来源：中国电力新闻网2008-01-09

为了给广大电力客户提供方便、快捷、高效的服务，赤峰电业局加大营销mis系统建设力度，不断完善服务功能。利用95598客户服务系统，开发了短信和网上营业厅功能。...针对营业人员对客户咨询同一用电事项解答不一致、从而影响信息传递准确性的这一现象，赤峰电业局以规范客户咨询答疑行为为落脚点，在全局范围内开展了用电咨询答疑典型范例征集活动。

来源：中国电力新闻网2008-01-08

退伍后安置到供电公司工作，她时刻牢记自己的工作职责，作为公司用电营业班班长，就要对每一位用电客户负责，让客户得到知心、省心、放心的服务。...深刻理解规范中的每一个要求、每一个手势、每一种说话方式，对前来办事的客户多一些微笑，少一些生硬；多一些耐心，少一些烦躁；多一些规范的礼貌用语，少一些不妥的随意回答，通过真正的“规范化”服务充分体现供电营销窗口的精神风貌

来源：宁夏电力公司2008-01-08

宁夏公司农电管理和农村电网经过近几年的体制改革和电网改造，在全自治区实现了农电管理一体化和用电同网同价，并于2006年实现农村“户户通电”和“一户一表”，全区10千伏及以下电网的农电资产达到20多亿元。...、拉线制作、装表配盘、业扩报装流程、抄表与电费计算、营销审核、按实物绘电气接线图、计量装置误接线判断等19个专业项目中进行了激烈的角逐。

来源：中国电力新闻网2008-01-07

，2007年9月份，小黄同学的母亲生病卧病在床，生活费都没了着落，家里每个月用电不到20元电费都法交清。...三明电业局营销服务人员并没有采用停电这种简单方式催收电费，而是通过客户关系找到小黄同学父亲的原工作单位，诚心诚意与单位领导沟通，说明小黄同学家现在的困境。让该单位伸出援助之手，帮助小黄同学度过难关。

来源：湖南省电力公司2008-01-07

利用各种媒体广泛宣传“电是商品”、“用电必须交钱”意识；一手抓依法催收电费，对欠费的客户，尤其是恶意拖欠电费的客户决不心慈手软，除依法采取停限电措施外，还通过诉讼程序催收电费，为电费回收创造了良好的法律环境...电费管理关口前移，由事后管理变为事中和事前管理：在电费发行回收的各环节实行全过程监督控制，利用营销信息化系统跟踪电费回收进度。

来源：河北省电力公司2008-01-04

在沧州供电公司，孙正运听取了沧供领导班子工作汇报，深入到杜林供电所、信息中心、调度中心、姚刘监控中心、姚官屯220千伏变电站、用电服务中心营业厅、95598客服中心了解了有关工作情况，查看了有关工作记录...孙正运强调，公司工作要贯穿一条主线，规划和前期工作为基建服务，基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务，最根本的目标是服务于客户。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

2008年1月1日上午9：45分，长汀县供电有限公司营销支部书记陈兴武带着几名技术人员，深入福建龙长高速公路长汀策武收费所，向雷所长征求用电方面的意见和建议。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

excel峰谷差值数据分析表、一条条高低起伏的电网负荷总加曲线、一副副由变电所、高压线路组成的一次接线模板……这些在别人眼里枯燥、乏味的数值和图表却让他如见老友般地捻熟与亲切，他，这就是浙江省永康供电局营销科杨浩臣工程师

来源：河北省电力公司2007-12-29

石家庄机场改扩建工程意义重大，河北省电力公司一定会尽最大力量，协助石家庄机场做好用电增容等方面工作，为机场改扩建工程的顺利进行提供安全可靠的电力保障。...当天上午，张建功率省公司营销部及石家庄供电公司、正定县供电公司有关负责人到河北机场管理集团有限公司所属的石家庄机场现场办公，重点解决石家庄机场改扩建工程中遇到的用电问题。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-28

把沟通当成一项服务电流涌动鱼水情 该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达

来源：中国电力新闻网2007-12-27

虽说她在供电所干过财务、档案管理、营销工作，是供电所的业务尖子，但她还是抽出时间参加了中等学历教育。...去年年底的一个星期日中午，一位姓张的客户家中建房，到营业厅办理临时用电手续，声称前两天下了雨，接电的手续办迟了，赶着明天开工建房，今天要用电。

来源：中国电力新闻网2007-12-27

颁布《用电营业工作制度》，严格奖惩标准；建立常态化营业稽查体系，率先启动营业交叉轮换稽查机制，使样本误差率从初期高达２０％下降到现在的不足５％；开展营销工作制度考查，从一线班组人员到营业室、配电室主任，

来源：中国电力新闻网2007-12-26

作为南网系统首个ｅｒｐ试点实施单位，深圳供电局按照“先营销、后整体”的思路，以客户为中心、为出发点，共设计优化流程９０个，并计划用８个月的时间在福田供电局进行试点建设，再用９个月的时间在全局推广应用。 　　...据介绍，用电变更业务涵盖了用电客户报装之后与用电终结之间的全过程业务，包括暂停、恢复、销户、改类、更名过户、换表等业务类型，是客户服务的重要环节和重点内容。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

层层落实责任制，修订了《营销管理制度》、《报装接电管理制度》、《计量管理考核办法》等一系列规章制度，修正了以前营业流程中存在的不合理之处，逐步形成了覆盖面广、约束力强的营销管理体系，狠抓抄、核、收过程的质量管理

来源：中国电力新闻网2007-12-25

作为南方电网系统内第一个实施ｅｒｐ的供电局，该局按照“先营销、后整体”的方案，用１２周的时间完成了营销业务流程优化（ｂｐｒ），共设计优化流程９０个，并形成了最佳实践库。...语汇调整背后的理念变迁 　　 客户用电要进行“用电申请、报装”，供电企业对客户提出“保护电力设施人人有责”，客户用电付款说“缴费”…… 　　这些人们耳熟能详的说法，在深圳供电局却很少能够听到

来源：江西省电力公司2007-12-21

按照此次竞赛的有关要求，公司有关部门和各供电企业进行了周密部署与安排，全省各供电企业，包括农电企业，共有36位供电窗口和用电营销员工经过层层选拔，闯入了全省第二届供电“服务之星”劳动竞赛的总决赛。

来源：云电新闻网2007-12-20

切实把电费回收工作作为年终工作的重中之重，班子成员根据日常工作中与用电客户交流的深度进行分工，分别深入到用电大客户中与其进行交流和沟通。...四是强化对确需停电客户的管理工作，营销部门提前分析停电可能产生的后果并严格程序管理。五是强化与政府和新闻媒介的沟通。

来源：云电新闻网2007-12-20

通过与客户真诚沟通和交流的平台，加强营销信息建设、优化统一服务流程、完善客户保障体系、向大客户提供优质的个性化服务等多种方式，加强与大客户的合作，实施阶段性大客户回访活动，通过更加完善的营销与生产联动，

来源：中国电力新闻网2007-12-20

创新组成员个个身手不凡，对客户的咨询，他们对答如流，多次解决了客户的用电技术难题。由于他们对营销业务的熟悉，更由于他们解决不少棘手的技术难题，人们称赞他们敬业、好学，是名符其实的学习型员工。...他刚担任营销副主任的时候，营销班组的各项指标

来源：中国电力新闻网2007-12-18

宁波电业局营销部门负责人介绍，江东供电局率先在全省推出社区“电力友情服务网”，建立社区用电服务经理，他们的经验已被推向全省。...，逐步全面推行社区用电客户经理。