来源：北极星电力信息化网2011-11-16

智能试点形成了以统一数据平台为纽带的一个平台两个中心，分别为基于调控一体化的生产指挥中心，基于营配一体化的供电服务中心，这两个中心和企业一体化信息平台直接关联，极大地优化了资源的应用调控和各项管理流程。

来源：河南省信阳光山县电业局2011-10-23

10月21日，光山县电业局营销部联合安监部、配电服务中心人员，先后对县人民医院、弦城医院等重要客户进行走访，针对客户侧安全隐患及时下达《用电检查结果通知书》并责令限期整改，深受客户好评。

来源：北极星电力信息化网2011-10-20

高密市供电公司积极利用企业一体化信息管理平台，建立了配电监控调度指挥中心，对客户用电设备实行集中监控、调度，实现了与客户的主动化、互动化、差异化服务，拓展了服务的广度和深度。

来源：亮报2011-10-10

供电服务中心搭建了智能互动呼叫系统，这个系统充分应用了语音交换、交互式语音应答等现代通信和计算机技术，在原有提供724小时语音接入服务的基础上，优化了自动语音应答服务，在ivr(交互式语音应答)中实现信息订阅

来源：浙江省电力公司2011-09-30

确保电网安全，维护社会公共利益;有利于营造公平的市场交易环境，实现客户电力业扩报装工程关键环节信息透明、公开，维护客户合法权益。...据悉，8月底，为建设客户电力业扩报装工程招投标服务平台，桐乡市政府办公室发文明确建设此平台的意义，按照公开交易、规范运作、统一监管的原则，组建桐乡市客户电力业扩工程招投标服务中心，同时明确桐乡市发改局、

来源：山西省电力公司2011-09-26

三是加强停电信息的发布和报送工作，要求95598远程工作站将公用变台及以上的故障停电、计划停电、临时停电、限电等信息及其变化信息通过停电信息申请按要求的时间节点报送至95598服务中心。

来源：国家电网报2011-09-21

江苏95598供电服务中心现设语音通路960条、坐席190个，配备客户代表240人；市、县供电公司设有110个配电远程工作站和13个营销服务督办，负责处理服务中心派发的各类工单。

来源：国家电网报2011-09-19

张娜说，抢修队伍到哪里了、什么时候能够送电这些是客户最常问的问题。以前我们很难从地理方位上了解故障影响范围。现在不仅地理位置清楚，还可以实时查询抢修情况，很快就能解答客户的问题。...9月13日上午，福建厦门95598供电服务中心。您好，这里是国家电网95598，请问有什么可以帮助您？我是湖里上湖社的，我姓周，我家停电了，什么时候能来电？

来源：Solarbe2011-09-16

从2012年春季开始，该公司会将其服务业务集中在这个约2.4万平方米的服务中心，以进一步提升其对全球客户的服务。sma的生产基地位于niestetal及kassel地区，并拥有约6000名员工。

来源：平山县供电公司2011-09-06

该公司客户服务中心采取多项举措，提高客户满意率。每次现场抢修完毕后，抢修人员都要将故障处理情况汇报给客户服务中心，坐席代表在24小时之内对报修客户进行回访，形成闭环管理。

来源：山东电力报2011-08-31

目前，营销稽查监控中心已实现了对省级95598供电服务中心、计量中心以及17市供电公司、66个供电部、98个县公司、1757个供电所的营销业务集中在线稽查。...高新区供电部安排工作人员到客户现场进行用电检查，发现该客户果然私自接入一台800千伏安变压器。工作人员立即按照有关规定对其进行处罚和更正，并将处理结果反馈给淄博公司营销稽查监控中心，淄博公司营销稽查监

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

4、人工座席应答根据客户的需要，将进行自动语音应答（ ivr ）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，解答客户的疑问或输入电脑客户的信息。

来源：CBSi中国·ZOL2011-06-28

在此平台上延伸出全面而强大的企业级内容管理功能，包括文档管理、网站内容管理、数字资产管理、信息权限管理等。...但在信息进一步整合、实现企业内部的知识管理方面，贵州电网依然存在着一些问题，如企业内部非结构化数据独立、分散、版本混乱、冗余度高，缺乏统一有效的管理。

来源：畅享网2011-06-27

采用axis提供的工具和技术，生产制造企业、服务中心可以在优化企业运营、降低生产成本、提升客户满意度、提高盈利能力等方面获得价值，可以成功面对全球市场的竞争。...据记者了解，axis整合了企业各部门的信息，是一个综合的解决方案，涵盖了企业所有主要业务部门，从销售到计划、生产、质量、财务管理等模块，它还具有基于互联网的客户服务、高级计划排程以及决策支持的一体化功能

来源：河南济源供电公司2011-06-07

6月1日8时20分，河南济源供电公司变电检修部职工李强、调通中心职工韩丽峰来到95598客户信息服务中心，以坐席值班员的身份参与应急值班。接下来，该公司将有260余名职工有序参与客户信息应急服务。

来源：中国自动化网2011-05-24

2、维护服务及维修响应时间江苏金湖顺仪仪表有限公司提供稳定的技术队伍，保持联系，及时解决用户在使用过程中所发现的问题;及时沟通相关的新技术、新信息。...3、巡检服务 除正常的服务以外，江苏金湖顺仪仪表有限公司服务中心将定期主动与用户指定联系人沟通有关产品运行的各种情况，做到情况随时掌握，防患于未然。

来源：河南商丘公司2011-05-16

几日来，检查组共检查各类营业厅、调度中心、95598信息服务中心24个，乡镇供电所169个，拨打95598客服电话模拟客户保修30多次，走访村庄507个。...此次暗访，重点针对电价执行、电费电价电量“三公开”情况、群众用电满意度、农电工优质服务、标准化供电所建设、95598信息平台、业扩报装和服务流程等。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2011-03-29

三是利用地方电视台和农村赶集的机会，开展多种形式的安全用电知识宣传，提高农村客户的安全用电意识。...该公司实时跟踪掌握气候变化、灌溉用电负荷等信息，一是在八县区成立了 “保春耕春灌”服务小分队，采取分线包片的形式对辖区内农田排灌的供电线路、设施进行巡查、维护和检修，深入到田间地头宣传临时安全用电知识，

来源：英大网2011-01-18

山东公司营销业务应用系统拥有1.9万个注册用户、3328万个计量点，接入电能表4218万只，功能上包含营销业务所有环节，覆盖所有直供和趸售客户，实现了信息高度共享、业务高度规范、服务高效便捷、监控实时在线

来源：河南济源供电公司2011-01-13

走进济源供电公司95598客户信息服务中心，墙壁上醒目的文化匾牌，接打电话的坐席员，与紧张有序的工作气息相得益彰。...，高峰期客户电话“打进难”的问题得到了有效缓解，也使她们有更多的时间和精力接听客户来电，深入回访客户，征求客户对供电服务的意见和建议。