来源：北极星电力信息化网2011-11-09

本次系统建设采用当前呼叫中心最流行的ip化趋势整体解决方案，实现了与主中心系统的无缝连接，进一步提高了95598系统的稳定性与可靠性。...2011年11月3日易谷网络成功中标内蒙古东部电力有限公司2011年第八批物资集中规模招标，工程名称营销信息管理系统，中标货物包括：95598呼叫平台系统、电话机、开发工具软件。

来源：遵义供电局2011-11-09

12名行风服务质量监督员代表就提升供电服务工作展开座谈，重点围绕近年来电网建设的开展情况、服务手段的创新等问题深入交换了意见，监督员们充分肯定了近年来仁怀供电局通过简化业扩报装程序、实施计划检修、强化95598

来源：安徽电力含山供电有限公司2011-11-09

连心卡上印有95598电力服务热线，服务对象、党员的信息以及请求事由。该中心共发放服务联系卡数百张，接受用电咨询50余人次。

来源：北极星电力信息化网2011-11-09

抢修过程中，他将初步判断的故障查勘信息输入pda，并上传至95598。与此同时，95598客户服务系统已自动将故障处理的实时情况反馈给客户。...该功能是在95598客户服务系统受理故障报修基础上，以抢修工单为核心，基于地理信息平台的可视化应用。该功能的应用提高了营销部门和生产部门的协同工作能力，为95598全省集中提供支撑。

来源：北极星电力信息化网2011-11-09

调研组一行视察了电科院供电服务中心市场部、大客户服务部、电费管理部以及95598客服中心、营销稽查监控中心，现场听取了各部门的工作汇报。

来源：河南省方城县电业局2011-11-08

本着提高服务质量的目的，建立了与95598呼号系统的数据接口，通过95598系统与营销mis系统的部分数据共享，用电户通过拔打95598系统，即可查询到本户的电价、电费等情况。

来源：河南虞城县供电有限责任公司2011-11-08

31个乡镇供电所成立的便民服务队实行24小时值班待命服务，随时赶赴报修现场，帮助客户解决家庭用电、电线老化、电表不规范等问题；同时该公司95598客服人员实行电话回访等方式全面跟踪监督业服务质量，竭诚满足客户用电需求

来源：牡丹江电业局2011-11-08

接到报修电话后，95598信息员立即联系了牡丹江电业局配电工区、电缆工区，请两工区抢修人员同时到达现场，查明原因，完成抢修任务。...同时，供电服务热线95598接到了牡丹江市政府相关部门打来的报修电话，称牡丹江财政局所在地突然发生了停电故障，并告之下午15时市政府还要召开全委会，如果不及时恢复供电，将直接影响全委会的召开，请求供电部门查明原因

来源：牡丹江电业局2011-11-08

5分钟后95598回访，客户对该局抢修工作十分满意，并对张宏伟、王丹江两位师傅提出表扬。...这时抢修人员又接到95598报修电话，说该单元还有一病人在家靠呼吸机维持生命，如果长时间没电，病人将有生命危险。

来源：贵州铜仁供电局2011-11-07

通过对营销服务业务的在线稽查和抽样现场稽查，对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控和现场稽查分析，促进整改，主动上门为用电客户进行安全检查，消除了潜在的用电安全隐患，得到了客户的好评，处理95598

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-11-07

服务队员认真征集客户对供电企业的意见和建议，为客户检查用电情况，提供用电指导;对留守家庭、贫困家庭、军烈属等进行结对帮扶，完善特殊客户服务档案;实行业扩报装一站式服务，规范临时用电及违章用电行为，消除用电隐患;发放电力服务便民服务卡，公布95598

来源：中电新闻2011-11-07

无锡营销稽查监控中心按照大营销体系建设总体思路，利用东亭营销基地原95598客服中心场地改建，总面积约300平方米，分设监控区、后台分析区、参观接待区、展示区，拥有大屏幕约11平方米，监控席位4个，后台分析区台位

来源：甘肃民勤供电公司2011-11-07

早建设、早投运、早产益；四是抓好优质服务，践行你用电、我用心的服务理念，打造优质服务品牌，以国家电网公司新发布的三个十条为行动指南，创新服务举措，建设完善报抢修快速反应机制和用电业务快速办结机制，全力打造95598

来源：安徽涡阳供电公司2011-11-07

据悉，高炉供电所在为民服务创先争优活动中，认真践行你用电，我用心的服务理念，积极打造95598光明服务工程，努力拓展服务领域，丰富服务手段，变被动服务为主动出击，以优质高效的服务赢得了广大用电客户的赞誉

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-11-07

该局向客户推出了95598便民联系卡，将库伦局95598报修维修大队队长姓名、服务区域和联系电话印制成名片式卡片，免费发放给全旗用电客户。...截至目前，共发放95598便民联系卡1500余张。

来源：国家电网报2011-11-07

在这个系统中，客户可根据用电实际自主选择设定预警值和透支门限，可通过短信、95598客户服务电话、网上查询等方式实时查询电费余额，交纳费用后可以远程即时恢复供电，方便快捷。...全面推广 供用双方都便利尊敬的郝书亮，户号0066884138，10月31日抄见电量为128千瓦时，当前电表余额为9.87元，为保证您的正常用电，请及时充值，详询95598。

来源：蒙东电力公司赤峰市林西县农电局2011-11-07

会上，营销副局长王晓东宣读了新三个十条的主要内容，并就深入学习对各部门、站所提出了新要求：一是要将新三个十条的具体内容借助内外平台进行宣贯，尤其是重点岗位95598客服中心、营业大厅及基层供电所窗口人员

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-11-05

展板在明显位置展出了突然倒杆断线停电事件的现场照片，让社区用户真正明白突然停电事件的真实原因，电力公司在加大巡检防范突发停电事件的同时，通过当地主流媒体、报纸、发放宣传单等多种形势向社会各界郑重公开承诺：昼夜24小时报修客户服务热线95598

来源：北极星电力信息化网2011-11-04

前，赣西供电公司在赣西城北职工活动中心开展了信息化条件下装表接电、95598客户服务、用电业务受理等专业的岗位练兵大比武，主要目的是为2011年营业用电全面持证上岗和实施营销三新工程奠定基础，也为夏季营销岗位大练兵划上了一个圆满的句号

来源：陕西宝鸡供电局2011-11-04

该局选准切入点，从党员抓起，在全体党员中开展戴党徽、亮身份、亮承诺活动；以江小金，王碎田为榜样，创建一个党员，一面旗帜，一个支部，一面堡垒的党建品牌；局团委适时启动了95598光明服务青年文明号示范行动