来源：英大传媒对外联络中心2013-08-30

预订短信服务的智能表客户，还可收到购电金额成功输入的告知短信。近年来，国网北京电力大力推进10分钟交费圈建设，除供电营业厅外，先后开通了银行柜台、公共交费联盟自动交费终端、网上银行3种交费方式。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-22

二是提高社会化代收率，为方便客户缴纳电费推广购电卡。加快推进社会化代收，为方便客户在各银行购电，加大宣传解释力度，在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广购电卡，提高社会化代收率。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-07

三是扩展缴费渠道，积极推广24小时自助缴费机、pos刷卡机、银行代购电及电费充值卡等多种缴费渠道。...电费充值卡的推出将有效缓解广大电力客户缴费难的问题，省去营业厅排队时间长、效率低的问题，提高了居民客户交费的灵活性和方便性，进一步优化了优质服务水平，是不受时间、空间限制，使用简单便捷的一种全新的电费缴费方式

来源：安徽电力繁昌供电有限责任公司2013-06-27

繁昌供电公司将进一步拓展客户交费渠道，实现城区十分钟缴费圈、农村村村有代收点的缴费目标，以提升广大用户满意度，树立电力良好服务形象。...为缓解缴费高峰期客户排队等候现象，进一步优化与完善供电服务水平，繁昌供电公司继出台与邮政、移动合作代缴，增加pos机代收点等购电模式的举措后，又决定投入使用自助缴费机这一便民设施，大大缓解了营业大厅的收费压力

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-08

同时增设购电点，为农牧民朋友缴纳电费提供了方便，做到倾心服务。...走进库伦旗山水人家社区，积极开展电力社区共建服务活动，向居民发放温馨的的便民联系卡，并对居民客户宣传安全用电、节约用电知识，发放95598宣传单，现场解答客户用电疑问，结合客户的各种用电需求，帮助其提出合理而便捷的交费方式建议

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2013-05-14

5月13日，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司客户服务大厅，陆续前来办理缴费业务的客户基本不用等候多少时间，就顺利完成了缴费购电业务。...该公司通过用电客服营业厅张贴通知、印制多种缴费方式宣传资料进行广泛宣传，让客户充分了解交费方式和缴费网点地点等信息，引导客户就近、便捷的缴纳电费，受到客户普遍欢迎。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-10

延伸服务 方便用户营业四所在开展居民用电服务质量监管专项行动中，因地制宜地推出各种不同类型的延伸化服务，满足不同客户的交费需求，加大推广"十分钟"购电圈宣传，除营业厅正常上班时间外，还在节假日、周末及每天下班后由专人在自助缴费机值班二小时

来源：贵州省毕节市市郊供电局2013-04-15

六是结合第三方客户满意度提升方案，继续推行电费代办业务，解决客户交费难的问题，在客户集中地区设固定收费点，推行电费充值卡、pos机等自助缴费业务，加强专变用户预购电费管理，按月结转后进行跟踪交费情况;七是切实推进电网建设

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-28

东宁县的农村居民居住比较分散，其自然形成的小型村屯较多，农村居民外出缴电费大多需坐车走较远的路到供电所购电厅交电费，农忙时节或冬季大雪封路时，许多农村客户缴纳电费非常不方便，有的村民没及时交费时，就形成欠电费状态

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-07

对残疾人、孤寡老人等弱势群体，克服她们克服一切困难，为他们提供义务咨询、义务维修、代购电、讲解用电、节电、安...2012年10月的一天中午，有一客户酒醉后来到营业厅为单位交费，由于神志不清，误将3700元当成3200元交给了售电员李艳，经清点，李艳及时将500元钱交到他的手中，并且请同事帮助联系，安全将其送回了家

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-01-24

同时，不断完善风险防范预警机制，积极跟踪宏观经济形势，加强电费回收风险防范，加快应用远程费控，大力推行购电制，有效防范了欠费风险。为进一步降低电费回收风险，敖汉旗农电局持续加大电费回收过程管控力度。...向用户推广宣传２４小时自助缴费营业厅和移动ｐｏｓ缴费系统以及邮政缴费一站通等多种电费缴纳形式，便于客户自主选择适合自己的交费方式，以便能实现电费的快速交纳，各营业窗口适当延长营业时间，采取坐收、催收、预收

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-01-09

该局先后制定了《长垣县电业局电费回收考核办法》、《长垣县电业局预购电费管理办法》等相关管理制度，将电费回收的任务和指标落实到人，并按月进行绩效考核，真正做到责任、指标、考核、奖罚四落实。...利用负荷在线监控、远抄系统等技术支持，动态监控重点客户、特殊客户的生产经营和缴费情况，采取缩短交费周期、预交电费等防控措施，努力化解防范电费风险，做到电费回收可控、在控。提升服务 便民利民。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-14

2012年，牡丹江电业局按照国家电网公司村村设点服务客户的相关要求，结合当地农村客户购电需求，在供电辖区内开展了村村设点缴纳电费业务，村村设点供电服务具有贴近用电客户居住地、服务时间长、网点覆盖面广、收费安全等优点

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-11-29

电费代收点的经营者李美蓉给李大爷算了一笔账，从该村到巴彦塔拉供电所是29公里，遇到下雨或下雪时又方便和不安全，有了这个购电点，这一年至少要省下200多元的车费，特别是在农忙时节，起早贪黑的，有时顾不上交费

来源：北极星电力软件网2012-11-13

自助缴费终端具备现金缴费、银行卡缴费、卡表购电、电费发票打印、电费清单打印、档案查询、电量电费查询等功能，实现了客户即时交费，免去了交费排队带来的烦恼。

来源：英大网2012-10-23

同时，该公司充分优化利用水能资源，合理安排发电计划，灵活做好水火协调，并加大对省外购电的力度。这一系列措施，确保了电网安全稳定和全省电力有序供应。...他们用心经营诚心服务进社区活动，竭力共建精品园区，力争实现园区新型交费方式推广率100%、供用电信息上门告知率100%、新装用电业务办理绿色通道实行率100%、安全用电服务到位率100%、园区客户满意率

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

邮政代收电费业务的开通，开启了该局电费代收业务的新途径，有效解决了边远地区交费难问题，受到了全旗农牧民群众的广泛认可和一致好评。...今年5月，该局在设立24小时自助缴费营业厅和开通电费充值卡缴费业务的基础上，充分借助村村通邮政的网点优势，与地方邮政部门合作实行邮政储蓄代收电费业务，目前现已开通保康、宝龙山、舍伯吐等七个购电网点，计划年底前完成村村设点的工作目标

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-12

，网上银行、银行代收、atm机自助缴费、银联卡pos机缴费、超市代购电、城市一卡通、电费充值卡。...为扭转营销工作不利的局面，该局合理组建了大营销体系构架，积极开展一型五化新型营销运营模式建设，超前谋划，深入开展营销精益化管理，实现全新营销优质服务，以人为本，打造多元化缴费方式，努力构建居民十分钟交费圈

来源：北极星电力网2012-09-04

在此基础上，积极做好新营销系统试运行测试工作，自9月1日新系统试运行后，积极组织相关人员对网银交费、自助服务终端、代理网点、柜台业务等关键业务进行了验证，确保各项工作准确无误。...此外，组织相关单位提前7天通过营业厅公告、电话通知、电台、电视台宣传等手段，对因系统割接造成的公司暂停电费缴纳、卡表售电等全部营业业务进行宣传，引导客户合理安排购电缴费时间，确保客户的持续可靠用电。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-21

有的预付费卡用户在客服中心营业厅下班后才想起购电，而且非常着急，窗口人员得知情况后，就及时赶回营业厅，为其办理购电，直到客户满意地离开。...在日常工作中，该公司客户服务中心认真解决客户购电过程中出现的问题。