来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-27

加强营业场所的现场管理，有效实行一口对外和首问负责制。

来源：浙江省义乌市供电局2012-03-23

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务，在义乌国际贸易综合改革试点建设中努力展现国家电网95598光明服务形象。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-03-11

全自动互感器检定系统和当前最先进的采负终端检测设备的内蒙古兴安科右前旗电力公司标准化电能计量中心进行了参观和现场交流，来自科右中旗电力公司工会的万泉主席感慨地说：看了你们标准化的管控流程和科学实用的工作标准，这才能呈现出用户满意、企业受益的一流企业效果，哈哈这两年你们付出的辛苦太值了据悉，严格执行首问负责制多角度全方位温馨提供一口对外坚持

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-03-09

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强抄表收费及供电质量管理，满足居民用电需求。健全检查考核体系，严肃查处违反三个十条的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。

来源：贵州省贵阳供电局2012-03-08

开展供电营业厅标准化建设工作，改善营业厅硬件服务环境，规范服务管理;加强窗口人员业务技能和素质培训，规范服务行为;推行客户首问负责制和客户经理制，加大执行情况的检查考核，提高服务效率。...2012年，贵阳供电局乌当分局将继续开展农村电网升级改造工程，解决配网卡脖子问题;强化窗口管理和人员培训，提升服务质量;全面落实四好班子建设、党风廉政建设和党建工作责任制目标，更加广泛、深入、扎实地开展精神文明创建活动

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-05

四是汤峪、马家供电所在供电抢修中，为提高反应速度和效率，成立了葆华和光明2个供电服务队，深入农村，走访客户，缩小了供电服务上的城乡差距，实现了同网同价同质同服务;在业扩报装、日常营业工作中，推行首问负责制...一是把创建活动作为国有企业勇于承担社会责任的具体体现来抓，成立了以公司书记为组长，全体领导班子成员参加的领导小组，定期研究指导创建工作，从组织上确保创建人民群众满意基层站所工作的落实和层层推进，公司领导与13各供电所层层签订责任状，将创建作为岗位目标责任制的重要内容

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-28

在业扩报装工作中想用户所想、急用户气急，开展首问负责制，主动服务、微笑服务;规范业扩报装工作，公开服务信息;职工认真遵守三个十条，积极开展三指定治理工作，杜绝了三指定现象;对业扩服务实行100%回访，做到了客户服务无违章

来源：牡丹江电业局2012-02-22

启示三：勇于承担责任 维护企业形象加强首问负责制，第一接待人员要有高度的责任感，时刻牢记供电服务规范，要认真倾听、热心引导、快速衔接各个相关部门。要真正使服务规范、工作标准落实到员工的思想和行动上。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-14

细心服务暖人心该局始终把优质服务做为首要工作，工作中坚持首问负责制，唱收唱付，对用电客户提出的用电疑问都能细心周到的解答，请拿好您的购电发票和随身物品，天冷、路滑，请您慢走!

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-09

以创建一流企业绩为目标，全面启动文明优质服务工程，按照国家电网公司三个十条标准，通过开门纳谏、主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务、奖励合理化建议者、奖励举报客户窃电和违约用电人员、从严查处内部违反行风事件、首问负责制

来源：安徽电力祁门供电有限责任公司2012-01-18

该公司总经理凌永标就贯彻国网公司安全生产优质服务电视电话会议精神提出了三点要求：一是各部门要切实树立大安全的概念，结合公司各方面的工作制定安全年活动实施方案，做好公司的安全稳定和优质服务工作;二是公司安全生产实行首问负责制

来源：牡丹江电业局2012-01-14

尽管这样，该局营业厅始终把优质服务做为首要工作，坚持首问负责制，唱收唱付，对客户提出的用电疑问都能热心、耐心、细心周到的解答。请拿好您的购电发票和随身物品，天冷、路滑，请您慢走!

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2012-01-12

开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。

来源：国家电网报2012-01-10

推行客户代表制、首问负责制、限时办结制，拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，开展保障性住房供电服务双保（保质量、保进度）行动，满足居民用电需求。

来源：遵义供电局2011-12-27

该局按首问负责制要求，细化流程方案，及时反馈办理意见，对于能回答的应当场答复，对一时不能回答的实行相关部门衔接制，重抓跟踪落实，坚持做到来帖必复，方便群众。...为此，该局在强化机关效能建设工作中，充分利用政府网站这一电子政务平台，高度重视政府网站效能建设工作，加强部室效能建设的领导，指定专人负责网上日常工作，开通网上受理咨询和投诉，扩大工作服务范围，全力做好网站信息反馈工作

来源：牡丹江电业局2011-12-22

行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，...，走访客户200余户，检查供电所及营业厅9个，发放《穆棱电力系统行风状况客户评议调查表》1100余份，查处窃电户2户，纠正客户违章用电1件，现场解答客户用电服务方面的疑问170余条，展现了电力企业认真负责的国家电网品牌形象

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-12-22

开展了文明杯规范化服务竞赛活动，健全了一把手负责制、首问负责制、特殊客户帮扶制。推行了一对一跟踪服务、无周休日服务、零距离服务等新模式。

来源：牡丹江电业局2011-12-21

行风建设紧紧围绕供电服务承诺，该局制定出台了《穆棱市电业局实行行风建设和供电营销服务工作首问负责制的有关规定》、《穆棱市电业局行风建设及供电服务违规处罚实施办法》等一系列规范制度，从规章制度到奖惩措施，...，走访客户200余户，检查供电所及营业厅9个，发放《穆棱电力系统行风状况客户评议调查表》1100余份，查处窃电户2户，纠正客户违章用电1件，现场解答客户用电服务方面的疑问170余条，展现了电力企业认真负责的国家电网品牌形象

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-12-19

五是深入开展服务人员五项修炼，窗口环境整洁，服务设施齐全，员工文明礼貌，接待客户热情;一切为客户着想，实行首问负责制，实现内转外不转，方便用户。...，服务指挥和保障坚强有力;引入大客户服务经理制，把大浦项目当作自身项目，主动上门提供用电咨询、策划，全过程参与，全面提升服务层级;实行电网建设梯级跟进，采取多点供电与分类计量，全面满足大浦示范区各类用电需求

来源：甘肃省高台县电力局2011-12-16

将印制有新三个十条的报刊杂志及时发送到班组长手中;将三个十条在农村电费公告栏上进行公布，让广大客户进行监督;认真实行首问负责制、一站式服务制、快速反应机制等制度，以实际行动履行新三个十条;抽调人员对各台区管理人员的行风和优质服务工作进行明察暗访