来源：浙江省奉化供电局2012-09-24

这一自助发票系统的投运，不但大大解放了窗口服务人员的手脚，更让用户感到十分方便。这项自助发票系统获得了浙江省县级供电企业科技成果二等奖，已被推广到其它各供电企业。...pdca+精益化管理服务优劣在细节，如何让所有窗口人员注重服务的细节？

来源：河南省方城县电业局2012-09-21

秋收将至，河南省方城县电业局针对农民用电需求及时跟进，秋收供电抢修服务人员深入田间地头、走村串户，提前对电力设备、线路进行检修、巡视，并开辟用电绿色通道，及时了解农民的秋收用电需求，解决用电难题，宣传安全用电知识

来源：浙江省松阳县供电局2012-09-20

在共建示范村，服务人员细致入微给农村用户答疑解惑，主动上门办理用电业务，挨家挨户为茶农免费检修设备，确保茶农用电无忧。三是共产党员服务点助农办实事。...积极探索电力村庄服务共建新模式，制定出一套供电服务无缝融入农村的服务机制，紧紧围绕群众关切的热点问题，不断推出优质服务新举措。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2012-09-19

近日，长垣县电业局服务人员主动走访该县鸿志高效农业示范区，征求客户意见和建议，为客户检查用电情况，提供用电指导。...在加快电网建设的基础上，该局定期组织人员深入高效农业示范园上门走访服务，征求客户的意见和建议，为客户检查用电情况，提供用电指导，确保农业示范园生产安全可靠用电。

来源：河南省济源供电公司2012-09-19

9月18日，河南济源供电公司技术服务人员主动深入各新开工的重点项目建设工地，对电力线路走径、电源接入方式、厂区电缆入地等仔细勘测评估，并就前期供电服务征求有关人员意见。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-19

永联办事处联军村村民 佟宝喜说： 现在在代收点交电费挺方便的，电费通知单一下来，到代收点马上就交上了，不用排队，节省了时间，也很简洁，服务人员的工作态度也很细致，一些事情都能弄得明白，方便了用户。...供电所了解了详细情况后，组织人员在最短的时间内到达了现场，并对张大娘家的引户线进行了重新连接。消缺完毕后，张大娘满脸笑容，逢人就夸农电局真是好样的。

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-19

在礼仪操强化训练的过程中，新员工认真学习并巩固礼仪操的动作要领，老员工则在现有的基础上进一步强化动作的细节，力争体现出真诚、亲切、热忱、规范的高素质服务人员形象；在服务技能、沟通技巧的学习过程中，学员们积极地与讲师互动

来源：浙江省奉化供电局2012-09-19

亚德客老总林江帝说起客服中心的个性化服务，竖起大拇指直夸：客服中心比我们企业还想得周到，既保证了我们的外贸生产，又为我们做了优化用电方案，节省大笔电费开支，真要好好谢谢客服中心服务人员。...面对人员的流动和轮换，营业部通过外送和内部岗位培训，以老带新相结合的方式，不间断提高员工的综合素质，适应供电营销智能化发展。加强内部管理制度建设，通过全面推行和实施6s精益化管理，打造四一流班组。

来源：国家电网2012-09-17

第七条 仪容仪表规范：(一)供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌;(二)保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。...现场服务规范第六章 有偿服务规范第七章 投诉举报处理服务规范第八章 附则第一章 总 则第一条 为坚持人民电业为人民的服务宗旨，认真贯彻优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为

来源：华北电监局2012-09-14

三是个别基层供电企业管理不到位，服务水平有待提高，如存在对外服务人员服务态度差、抄表员估算或者误抄电表读数、95598热线长时间无法拨入、营业窗口不按时营业等。(二)成本价格和收费。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-14

与电信、银行等柜台机不同的是，客户只要在业务受理机上选择人工服务，就可以与后台服务人员进行视频、语音等双向交流，这就使互动化营业厅的电力业务办理效果等同于柜台效果。...该局客户服务班班长支慧蓉说，人工远程受理业务是互动化营业厅的最大特色，这不仅丰富了互动化营业厅的服务手段，也为老人或对计算机操作不熟悉的客户提供了便利。

来源：能源评论 张越月 韩伟2012-09-12

目前，大型风机企业的服务人员都有明确分工。...华锐风电(601558,股吧)相关人士说，其技术人员主要分为三部分，一是现场日常运行维护人员;二是专业维护人员，将维护与运行分开，保证设备维护的专业性和较高的维护质量;三是现场调试人员，一般都是技术能力很强的专业技术背景

来源：浙江省富阳市供电局2012-09-07

邀请体外专家巡查，提高了巡查的隐蔽性、视角的不同性，确实能更有效地发现我们平时容易忽视的一些问题，查到的问题也更具真实性，无形中促进了营销服务人员以更加严格的要求和更为优质的服务对待每一位客户，让行风巡查更具实效

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-09-07

图为 9月6日下午，该公司配电中心的一名95598光明服务人员在城郊乡五里阁村为客户讲解家庭安全用电常识。...针对对农村留守家庭人员多为妇女儿童，安全用电常识相对比较缺乏的现状，河南虞城供电公司95598光明服务队人员利用走村串户登门服务的机会，通过发放安全用电手册、讲解家庭安全用电常识，帮助排查用电安全隐患等多种渠道

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

服务人员是既细心又热情啊长期以来电力公司始终以"诚信、责任、创新、奉献"为服务宗旨，倾心践行"优质、方便、规范、真诚"的服务理念，用一片细心、一片诚心、为广大客户提供更加方便、快捷的一流服务，得到了广大客户的交口称赞

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-31

海盐供电局以他的名字命名的华忠工场正式启动，并对上门服务和实地抢修等进行严格的标准化培训，比如敲用户们必须连续轻敲2次，每次敲3下;敲门前必须在用户家门口0.5米处站定;进用户家门必须穿鞋套，上门服务人员还不能有头屑经过锻造后的电力服务队员在服务用语

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-29

8月28日，在黑龙江牡丹江穆棱镇柳毛中学，该校校长王刚强对前来服务的牡丹江电业局穆棱农村供电所的服务人员说。...近年来，牡丹江电业局所辖各乡镇供电所，纷纷与供电所辖区内的中小学校联合结对，每当新学期开学之初，便组织供电服务人员来到结对学校，重点检查绝缘老化线路，对电气设备隐患排查，对配电室漏电保护器、学生寝室、食堂等用电设备进行检查

来源：河南省商丘供电公司2012-08-27

该公司实行一对一专项服务制，向企业发放服务联系卡，印上专职服务人员的电话号码，方便企业客户办理各项用电手续、故障维修。...为让客户充分享受到优质、高效的零距离服务，商丘公司组织员工与重点企业客户结成服务对子，上门为客户解决用电难题和服务需求。

来源：浙江省海盐县供电局2012-08-24

该局客户服务中心主任朱萧轶介绍，当服务人员到达企业了解情况后发现，这并不是供电方的供电问题，而是由于企业压缩产能，引进其他项目而导致部分生产线停运。...我们在分析其每月的用电数据时发现，该企业的变压器没有被充分利用，于是主动上门服务。

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

为全面提升员工的服务技巧和工作能力，满洲里供电局不断提高窗口服务人员工作要求，以多种形式对服务人员进行专业培训和竞赛，从细节入手对客服人员从文明礼仪、服务用语、工作用语等方面进行规范。