来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

细心周到服务客户 2008年北京奥运会正值电网迎峰度夏期间，客户报修、业扩办理等业务特别繁重。...为解决客户用电难题，确保客户正常收看比赛盛况，作为客户代表的张艳 精心设计了一张“爱心服务卡”，上面有自己的工号、部门、电话号码，只要有缴费或办理业扩的客户就送上一张，为他们提供用电绿色通道，实施专人跟踪服务

来源：中国电力新闻网2009-01-06

公司将蓄能和热泵技术推广任务量化分解到客户中心和县公司；规范业扩管理，确定专责人员全程关注，做好蓄能项目的跟踪服务工作，通过专题推介会和参观项目示范点的方式，不断提高开拓市场的效果。...前台关注业扩报装，密切跟踪大客量业扩项目，缩短报装周期，早送电，多供电；后台进一步完善电网检修计划会审制度和业扩报装平均接电时间分析制度，加强停限电管理，提前介入企业自备电厂前期工作，关注国家节能减排政策对售电市场影响

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-04

在向公司申报业扩时，客商急得直叫苦：“同志，只要你们能在半个月内供电，什么条件我都答应，我那稀土矿池的母液正等着加工，如不能及时加工，一天的损失可就近百万元啊！”

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-01

陈金刚所在的新城东供电所共有55名农电工，管辖江阴城东开发区4.5万用户，抄表收费、业扩工程，加上几年来持续进行的农网改造，工作量极大。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-14

小刘谦虚推让着，又赶紧给那位妇女宣传一些安全用电知识、缴费注意事项等，然后又带她在营业厅里观看和讲解所里悬挂的业扩办理流程及优质服务“十个不准”、“三公调度十项措施”、“员工十不准”等，最后又拿了几本安全用电知识小册及其他电力宣传册让她给邻里学习

来源：中国电力新闻网2008-11-12

今年6月中旬，一客户来村投资建小型加工厂，当用电申请递到陈尚龙的手中，他马上带人到现场勘察，并带着该客户到所里办理业扩手续，仅用两天的时间就办完手续，为其架上了临时施工电源，解决了施工难题，客户没有想到这么容易就解决了

来源：中国电力新闻网2008-11-10

二是进一步加强业务流程管控，在作好电费电量、业扩报装、计量管理、用电检查等模块常态运用的基础上，结合供电所作业专业化的实施，对业扩管理、计量管理、报修服务等流程进行更加细化的分解，责任到不同人员，以相互制约

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-10

今年6月中旬，一客户来村投资建小型加工厂，当用电申请递到陈尚龙的手中，他马上带人到现场勘察，并带着该客户到所里办理业扩手续，仅用两天的时间就办完手续，为其架上了临时施工电源，解决了施工难题，客户没有想到这么容易就解决了

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-06

找了一个多小时，终于找到了，原来客户把业扩编号写错了。不好意思的客户邀请曹又文吃中午饭，“都怪我，还耽误了你中午休息时间。”曹又文亲切地婉拒了。 　　

来源：华北电网公司2008-11-06

先后参加了理论笔试，计算机专业上机考试、低压配电故障排除、低压接户线装置安装、低压架空线路架设、低压客户业扩服务全过程模拟、手工抄表及异常判断、电能计量装置错接线查找等八项竞赛。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-03

为了顺利开展各项工作，史主任必须经常带人下乡，进行专变业扩查勘验收、所站的抄核收工作检查等各项工作。...身为客户服务中心的主任，史晨霞不仅仅要抓好窗口部门优质服务管理，维护好公司的企业形象，还要全面负责全公司的电脑系统维护、专变业扩受理、供用电合同管理及所站抄、核、收管理等各项工作。

来源：电网新闻网2008-10-21

在实现“台前”服务规范化的同时，贵阳供电局按照程序简化制、收费明白制、和办事时限制的要求，加强“台后”服务管理工作，制定出《业扩报装管理办法》《业扩工作时限考核规定》《贵阳供电局客户停电管理实施细则》等五个管理制度

来源：中国电力新闻网2008-10-21

再造流程 规范服务 ——记山东电力集团公司客户业扩服务标杆青岛供电公司 本网通讯员 崔浩杰 郭雪梅 “山东电力集团公司制定下发了业扩管理‘四个办法’，并配套执行了业扩工程客户意见卡制度，

来源：中国电力新闻网2008-10-10

三是加快营销专项工程进度，督促各单位加快业扩工程、电能量采集系统安装工程、计量改造工程实施进度，加快营销信息化步伐。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

九江公司配电工区主任王向东说道：“宜春公司的服务理念宣传得很好，尤其在业扩报装中四个统一，即统一客户业扩申请表及业扩流程各环节书面回执单、统一供电方案标准、统一工程竣工验收标准、统一低压查勘标准。

来源：江西省电力公司2008-09-23

九江公司配电工区主任王向东说道：“宜春公司的服务理念宣传得很好，尤其在业扩报装中四个统一，即统一客户业扩申请表及业扩流程各环节书面回执单、统一供电方案标准、统一工程竣工验收标准、统一低压查勘标准。

来源：中国电力新闻网2008-09-18

各分接配电箱里需设置三相空气开关及隔离刀闸，达到分段处理事故停电及业扩停电的目的，既缩小了停电面积，又增多了电力监控点。

来源：中国电力新闻网2008-09-18

同时，该公司还规定，在通过业扩mis系统处理新装或变更用电业务时，对上述情况，建立mis系统客户信息时，“客户名称”栏填用电人代表姓名或名称，电费发票“客户名称”只显示用电人代表，“客户简称”填所有用电人姓名或名称

来源：安福供电2008-09-16

为加强业扩报装管理,规范业扩流程,提升业扩服务水平,堵塞管理漏洞,安福公司于近日开展了一次业扩报装普查活动,此次活动由该公司审计部、纪检监察部、客户服务中心抽调部分专业人员组成审计组，本着公开

来源：安福供电2008-09-10

为进一步规范用电营销工作,安福供电公司于近日开展用电营销普查工作，据悉，此次普查工作的内容包括：业扩管理、供用电合同管理、电价执行情况和电费回收情况、用电结构比例核实情况、电能计量装置情况等