来源：北京市电力公司2008-06-05

石景山、延庆等供电公司也将电费回收与业扩报装、计量、客户服务部门相结合，查堵欠费户的用电报装、增容工作，使催收由被动变为主动。 　　一些属地公司还拿起法律武器捍卫自己的权利。...战略全局化： 　　强化职能管理 　　北京地区拥有550万用电客户，电费回收工作分散而复杂。“战略全局化”的思路的确定，加强了对各属地公司电费回收工作的统一管理。 　　

来源：安徽省电力公司2008-05-19

，强化业扩报装流程运行监督和考核，推行业扩管理标准化建设；七是完善差异化服务机制，推进搣光明快车攠和搣光明服务队“搣光明电力节能攠等特色服务；八是积极实施农网完善工程，开展农户搣低电压攠等整治活动，提高农村地区供电服务水平

来源：甘肃省电力公司2008-05-09

《优质服务方式和手段的创新》将通过对“服务升级”活动开展过程中供电服务、业扩报装、居民缴费、用电检查、营销系统、电能计量等方面的调查分析，找出新形势下不同类型电力客户对供电服务的需求，从而提供有针对性的差异化服务策略

来源：潜山供电公司2008-05-07

从业扩报装、变更用电、故障抢险、用电咨询等实行全程跟综服务；开通了异地缴费系统。实现全县异地联网收费、数据最大化共享，为客户提供便捷的缴费方式；实行“零点检修”和计划检修相结合。...建立了“重要客户、重点工程绿色通道”。

来源：中国电力新闻网2008-04-28

五是继续推进规范业扩报装管理和台线绩效考核，切实提升优质服务水平。业扩报装坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的管理原则，设计、施工、监理和设备材料供应严格执行招投标制度。 　　

来源：中国电力新闻网2008-04-21

新电力”服务工作站，是一个由村民委提供场所并派电工常驻，由供电营业所客户经理负责联络的全新共建体制下的电力工作站。...此工作站为广大村民提供了故障报修、业扩报装等十二项更直接、更快捷的供电服务，实现了农户不出村就解决所有用电问题的预期目标，深受村民的好评，同时也减轻了供电营业所的压力，真正取得了双赢。

来源：华北电网公司2008-04-17

此外，公司还将在提升供电能力和质量，提升业扩报装服务透明度，提升供电服务效率，提升农村地区供电服务水平等方面下大力气，力求规范“电力进社区”服务行为，使供电服务更加贴近社区客户，为电力客户提供更加便捷的服务

来源：中国电力新闻网2008-04-15

在“迎峰度夏”和“迎峰度冬”季节做到“缺电不缺服务”；加强对业扩报装办理时限、计划检修停电通知、故障报修服务及时到位、催收电费措施的依法办理、客户咨询和信息查询的即时答复、“一口对外”的合理流转等服务环节的规范

来源：中国电力新闻网2008-04-14

如对招投标、业扩报装、废旧物资回收等的监控问题；面对纪检监察工作任务重、要求高、人员少的突出矛盾，希望整合人力资源，增强力量等问题进行了交流。...如德阳电业局在农村、城市供电服务窗口建立视屏监控系统，实时对员工服务情况进行监控；四川电力试验研究院成立客户服务中心，实行内转外不转的“一站式服务”；泸州电业局建立抗冰抢险物资采购约束机制；绵阳电业局建立廉政文化示范单位

来源：北京市电力公司2008-04-11

通过层层发动，公司本部及所属有关单位组织开展了对各级指挥及保障组织机构和职责分工的专项检查，开展了奥运供电服务窗口明察暗访和业扩报装等常规服务工作检查，开展了走访地方纠风办及奥运重要客户活动，召开了比赛训练场馆及重要客户现场会

来源：昆明电监办2008-04-08

本次检查采用了自查与抽查相结合的形式，通过听取汇报，召开用电客户座谈会，走访农村用户，实地检查95598呼叫中心、营业厅、业扩报装中心、地调、县调、变电站、抢修班等场所的形式，查阅了大量资料。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

制定业扩报装“绿色通道”管理办法，并下发各地市供电公司。完善大客户服务中心岗位职责、工作标准、业务流程，直接服务公司重点大客户报装。建立与政府招商引资定期联系汇报制度。

来源：甘肃省电力公司2008-03-27

各供电公司及时修订完善本单位业扩报装例会制度，进一步规范了报装例会召开周期和议事内容，完善了市场开拓月度总结和月报表内容，加强了对高耗能企业生产情况的跟踪力度。...省公司及时出台了10千伏及以上客户受电工程投资有关问题的暂行规定，对供电公司与客户投资范围进行了明确界定。

来源：中国电力新闻网2008-03-27

在资金严重短缺的情况下，全面实施了“户户通电”工程，为安福县6个乡镇17个行政村2145户无电户送去清洁电能；“双抢”、抗旱保苗期间，在人员相对较少、又要抄表、收费、业扩报装、故障维修等工作量已相当大的情况下...同时，立足“软硬件”投入，抓好服务广大用电客户的本领。

来源：甘肃省电力公司2008-03-21

树立依法管理、诚信经营理念，重点规范业扩报装、客户工程管理和主多交易，切实维护供用电双方的合法权益。 　　八是加快职业化建设，打造优秀营销团队。加强员工形势和宗旨教育，增强主动服务意识。...推动建立电网企业、发电企业、电力客户以及全社会共同维护的电网安全新机制。加强高危和重要客户安全用电管理。争取政府出台《重要客户保安电源管理办法》。主动引导客户科学、合理、经济用电。

来源：河南省电力公司2008-03-18

15时30分，该市南方钢厂到现场进行高压业扩报装，立即引起了电视台记者的兴趣。...整整一个上午，该公司的客户服务人员仅仅接到4起咨询，电视台的两名记者私下嘀咕着说：“我们两个离远一点，就不信拍摄不到一个供电客户投诉的镜头！”

来源：中国电力新闻网2008-03-11

客户中心设收费大厅、业扩报装室、95598客户服务中心、应急抢修队，现有工作人员35人，其中男职工13人，女职工22人，平均年龄21岁，是一支充满朝气、充满活力的优秀团队。

来源：中国电力新闻网2008-03-11

二是要加强高耗能、高污染、高危行业客户业扩报装管理，实施能源替代工程，推动城乡家庭电气化，推广电动车、蓄能空调等需求侧项目。...其次，电网企业要充分发挥电网节能发电调度职能，引导发电企业降低能源消耗与污染排放，要大力倡导跨发电、电网、用电三大领域的资源节约机制，构筑发电侧－电网侧－客户侧的“全流程”节能链。 　　

来源：山东电力集团公司2008-02-29

深化“彩虹工程”，不断完善工作机制，努力提高规范化服务水平，县供电公司“95598”客户服务系统全部投运。实行城乡用电分类同价，年减少农民电费支出8107万元。...优化业务流程，落实“三不指定”，在营业大厅公布业扩报装办理流程等，增强了业扩服务的透明度。2007年共发放“彩虹条”5145份，回收处理3195份，受理各类投诉举报22件，全部进行了调查处理。

来源：中国电力新闻网2008-02-25

过去，客户到蚌埠供电公司办理业扩报装业务，都是由业务人员封闭式办理，办理的流程如何、办理的速度怎样、办理相关要求等，客户全然不知，不仅影响了客户与业务办理人员之间的沟通，同时，也对办理情况缺乏透明的监督