来源：河南省潢川县电业局2012-08-23

监审组分别到潢川局带电作业班和99598呼叫中心、调通中心、营业大厅进行了现场检查。通过检查，监审组认为潢川局管理规范、资料齐全，执行到位，供电服务水平不断提升。...在优质服务工作中，该局以你用电我用心为宗旨，认真践行国家电网公司三个十条，虚心接受供电服务监管。

来源：北极星电力软件网2012-08-21

电力呼叫中心的区域集中平台目前已处于建设阶段，伴随着跨省甚至全国范围的大区域、深层次的集中平台建设试点，集中化发展模式在各行业信息化建设过程中，已呈现出一定规律性的发展趋势，值得业界思考。

来源：电力软件网2012-08-16

有一次，一家厂商为南加州的一家大型企业的呼叫中心项目报价。销售人员说，他们可以报25万美元，尽管他知道实际成本至少需要250万美元。我对他说，25万美元连买电脑、办公桌和座机都不够，哪儿还能买软件呢?...尽管我们没有点出采用了忽悠伎俩的某些厂商的名字，但是你或许能从它们的手段中认出它们到底是谁。忽悠伎俩第一招：魔术般的demo这里是从一家无耻厂商的一连串戏法中挑选出的一个典型案例。

来源：浙江省宁波宁海供电局2012-08-03

随着手机呼叫息不绝，虾农们在黑暗中祈盼着电力的光明。...2.15分，正在值班的宁海供电局越溪供电营业所11名共产党员服务队队员立即吹响了集结号，除二名队员上城借调变压器外，其余队员在风雨交加中急赴西溪塘养殖场，在黑沉沉的夜幕中，当一路打着灯光的抢修车赶赴养殖场现场

来源：国家电网报2012-08-01

我们公司展开讨论，努力探索设立信息通信客服呼叫中心，统一实现信息通信客户服务、咨询投诉等工作统一归口管理，提高故...在三集五大体系建设中，福建公司在本部和所属电业局层面分别设立了两级信通分公司，推进信息通信专业管理体制机制变革，整合信息和通信专业业务，实现了管理的集约化、扁平化和专业化。

来源：河南省虞城县供电有限责任公司2012-06-15

，无论是盛夏酷暑，还是三九寒冬，一走进虞城供电公司95598呼叫中心时，就听到坐席员热情甜美的声音，让人倍感温馨，如沐春风。...在繁琐且平凡的工作中，该中心坚持用真心、诚信和微笑搭建用电客户与供电部门之间沟通的桥梁。面对日常工作中一些无理的责难，她们始终坚持让声音去微笑，用微笑来化解困难，用耐心来帮助客户。

来源：电力爱科网2012-05-31

ami用于采集处理负荷运行数据并发布dr控制命令;cis提供web服务，供用户在网上进行缴纳电费、用电查询、报装、停电投诉等操作;tcm 系统为用户提供电话呼叫服务。...在实际工程应用中，供电企业通过高级量测体系(ami)、客户信息系统(cis，又称用电管理系统或营销管理系统)、电话投诉管理(trouble call management，tcm)系统这3套自动化系统实现与用户之间用电信息的互动

来源：中国计算机报2012-05-28

比如，将会有越来越多的企业意识到它们需要将网站、呼叫中心、店面、社交媒体等多渠道信息整合到一起形成整体，更好地服务客户。...这样，通过模仿人脑的阅读过程，就能做到真正理解在某个具体情境中语言所代表的意义。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-05-17

近入夏季，即将迎来一年中的用电高峰期，为了确保迎峰度夏期间的电力供应及安全稳定运行，眉县分公司未雨绸缪早做部署，精心组织，合理调度，切实采取各种措施，全面展开迎峰度夏攻坚工作。统一思想，认识到位。...一是要求各供电所成立供电服务小分队，严格执行24小时不间断值班制度;二是要求呼叫中心、各营业厅牢固树立从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起的优质服务理念，在服务意识、服务品质、服务质量、服务行动等方面严格到位

来源：比特网2012-05-14

从2000年建立全国呼叫中心到今天致力于打造集成化的后台，无论是业务还是it层面都面临很多挑战。...如在2006年上海全国后援中心的建设中，科技平台就面临着来自规模、标准化与多元化、业务逻辑复杂以及监管要求等方面的挑战。

来源：贵州省贵阳供电局2012-05-14

为此，修文供电局以为民服务创先争优活动为契机，成立了5支党员服务队，深入走访企业、村寨，在实际中探索出了三级宣传工作模式，加大计划性停电的知晓率。...与此同时，居民客户也可轻松通过95598呼叫系统，方便地进行停电咨询。

来源：三菱电机空调影像设备（上海）有限公司2012-05-04

在大屏幕拼接系统中，用户更加关注的是整个显示系统前端的显示效果，殊不知真正的幕后英雄是图像处理器，图像处理器的优劣直接影响着整个大屏幕显示系统的显示效果、操作灵活性及可靠性。...vc-mk4000能与其它设备无缝地运行于网络操作中心、公用事业控制中心、智能交通管理中心、过程控制、民用和军事监视系统、呼叫中心、财务管理控制室、会议和视频会议室。

来源：北极星农电新闻网2012-03-16

参观过程中，偶尔会响起95598客服热线的电话铃声，客户代表用礼貌规范的用语认真接待，让市民亲身感受到了你用电，我用心的真诚服务。...在95598呼叫中心，工作人员向前来参观的市民介绍了呼叫中心的基本情况、工作流程，现场还向来访市民播放了几段95598呼叫中心接到故障报修后进行处理的电话录音。

来源：河南省延津县电业局2012-03-06

在去年的企业文化节中，姑娘们安排好值班次序，积极认真地参加各种活动。...才艺随处见在企业的演讲比赛中，在文艺汇演中，在业务知识竞赛中，随处可以见到95598姑娘们靓丽的身影，她们不仅要求业务素质的提升，更倡导积极健康的文化生活，让人们看到了一个个青春飞扬、活力四射的巾帼豪杰

来源：国家电网报2012-02-16

在此基础上，沈北新区供电分公司不断创新服务方式，开通了24小时95598呼叫热线，增添地理信息系统gps抢修车，开设了沈北新区有限电台停电公告，用电客户购买充值卡通过打电话充值操作完成电费交纳，充值卡交费不受时间和空间的限制

来源：通信世界网2012-02-13

融合通信能把ip网络与传统通信网络融合在一个网络平台上，实现电话、传真、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。...融合通信是通信业的最终用户在生活、商务、生产和管理过程中凸现出来的新要求。用户需要多种业务乃至全业务的组合信息化应用，这就是融合通信发展的原动力。

来源：贵州省贵阳供电局2012-02-05

从今年除夕开始，贵阳供电局花溪分局95598呼叫中心接线员贾秀梅没有休息一天，天天坚守在工作岗位上，这也是她工作以后在工作岗位上度过的第9个除夕夜。...在日常工作中，贵阳供电局及时学习三项承诺内容，认真分析工作中存在的问题和困难，研究保证兑现承诺的措施，进一步促进自身的发展。三项承诺要求我们必须在原有的工作标准上实现新的突破，必须全心全意为民服务。

来源：贵州省遵义供电局2012-02-02

在具体工作中，一方面提前备足资源，满足客户的用电需求。...95598客户服务中心制定呼叫应急预案，确保满足紧急情况下的客户需求。从1月21日到2月1日，客户代表在线率达100%(坐席位置全满)，最大限度的保证了95598热线的接通率。

来源：国家电网2012-02-01

宁夏公司加强信息呼叫中心建设，为相关部门提供优质服务电网企业的信息化包括电网自动化、管理信息化以及为两者搭建基础传输平台的通信网络。...根据现代企业管理理念，企业要在当今充满变革的内外部环境中制胜，必须清晰地洞察，清晰地思考，清晰地行动。

来源：安徽省涡阳供电公司2012-01-30

走访中亳州供电公司领导希望涡阳供电公司广大员工在新的一年里，要有新气象、新面貌、新干劲、新贡献，提振精气神，找准突破点，实现新作为，在新的一年里，锐意进取、开拓创新，创先争优，努力取得新的更大的成绩。...在涡阳供电公司，亳州供电公司领导先后走访了95598呼叫中心、调度运行中心、调度操作班等，每到一处，都向广大一线员工送上新春的祝福，了解大家工作和生活情况，感谢大家在过去的一年里为亳州供电事业发展做出的突出贡献