来源：富阳供电局2011-03-30

培训的老师不是别人，正是参加省公司礼仪操培训的青云营业厅业务主管王迎春，她牺牲个人休息时间，利用晚上时间担当此次培训的老师。...据了解，为认真贯彻落实省公司关于推行营销标准化礼仪服务和营业窗口礼仪操的要求，富阳供电局将从3月28至4月1日，利用晚上时间，分两期对营业厅窗口骨干人员进行集中培训。

来源：磐安县供电局2011-03-29

要加强制度建设、教育培训和指导，在方便上做文章，在创新上下功夫，在服务上出效果，确保真心、真情出真效。三是要以铁的信心推进行风建设。...统一思想认识，明确工作目标，绷紧“行风建设、优质服务”这根弦，持续开展好“发现问题、解决问题、预防问题”主题活动，着力组织开展“三学”（学安规、学礼仪、学计算机）、“三改”（改形象、改作风、改心态）和“

来源：富阳市供电局2011-03-29

下午就参加礼仪培训、演练，太过庄重的表情不免让我们笑场，却同样一一完成指定动作。晚上继续昨天的剧本演练，各小组终于将分歧的意见统一到位，做到最大化地适用实际生产且带有军事化的味道。...内务培训练习结束，各自回房休息准备迎接次日的军训生活。这半天，没有来之前以日为年的设定感，曾经在脑海里设想的上下铺钢丝床也不曾出现，顺利而充实地结束了。

来源：鹿城供电分局2011-03-24

此次培训邀请到了浙电培训中心礼仪资深专家杨永香老师担任。...礼仪培训提升窗口标准化服务水平2月10—11日，分局为进一步强化供电优质服务理念，规范窗口人员行为举止，举办了2011年营业窗口礼仪培训。各营业厅窗口人员、营业班长、内勤等40余人参加了培训。

来源：海拉尔供电局2011-03-23

供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《关于违反国家电网公司员工服务“十个不准”的处理规定》、《国家电网公司企业价值体系》、《中华人民共和国电力法》等内容，开展了国网公司企业文化知识和服务礼仪培训班

来源：蒙东电力兴安电业局客户服务中心2011-03-18

全体职工人手一本学习笔记，切实做到真学真记，学习内容包括《供电营业规则》、sg186作业指导书、国网公司企业文化、《用电客户受理技能鉴定》、服务礼仪等。下发了100道考试复习题。...兴安电业局客户服务中心，认真贯彻执行蒙东电力公司培训工作文件精神，按照兴安电业局培训工作要求，制订了《客户服务中心培训实施方案》和《客户服务中心培训管理制度》。

来源：蒙东电力兴安电业局2011-03-17

运用各地先进供电企业的服务礼仪与行为规范案例,演练了各类服务礼仪,提升了职工的服务技能和技巧。...职工多批次去国网公司大连培训中心集中培训。

来源：蒙东电力兴安电业局2011-03-17

培训主要从职业化修炼、服务技能提升、应变能力提升、服务礼仪等方面进行，聘请成都浩睿企业管理咨询有限公司高级讲师授课，以工作实际案例为基础，在培训老师的带领下，采用教学互动、角色扮演、团队游戏、分组竞赛、

来源：浙江宁海供电局2011-03-11

宣讲采取员工“点菜”、专家“配餐”方式，将党的方针政策、社会热点、民生民意、工作技能、福利保障、企业文化、法律法规、文明礼仪等8个类别上百个课题列成“菜单”，供员工选择。...三思三创”的主题实践，宁海供电局相继设立了廉政清风讲堂、青年雷锋讲堂、关工委夕阳红讲堂、妇委会魅力讲堂、员工安全讲堂等，这些讲堂不仅是理论教育的主渠道，党性锻炼的大熔炉，思想道德建设的主阵地，更是实用技能培训的大课道

来源：富阳供电局2011-03-09

，19:00—21:00内务培训、礼仪考核，22:00就寝、熄灯……” 3月8日下午，在太阳城假日酒店二楼会议室里48位身着深蓝色蓝领夹克劳保服、脚穿绝缘鞋的学员正在静静地聆听着富阳供电局生产副局长关于培训课程安排与培训期间劳动纪律的要求

来源：化德电力公司2011-03-03

3月2日，化德电力公司以观看光盘集体培训的方式对为营销窗口人员进行服务礼仪的培训。...这次的礼仪培训受到了窗口工作人员的一致欢迎，大家纷纷表示通过这堂生动精彩的文明礼仪培训，真正把握了文明礼仪细节，提高了行为规范意识，找到了增强自身修养的途径，一定要把所讲的礼仪知识，灵活运用到今后的工作生活实际中

来源：河南济源供电公司2011-01-13

她们以“让客户听到微笑”为标准，做到专业培训与日常练习相结合，潜心学习文明礼仪知识，针对不同客户群体进行模拟演练。...在班长郜丽霞带领下，她们常年坚持“读听思”工作法，即每天读500字文明用语，把文明礼仪知识挂在嘴边、刻在心里，并不断提高普通话水平，锤炼语音的亲切感和柔和性；注意倾听同事接电话的方式和措辞，提出意见和建议

来源：通化供电公司供稿2010-12-30

为规范窗口人员服务行为，12月29日，辉南供电分公司举办了文明礼仪培训班。 培训中，该分公司相关人员对文明礼仪进行了培训，对窗口人员的着装、仪容仪表、语言规范、业务水平提出了要求。

来源：温州电力局变电工区2010-12-24

在这里，监控人员接触不到设备的第一工作现场，这需要比以往更多的运行经验，所以大家更注重新老职工之间的相互学习和培训。电话礼仪也是必修项目之一，言语礼貌得体，时刻奉行“四个服务”宗旨。转变五：管理方式。

来源：新浪吉林网2010-12-07

通过对接听电话文明用语使用、窗口礼仪、客户报修服务、日常资料记录及管理、窗口人员应知应会常识等方面的明查暗访，找出差距和不足。...该公司对各供电所窗口管理的有效监督，对窗口人员的强化培训，起到了积极地促进作用。不断创新服务方式，改进服务方法，从而有效提升了服务质量，为全年优质服务工作的圆满完成奠定了基础。

来源：江苏泰州供电公司2010-11-26

主要从树立服务理念、塑造服务心态、规范服务流程、服务技能提升、投诉处理技巧、营业厅应急方案流程、服务礼仪训练七个单元开展集中训练。...全市各农村供电所、城市营业厅供电一线窗口员工、各市（县）公司的优质服务管理人员共60余人参加此次培训。

来源：新疆天富供电公司2010-11-18

经常对收费人员进行收费礼仪知识培训，提高其综合素质，真正把电费回收工作做好。 同时，该公司为深入扎实开展“争优创先”活动，开通催费通知为客户提供更便捷、周到的服务。

来源：通化供电公司2010-11-02

此次培训特邀请专业英语、手语、礼仪老师前来授课，组织员工系统地学习了仪表礼仪、语言礼仪、专业仪态等方面的知识。老师对员工英语日常用语、英语汇报、手语汇报中不规范处进行现场纠正。

来源：河南省永城市供电公司2010-11-02

为进一步提高员工礼仪意识，树立良好的电企形象，提升企业优质服务水平，11月1日，永城市供电公司邀请服务礼仪培训专家对公司营业窗口人员、95598客户坐席人员共32人进行营业窗口行为规范和服务礼仪培训。

来源：通化供电公司2010-09-26

为增强培训效果，该公司聘请了专业的礼仪老师授课，培训内容涵盖了服务理念感悟、服务心态塑造、服务技巧提升、服务礼仪、知识框架构建等。...不仅是客户服务中心的工作人员，该公司各基层单位还针对营业窗口的工作人员定期开展培训，请英语、手语、礼仪老师授课，学习常用英语、标准手语、仪表礼仪、语言礼仪、专业仪态等方面的知识。