来源：华北电监局2008-04-14

2008年一季度，华北电监局12398投诉举报中心共接收包括电话、邮件、来函等多种形式的投诉举报咨询事项330件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉13件，举报3件,咨询等其它方面314件。

来源：南京电监办2008-04-14

一、投诉举报类别统计分析 （一）有效件分析： 从投诉举报事项来源看：通过12398电话投诉举报的97件，占94％;通过电子邮件投诉举报的3件，占3％；通过信函投诉举报的1件，占

来源：电监会稽查局2008-04-02

各派出机构稽查工作人员和接线员对目前12398投诉举报系统软、硬件设施存在的问题进行了讨论，并就如何充分运用12398短信平台增加投诉举报受理渠道提出了建议。...会议还针对12398投诉举报热线相关问题进行了研讨。

来源：中国电力新闻网2008-03-26

用户只需要拨打当地９６７８９，就可以进行停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、故障报修、投诉举报建议等服务。拨打当地９６７８９热线按市话标准收费。 　　

来源：东北电网公司2008-03-25

》和《国家电网公司行风建设投诉举报奖励管理办法》，继续加大明察暗访力度，每个节假日期间公司和各单位都要安排明察暗访，并形成有效的监督制度，使监督工作逐步实现制度化、规范化、程序化和常态化。 　　...要重点建立内外监督并举，强化队伍形象建设的监督长效机制；探索应用符合公司实际，更加有利于改进绩效管理的行风考核评价体系；进一步完善公司行风监督员管理制度，深入落实员工服务规范；严格执行《国家电网公司行风建设投诉举报管理办法

来源：华中电监局2008-03-19

二、投诉举报事项类别统计 受理的86件投诉举报事项中，供电服务类投诉举报56件、占65.1%，电价执行类投诉举报8件、占9.3%，电力安全类投诉5件、占5.8%，电力市场类投诉举报7件、占8.1%

来源：东北电监局2008-03-12

为提高供电服务质量，加强电力监管机构和供电企业在受理投诉举报工作上的协调与配合，东北电监局于3月5日在沈阳召开了东北区域电力投诉举报工作会议。...本次会议，加强了电力监管机构与电力企业在受理电力投诉举报工作方面的沟通，为推动电力投诉举报受理工作不断规范化、制度化起到了积极作用。

来源：山东电力集团公司2008-02-29

2007年共发放“彩虹条”5145份，回收处理3195份，受理各类投诉举报22件，全部进行了调查处理。积极参加山东省“阳光政务热线”和济宁市“行风热线”节目，累计参加“行风热线”节目66期。

来源：山西省电力公司2008-01-31

进一步完善95598客户服务系统的运行管理，及时处理故障报修、咨询查询和投诉举报等业务，完善同时发生多起电力故障的抢修机制，确保承诺时限内及时抢修恢复故障设备。

来源：兰州电监办2008-01-29

现将2007年度12398受理投诉举报情况通报如下： 一、投诉举报受理基本情况 2007年，兰州电监办12398电力监管投诉举报热线登录总量为7567人次，其中有效信息160件。

来源：山西省电力公司2008-01-28

进一步完善95598客户服务热线的运行管理，及时处理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报等业务;各级抢修人员要坚守岗位，提前做好抢修设备的检查试验工作，准备充足的备品备件，确保发生故障时能尽快恢复供电，全力以赴做好优质服务工作

来源：山西省电力公司2008-01-23

实施供电服务品质外部评价，设立500万元投诉举报奖励基金。

来源：山西省电力公司2008-01-22

实施供电服务品质外部评价，设立500万元投诉举报奖励基金。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

国家电力监管委员会２００７年度投诉举报受理情况通报 　　２００７年，全国登录１２３９８电力监管投诉举报热线６１４９６８人次。其中，有效信息６３２３件。...受理的１００８件投诉举报事项，已办理完毕９２３件，占受理总量的９１．５７％。 　　欢迎拨打１２３９８电力监管投诉举报电话。

来源：中国电力新闻网2008-01-21

监管信息服务行业 　　 报告显示，“１２３９８”电力监管投诉举报热线在华东正逐渐升温。按照国家电监会的统一部署，华东监管局以及杭州、南京和福州电监办陆续开通了“１２３９８”。...２００７年，华东区域各电力监管机构共收到投诉举报信息１０９３件。 　　记者从信息发布会上还了解到，２００６年华东区域投产的火电工程平均决算单位造价总体呈下降趋势，低于当年的全国平均水平。

来源：华东电监局2008-01-15

2007年华东区域各电力监管机构共收到投诉举报信息1093件，从“12398”电力监管投诉举报热线及日常信访等渠道所反映的情况看，在供电服务、电力安全、电价执行等三方面的投诉举报比较集中。

来源：中国电力新闻网2008-01-10

本网讯通讯员高强报道1月9日从长沙电监办了解，2007年，长沙电监办共收到各种电力投诉11366件，其中，通过12398电力监管投诉举报热线11309人次（经过确认的356件）、通信方式37

来源：东北电监局2008-01-10

2007年，东北电监局12398电力监管投诉举报热线共接听辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古东部的各类有效投诉举报信息227件。...，其中投诉举报131件，咨询72件。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

经过专业人士对范例的广泛性、准备性、满意度进行评定、修改及审定，归纳为电价电费、电能计量、投诉举报等七大类，选取其中44条典型范例集结成册，作为营销人员的日常培训教材。...征集咨询答疑典型范例主动寻“短” 《赤峰供电系统行风建设和优质服务工作责任追究办法》、《行风投诉举报及奖励管理办法》等一系列制度的出台，把优质服务监督考核纳入日常管理的范畴，咨询答疑典型范例的征集活动则把模模糊糊的服务意识变成了看得见

来源：郑州电监办2008-01-09

全年未收到鹤壁市、濮阳市投诉举报事件。 二、投诉举报事项类别统计 在接到的87件投诉举报事项中，符合受理条件的21件，电力争议调解事项53件，不予受理事项13件。