来源：河南省济源供电公司2014-06-30

连日来，济源供电公司抽调精干力量，组成3个暗访小组，采取不打招呼、不发通知的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理

来源：国家能源局2014-05-26

位省份情况单位：件二、反映的主要问题(一)供电服务方面一是部分地区尤其是农村地区供电能力不足，用电高峰时段电压过低、家电无法启动，经常出现跳闸、短路等故障停电现象，甚至发生家电烧坏事故;二是部分供电企业拖延用电报装

来源：贵州省遵义供电局2014-04-28

据悉，在微信群里，该所员工踊跃分享农电管理经验、相关电价政策宣贯和疑难问题等方面的交流，准确和及时发布共享配网运行、工程、报装报修等工作信息。

来源：贵州省铜仁供电局2014-04-28

该局表示，将通过示范供电所建设，最终达到抄表无人化、报修分秒化、缴费就地化、业扩小时化、管理军事化五化标准,更好的服务地方经济发展。...利用移动服务车能灵活移动的特点，在各乡镇赶集日前往服务，提供电费缴纳、业扩报装、用电咨询等业务，让用户享受到更方便、快捷的服务。五是实施小康电建设。

来源：额尔古纳市宏源电力公司2014-04-24

本次供电优质服务效能监察活动主要围绕停送电管理、业扩报装工作流程、故障报修和服务人员行为规范等环节开展监督检查。检查组深入基层供电所，与服务人员一起查找问题、自查自纠。

来源：河南省鄢陵县电业局2014-04-24

截止目前，该公司台区客户经理已解决用电问题1122件，处理报修268件，办理业扩报装386个。台区客户经理专业优质的服务赢得了客户一致好评，拉近了供电部门与客户间的距离，营造了和谐稳定的供用电环境。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-14

健全完善与三个十条配套的检查考核制度，严格业扩报装管理，杜绝三指定现象发生，推行首问连续服务制，要全方位为客户引导和解决问题，力求服务态度、服务行为、服务方式三满意。四是围绕主题活动进行私人定制。

来源：江苏省盐城供电公司2014-04-07

比如，客户希望报装报修、查询咨询要方便快捷，但我们的办电程序还有待进一步简化;客户希望有较高的供电可靠率和电压合格率，但我们还时有故障，还有电压不稳定的现象;客户发生电力故障时,希望能得到尽快处理，但我们有时拖拉不前

来源：云南省宣威供电公司2014-03-27

负责辖区内10kv及以下配电线路及设备的巡视、维护、抢修和电力设施保护;负责辖区内抄表催费、业扩报装、用电检查、客户报修、计量管理等营销业务;负责配网普查、营业普查;负责信息系统应用，掌握相应功能;负责辖区大修

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-03-20

另外，该局在春灌期间，将进一步加强对农村台区的巡视、维护，加大负荷管理，优先保证春灌用电，确保为群众农业生产，提供优质的供电服务，不误农时。...，公布95598客户服务热线，方便群众咨询;根据客户档案，主动上门服务留守家庭、孤寡老人等缺少劳动力的家庭;优先处理春灌用电故障报修，备齐各类春灌保电物资，规范电价电费。

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

该公司把开展党的群众路线教育实践活动与提升供电服务质量紧密结合，对照活动要求和供电服务规范，从服务意识、服务行为、服务能力等方面，认真查找有无办事拖拉、推诿搪塞、吃拿卡要等问题，有无报装报修不及时、窗口服务不规范

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

、故障报修、常态服务、应急管理等方面，总结经验、认清不足，提前优化改进制度机制和业务流程，并推出20多项具体措施。...加快实施63项春季检修计划，完善考核体系，加强监督检查，实行全过程质量管控，确保设备零隐患运行，夯实迎峰度夏工作基础;重在为民、强化服务保障能力：以客户满意为导向，认真回顾以往迎峰度夏期间工作得失，从报装办理

来源：贵州省江口供电局2014-03-03

主要从以下方面开展工作：一是加强两票管理，抓好外包工程管理，强化安全教育培训，强化安全管理，确保人身安全;二是从加强客户安全用电、缩短客户停电时间、提高业扩报装速度，提高供电质量、报修服务等方面加强改进

来源：河南省济源供电公司2014-01-13

利用短信服务平台，向外出务工人员发送服务信息，公开报装报修电话，提醒大家返乡后及时沟通，便于第一时间上门解决用电难题。...同时，向客户讲解多种电费缴纳方式、用电报停业务办理等知识，并就用电相关事项提出参考意见，提前为春节后外出人员家庭用电管理做好准备。

来源：河南省电力公司开封供电公司2014-01-08

切实解决了供电所管理工作中存在的各类问题，2013年，该公司郊区客户服务分中心在辖区内大张旗鼓地开展供电所管理提升工程，主任王敬坤对这项工作亲自部署，南郊供电所以十个承诺为标准，接到报修电话，迅速处理，

来源：河南省济源供电公司2013-12-25

强化业务集约管理，成立综合班，将报装报修、计量收费、消缺维护等信息和业务全部向综合班集中，由综合班根据工作性质下达给营销班和配电班，并负责业务推进的监督与考核;营销班、配电班按照轻重缓急科学分工、明确到人

来源：云南省宣威供电公司2013-12-13

其中，对受理故障报修响应情况采取了暗访，对供电所营业室的服务情况采取了明察。经检查发现，宣威公司在故障报修响应、电压质量管理、营业厅管理和业扩报装管理等方面均按照上级部门要求做到了规范管理，闭环管理。

来源：河南省济源供电公司2013-12-13

实行业务集约管理，设立综合班，把报装报修、计量收费、检修消缺等业务下达给营销班和配电班，并负责业务办理的监督与考核。...标准化治理后，台区月售电量同比增长36%，综合线损率下降4.1个百分点，并实现了零报修、零投诉。在济源市承留镇王拐村，供电所长王正福指着整改后的用电台区说。

来源：云南省宣威供电公司2013-12-02

此次检查通过明查暗访，通过对营业厅现场检查、查阅业扩报装资料等形式，对各供电营业窗口服务、供电服务承诺兑现、业扩报装、电力故障报修、电价执行、电费收缴和用电管理、95598客户服务的响应速度等进行检查。

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-11-19

，全力为返乡务工人员提供报装维修服务。...由于外出务工人员家中长期无人居住，导致下户线路、开关和灯具存在很多故障和安全隐患，返乡人员迫切需要电力报修服务。