常重要的角色，是连接供电企业和用电客户的桥梁，展示着供电企业的良好形象

来源：安徽省电力公司2008-05-22

95598咨询邮箱是继开通电力短信服务后新增的又一服务平台，广大电力客户可以通过电子邮件的形式进行电力政策咨询、用电业务咨询、电费电价查询、停限电信息查询，还可以实现服务投诉、举报、建议、意见等多种功能

来源：中国电力新闻网2008-02-27

在应用和逐渐完善的过程中，数字化信息系统的强大功能引起了公司经营管理者的高度关注，并在公司生产运营中逐步注重引进、开发、应用数字化技术，逐步建设成集中模式的财务管理、客服中心、办公自动化、综合信息平台、生产管理系统、用电营销系统

来源：中国电力新闻网2008-01-07

全省率先推出的迎峰度夏领导热线、114供电信息查询服务热线完善了供电信息披露渠道，提高了服务热线的接通率，受到客户们的普遍好评。...同比增长24.51％，全社会用电量连续五年领跑全省，用电负荷增长率也位居全省榜首。

来源：济源日报2007-10-12

开通95598电力服务热线，随时接受客户业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修；建立“早介入，早准备，早上报，密切关注，密切沟通，超前服务”的用电服务机制，为企业开辟用电“绿色通道”；利用银行和邮政网点

来源：石家庄日报2007-09-28

小时电力故障保修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时；客户欠电费须依法采取措施的，提前7天送达停电通知书；电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询