来源：国家电网杂志2015-11-12

一是提升质检工作效能，目前中心日均受理工单13万张，按质量保证体系要求日均质检量至少为1300张（工单质检量不小于受理工单数的1%），一通录音平均时长为120秒，通过语音质检可以直接定位到问题工单，每通约节约

来源：国家电网报2015-11-12

该公司开展各地供暖加压站及相关设备的特巡特护，建立供暖加压站明细清单；利用冬季叶落、外界环境干扰少的有利时机，集中开展树障清理；做好降雪（雨）后的供电抢修工作安排，结合以往年度配网故障情况和工单数量，提前增加抢修力量和人员

来源：国家电网报2015-11-10

，随即将工单下发至该抢修车辆负责人的移动抢修终端(pda)中，抢修人员便可快速反应。...在配电网运行抢修指挥中心，值班员通过配电网生产抢修管理平台，接收到95598发来的客户故障工单，结合配电自动化系统、生产管理信息系统等采集到的信息，完成对故障点的精确定位，并依托抢修车辆gps定位系统锁定离故障点最近的抢修车辆

来源：中电新闻网2015-11-05

、咨询工单，排查超载及三相不平衡台区，完善低电压台区台帐，对台区异动情况进行全面穿透分析，制定整改措施和整改计划，坚持电网改造与精益管理并举、薄弱点整治与综合治理相结合，提升农村供电质量。

来源：英大网2015-10-12

为使四无创建活动取得实效，该公司强化责任落实，实行分级管理、分级负责，每个层级都要成立以分管供电服务领导为组长的领导小组;活动中，该公司还针对客户投诉发生情况、投诉属实性认定情况、投诉督办情况、投诉工单处理质量等内容进行评比考核

来源：北极星输配电网整理2015-10-09

国网客服中心共安排12498人次值班，受理电话呼入131.14万通，工单派发及时率100.00%，座席服务满意率99.85%。...各省区均无错峰限电，城乡居民生活用电、重要单位用电、商业用电、公众聚集场所包括各旅游景点、交通枢纽以及主要生产企业用电正常，主要城市营业厅正常营业，95598呼叫中心和抢修班组坚持24小时值班，全网无重大客户投诉事件

来源：英大网2015-09-28

据国网安徽电力运维检修部统计显示，今年迎峰度夏期间，安徽省农村地区10千伏配电线路跳闸次数较去年同期减少36.1%、低压故障报修工单数量下降14.9%、供电服务投诉数量大幅降低，农村配网运检集约化管理取得了明显成效

来源：南方电网公司2015-09-08

(二)受理单位及联系方式受理机构：广东电网有限责任公司监察部地址：广州市越秀区东风东路757号邮编：510600联系人：梁工联系电话：020-85123110投诉邮箱：gddwjb@gd.csg.cn(

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：国家电网报2015-09-07

淮安供电公司利用该辅助系统，对配变三相电流、电压明细数据开展计算和研判，结合95598故障报修、投诉工单等，深入分析低电压及停电发生时段、区域分布、频繁程度等情况，为远程诊断配网故障类型、提升配网管理水平提供了有力支撑

来源：北极星输配电网整理2015-08-19

3.2投诉工单 complain sheet由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。...凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

来源：国家电网报2015-08-10

为实现少停电、快抢修的目标，国网湖北电力加速推进营配贯通，完善互联网+服务支撑平台，研发手机抢修客户端，逐步实现故障自动研判、停电信息自动发布、工单自动合并与派发等功能，提高抢修效率。...国网湖北电力着力提升窗口服务水平，建立95598智能分析平台，实现95598关键指标的实时展示和深度挖掘，找准投诉问题症结。

来源：齐鲁晚报2015-07-16

今年上半年,青岛全市配网故障停运率同比下降35%,95598报修工单同比下降26%,95598投诉事件同比下降48%。

来源：国家电网报2015-05-28

针对客户普遍反映的业扩报装环节多、提交资料多、专业性强等问题，该公司推出快通工程，重点督导业扩工单的时限要求和易超时的工单及环节，实行业扩时限预警机制，清理超期结存业扩工单。

来源：国家电网报2015-05-12

国网江西电力公司将用心服务贯穿供电服务各个环节，以提高办电效率、减少停电时间、推广电能替代等工作为增供扩销着力点。...九江供电公司作为先行试点的单位之一，以供电服务指挥中心为平台，推出一张工单、一支队伍、一次抢修的一站式服务。

来源：杞县供电公司2015-04-30

截止4月29日，共受理工单共40起，本月无投诉工单，咨询工单共35起(其中信息咨询工单22起，家电赔偿类咨询工单4起，其他咨询类工单2起，复电类工单2起。

来源：中电新闻网2015-04-16

优服务 电管家获群众点赞1月15日，银川市新苑小区客户反映有一栋楼停电，供电公司客户经理孙宁海接到工单后，迅速赶赴现场，积极协助物业公司排除故障。...同时，对95598客户服务诉求深入分析，准确定位供电服务问题，举一反三，剖析一个投诉，解决一类问题。加强各部门间的信息共享和分工协作，实现对问题的发现、整改、评估闭环管理。

来源：国家电网报2015-04-10

，着重对低压工单进行故障原因细化分析，加强与营销、配调等部门的沟通协调，快速反馈客户诉求，提高工单回复质量和客户满意度;开展配网抢修零工单日活动，针对配网运行中的薄弱环节和具体问题，以台区为单位进行拉网式排查整治

来源：新华网2015-03-26

采取系统与现场核查双审核方式，对电量突增、突减、居民大电量或零电量客户发起现场复核工单，进行系统审核和现场复核，同时将发现的问题纳入抄表工作质量评价台账。三是营销管理人员开展抄表质量三级管控。

来源：中国电力2015-03-18

重点抓好以下四项工作：一是强化七类95598工单防范及升级处置，市县公司要针对七类95598工单，结合近期投诉，开展隐患排查，省、市、县三级要强化联动，建立服务补救应急机制。