来源：国家电网报2015-08-12

接到报修任务，潘庄供电所员工仅用两个小时就完成了变压器更换工作，恢复了供电。...该公司还缩减业扩报装环节，全面推进一证受理，推行10千伏及以下电压等级业扩项目直接开放负荷，平均接电时间较同期缩短3.78天一系列的成绩是囯网冀北电力实施两个提升工程取得的成果。

来源：国家电网报2015-08-10

今年1~7月，该公司与报修有关的投诉减少9.48%，停送电信息准确率提高5.52个百分点。提升用电报装效率是近年来供电服务方面的热点问题。...针对这一情况，国网湖北电力研发推广e网通报装管控系统，实现用电报装一网受理、一网办结、一网监控，异地报装、网上会签、a/b角替补制、可视化监控等措施使得管理难题迎刃而解。

来源：和合承德网2015-08-06

为进一步加强电能替代工作，承德市供电部门主动走访客户，从业扩报装、故障报修、用电管理方面多角度、全方位优先服务电能替代客户，促进电能替代企业安全有序生产。

来源：德江供电局2015-08-05

对涉及三夏用电的紧急报修，做到故障反应快速，抢修措施到位。针对临时用电增多问题，简化报装手续，及时受理用电申请，确保用户在最短的时间内用上电。...连日来，为做好夏季用电安全，德江供电局对夏季农户、企业和雨天、高温用电进行强化管理，采取六措施保农户、企业夏季安全、可靠用电。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-07-30

、进行一次员工座谈的方式，实地梳理查摆乡镇供电所在营销管理、营业厅便民服务、礼仪规范、业扩报装、故障报修、95598工单抢修和开展社会普遍性服务存在的问题进行原因分析，制定措施、实施改进和考核评价，持续提升营销服务精益化管理水平

来源：北京青年报2015-07-27

压缩报装流程、优化建设方案，规定供电公司须在1个工作日内答复用电报装和供电方案答复，将用户报装申请资料从原来的13种减至2种。通过启动建设自用充电设施安装平台，形成政府管理前置。

来源：北京青年报2015-07-27

压缩报装流程、优化建设方案，规定供电公司须在1个工作日内答复用电报装和供电方案答复，将用户报装申请资料从原来的13种减至2种。通过启动建设自用充电设施安装平台，形成政府管理前置。

来源：国家电网报2015-07-08

此外，国网上海电力的营配调贯通成果还应用于辅助业扩方案制定，可实现高压客户报装申请供电电源点的自动搜索及低压报装客户供电方案的自动编制。...该成果贯穿线损精益化管理，为查找反窃电、电能表故障及分析电压、无功等线损关键因素提供支撑，促进电网精益化管理。

来源：河南省济源供电公司2015-07-07

利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查;采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细把脉;深入客户对临时用电管理

来源：国家电网报2015-06-04

该公司强化过程管控，由95598远程工作站对低压业扩流程进度、资料闭环全程督导，营销部门对各供电所开展日常检查监督，定期通报检查结果、提出考核意见，通过明确工作职责、梳理工作流程，实现对电话报装业务的全过程闭环管理

来源：国家电网报2015-05-28

国网宁夏电力加强各部门的信息共享和分工协作，强化营销、运监、调控、信通等专业协调机制，推进营配调贯通，开展跨专业一体化应用，支撑客户报修定位、故障研判指挥、报装辅助制定等，实现末端业务办理质量和效率提升

来源：襄阳日报2015-05-22

公司管理层根据工作需要，可以在平台上布置任务和远程指导，并实时掌控员工的工作现状及最新工作动态，减少了管理损耗。过去没有建立微信平台时，发现故障要派专人到现场核实。...据了解，襄州公司微信公众智能平台共有34个服务模块，相应的主模块分别是供电咨询用电指南在线办理，包括的功能有停电信息、政策法规、缴费方式、微信报装、在线保修、电费查询等业务。

来源：齐鲁晚报2015-05-14

创建彩虹天使供电服务创新工作室,全过程规范改进业扩报装、电费抄核收、计量装拆校验、客户报修服务、营业窗口服务等业务环节流程,供电服务创新工作室典型经验在国家电网公司系统推广。...田主任平时工作特别认真,他的管理思路非常清晰,在上电、用电和缴费方面,田主任提出了三个服务圈、72小时保障圈,我们承诺在72小时之内让老百姓用上电。

来源：国家电网报2015-04-28

国网上海电力构建一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控的业扩报装管理新模式，实施业扩流程精益化改造，建立审批清单，减少环节、简化手续，实现业扩接电全面提速;实施全环节量化、全过程管控，对流程各环节时限和质量进行严格考核

来源：内蒙古凉城电力公司2015-04-27

开通报装绿色通道，加强值班与监控管理，严肃值班纪律，为广大客户提供24小时不间断报修服务，认真制定春耕抗旱救灾保供电应急预案，准备好各种抢修材料，保证在电网出现异常或故障时，能够最快的速度恢复供电。

来源：北极星售电网2015-04-16

创新抢修指挥中心管理模式，升级tcm系统综合指挥模块，建立服务快速响应网络。抢修指挥与服务实现三个一，即一次故障报修，一支队伍到达，一次修复完成，确保故障抢修满意率100%。...为区内客户开辟绿色通道，首推1+1(一次受理、一天接电)、1+2(一个项目，现场查勘、竣工验收两次现场服务完成接电)和三个1(一个项目，一位客户经理、一份服务契约)的一站式服务，做到服务响应零等待、业扩报装零延时

来源：河北新闻网2015-04-01

从整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全6方面进一步规范营业厅管理，确保营业窗口均达到6s营业厅标准，为用户提供更好的服务环境及服务标准。简化业扩报装手续，加快报装进度。

来源：亮报2015-01-28

原则上开放10千伏及以下报装容量。低压和高压业扩引起的电网配套工程分别按照抢修领料和项目包模式实施，提高响应速度。强化95598运营管理。...加快推进市、县95598报修业务融合，2015年再实现8家单位95598抢修工单直派市(县)公司。积极增供扩销 努力开拓市场完成650亿度替代电量，是国家电网公司今年的重点工作。全力推进电能替代。

来源：国家电网报2015-01-14

据介绍，亦庄配网改造完工后，配网故障研判和设备状态评价自动化、客户报修位置可视化定位、客户报修预判与快速答复等都将随着首都配网建设改造的开展分阶段实现。这意味着我们一年要干4年的工作。...报装自动化、实时监测线损、停电通知到户2014年年底，随着亦庄供电公司营配贯通工作率先完成，亦庄地区8万户居民客户也在2015年率先享受到智能用电服务。

来源：河南省济源供电公司2014-12-04

完善《供电优质服务考核管理办法》，用制度管人，加强供电服务工作，切实改进作风，严格落实责任，健全供电服务责任追究制度，强化故障报修、业扩报装服务管理;加强明察暗访工作，及时解决存在问题，促进窗口人员服务提高水平