来源：国家电网报2015-06-23

《规定》提出，电网企业应为充电设施建设提供优质、便捷的配套服务，通过开辟绿色服务窗口、简化办事程序、利用企业营业窗口和95598供电服务热线等途径，做好宣传、服务工作，提高服务质量和效率;新建住宅小区、

来源：中电新闻网2015-06-12

部分营业窗口人员、村电工、抄表员责任心不强、业务素质不高、专业水平有待进一步提升。

来源：国网甘肃省电力公司2015-06-10

该公司每年开展一次以践行节能低碳、建设美丽家园为主题的市场开拓和电能替代专项宣传活动，各营业窗口均设立了宣传专栏，向用电客户展现该公司积极开展节能减排工作，服务社会经济的良好形象。...6月8日，国网天水供电公司各营业厅组织员工向广大市民发放电网环保abc宣传小册子，并由专人讲解电网环保知识，围绕清洁能源、绿色电力、雾霾治理、全球能源互联网、节能减排以及输变电电磁环境等话题，积极向市民传播公司环保理念

来源：北极星电力网整理2015-06-10

通过开辟绿色服务窗口，简化办事程序，利用企业营业窗口和95598供电服务热线等途径，做好宣传、服务工作，提高服务质量和效率。

来源：北极星售电网2015-06-08

客户服务业务：供电服务品质管理、供电服务品牌建设、供电营业窗口规范化建设、95598客户服务、优质服务活动策划、高危及重要客户安全管理、重大活动电力保障等。...营业业务：电费电价、业扩报装、用电检查管理、供用电合同、供电营业区管理、反窃电、营销同业对标，营销自动化系统规划、建设和推广等。

来源：黑龙江省东宁县电业局2015-06-08

东宁电业局采取巡视的方式对全局服务质量，安全生产进行了例行检查，检查以营业厅环境和日常管理两方面为主线，重点抽查了故障报修到达时限，工器具准备是否完备、营业厅设施摆放是否齐备、窗口环境卫生是否干净整洁、

来源：安徽省涡阳供电公司2015-06-06

6月4日，安徽涡阳县供电公司开展营业单位窗口人员业务培训，来自该公司各基层单位的70多名营业窗口人员参加了本次培训。此举旨在提高该公司营业厅内勤人员业务素质水平，以适应当前企业供电管理与服务需求。

来源：国网安徽省电力公司2015-06-05

为进一步提升供电营业窗口优质服务水平，最大限度地满足用电客户个性化、差异化用电需求，该公司在升级改造原有营业大厅的基础上，建设了一处24小时自助服务营业厅，通过安装门禁系统，设置互动服务终端、自助缴费机等方式

来源：国家电网报2015-05-28

5月以来，该公司先后出台了营业窗口热点问题答复规范供电服务典型案例分析汇编客户现场安全管理规范，努力做到事前预控、事中跟踪、事后分析，多措并举促供电服务质量提升。...该公司推进营业厅一柜通服务，简化业务受理环节，创建客户满意营业厅服务;加快自助终端一体化管控平台建设，构建柜台、自助、移动、第三方的立体化交电费格局;建立片区客户服务管理体系，创建客户满意片区服务;加快末端业务融合

来源：国网陕西省电力公司2015-05-28

对农村营业窗口服务质量、投诉以及过程管控实现全过程监控，及时纠正供电服务习惯性违章，坚决查处供电服务领域的违规违纪行为。...营业厅定置摆放需要完善、服务群众记录要实现闭环。

来源：河南省信阳光山县电业局2015-05-22

为确保特色农业用电无忧，该公司在供电营业窗口为特色农业开辟业扩报装绿色通道，竭诚做好农业产业化龙头企业的供电服务工作;公司团委经常组织青年志愿者广泛宣传农业生产科学、安全用电常识，主动做好农业产业化龙头企业的政策咨询和用电指导

来源：国家电网报2015-05-21

通过一系列措施，国网新疆电力在创新服务、营业窗口管理、品牌推广、服务环境建设等方面工作成效显著，今年以来投诉量同比减少41%，客户服务满意率同比提高7.84个百分点。...营销部和电科院负责人实行24小时带班值班制度;简化业扩报装手续，提高办电效率，居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种减少为1种;开展低压居民客户报装申请免填单服务，减少客户临柜次数;改造标准化供电营业场所

来源：黑龙江省牡丹江电业局2015-05-20

提高优质服务水平，认真履行服务承诺制，规范营业窗口运营管理，简化办电流程，提高办电效率，建立健全业扩报装监督机制，提高办电效率和答复质量，发挥客服中心一口对外功能，推行零距离办电服务，确保客户咨询有回应

来源：杞县供电公司2015-05-19

为进一步做好优质服务工作，杞县供电公司组织各班组人员深入服务窗口，对营业窗口等各服务环节进行全面、全员、全过程、全方位的自查自纠活动，进一步提升了客户的满意度。...此次自查整改活动，以营业厅环境和日常管理两方面为主线，重点抽查了故障报修到达时限，工器具准备是否完备、营业厅设施摆放是否齐备、窗口环境卫生是否干净整洁、营业厅服务人员服务礼仪、服务态度是否规范等进行了详细检查

来源：河南电力公司2015-05-18

该公司在接到电价政策调整的通知后，首先组织各营业窗口人员人认真学习，全面掌握电价的调整范围，调整幅度，做到心中有数。...四月份，国家发改委下发通知，在全国范围内降低燃煤发电上网电价和工商业用电价格，个体工商户的电价平均下调2分钱， 这次调价不涉及居民生活用电5月17日，在柘城县城郊供电所营业厅，供电所营业员向前来咨询的个体工商户宣传介绍电价政策调整的有关规定

来源：杞县供电公司2015-05-14

认真搞好95598电力服务热线和各营业窗口24小时值班，全天候、全方位、全过程为电力客户服务，确保小修服务到田间，大修处理不过夜。

来源：新华网2015-05-11

要求营业厅及抄表、用检人员做好沟通解释工作，准确、耐心地解答客户咨询，消除客户疑虑;三是更新资料，迅速将营业厅老电价表替换为省物价局新电价表和电价调整文件，及时在各营业窗口摆放电价调整政策及最新电价标准资料

来源：国家电网报2015-05-08

国网冀北电力还持续加强窗口标准化建设，规范窗口服务行为，推进营业窗口建设。...2015年～2017年，该公司计划每年新建供电营业厅10个、改造20个、修缮30个，每年新建供电所8个、改造15个、修缮25个，有效规范营业网点布局建设，提高优质服务水平和能力。

来源：贵州省遵义供电局2015-05-07

他们根据不同台区排灌负荷变化情况，做好负荷统计分析与负荷预测工作，全面巡检辖区内所有低压线路，特别是对排灌线路和设备进行重点巡视、及时消缺，重点监测漏电保护器，及时更换不合格保护器，确保线路和设备安全可靠运行;在各营业窗口开通春耕春灌用电绿色通道

来源：德江供电局2015-05-06

他们根据不同台区排灌负荷变化情况，做好负荷统计分析与负荷预测工作，全面巡检辖区内所有低压线路，特别是对排灌线路和设备进行重点巡视、及时消缺，重点监测漏电保护器，及时更换不合格保护器，确保线路和设备安全可靠运行;在各营业窗口开通春耕春灌用电绿色通道