来源：国家电网杂志2016-09-28

相比于系统内的先进标杆，我们在抢修服务、电费抄核收等方面还需要进一步规范和提升，我们的服务观念、方式仍较为传统，不能完全满足客户多样化、个性化服务需求。向市场要效益，一方面，要瞪大眼睛专注安全供电。

来源：国家电网杂志2016-09-27

相比于系统内的先进标杆，我们在抢修服务、电费抄核收等方面还需要进一步规范和提升，我们的服务观念、方式仍较为传统，不能完全满足客户多样化、个性化服务需求。向市场要效益，一方面，要瞪大眼睛专注安全供电。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-04

为全力支持留守妇女自主创业，杞县供电公司坚持妇女所需、电力助力的工作定位，通过建立服务机制，更新服务观念，及时成立志愿帮扶服务队，积极主动上门提供电力服务，了解厂内用电所需，制定合理的用电方案，降低的经营成本

来源：河南省开封市杞县供电局2016-04-26

为增强农村群众安全用电意识，改善农村用电环境，杞县供电公司积极创新服务方式，更新服务观念，切实发挥支农主力军作用，将高效优质供电服延伸到农村。...在宣传服务过程中，宣传人员耐心细致地向村民讲解安全用电知识，指导村民正确规范使用家用电器设施，教导村民遇见紧急触电情况后如何处理等安全小知识。

来源：国网无棣县供电公司2016-04-14

无棣供电公司秉持客户满意为衡量供电服务工作的最高标准，持续推进作风建设，转变服务观念，急客户之所想，急客户之所需，加快电网建设步伐，主动解决客户用电诉求，真心实意地为客户服务，通过持续推进农网改造升级工程

来源：河南省信阳光山县电业局2016-01-11

大家要转变服务观念，继续发扬三吃一担精神。...一直以来，光山公司高度重视优质服务工作，牢固树立服务就是效益、服务就是形象的理念，把服务优质提升到企业发展战略的高度，有力地促进了公司供电服务水平的全面提升。

来源：德江供电局2015-10-15

一直以来，德江供电局将客户满意度作为优质服务工作的重点，积极引导员工转变服务观念，规范服务行为，信守服务承诺，虚心听取和认真征求客户意见，提升窗口服务水准，切实解决客户关注的热点、难点问题。

来源：亮报2015-08-19

今年以来，洪素云共产党员服务队转变服务观念，改进服务态度，大力倡导温情催费，得到客户的称赞。...服务队用真诚的服务温暖着我。黄志忠通过送锦旗表达着自己的感激之情。近年来，洪素云共产党员服务队深入开展居民用电个性化延伸服务，为每个社区建立了服务档案，并细分客户群，将残障人士列入特殊服务对象。

来源：中国电力报2015-08-07

服务行为类投诉同比减少27.27%，主要表现在部分供电企业营业窗口人员服务观念淡薄，业务水平不高，服务态度不好，对咨询的业务、反映的问题解释不清不明;95598供电服务热线语音导航程序繁琐，不少用户来电反映不知如何拨通人工服务台等问题

来源：中国化工报2015-07-31

对于基层安监工作人员来说，更要意识到，简政放权是大势所趋不可避免，身在公务员群体，除了要加强服务观念，还要勇于担责，对人民负责、对社会负责、对后代负责，这是时代的要求，也是人民的期望。...只有提高自身素质，加强责任观念，才能适应这个时代的要求，跟上社会发展的步伐。

来源：中关村在线2015-05-21

，城市管理重管轻理，法制观念、人本观念、服务观念均非常缺乏。...它将信息技术与先进的城市经营服务理念进行有效融合，通过对城市的地理、资源、环境、经济等进行数字网络化管理，为城市提供更便捷、高效、灵活的公共管理的创新服务模式。

来源：长江商报2015-05-20

，城市管理重管轻理， 法制观念、人本观念、服务观念均非常缺乏。...而判断一个城市是否是智慧城市，对其建设判断的标准，更多的是看市民享受公共服务的便利度，这才是最大的一个标准，主要靠用户来评价。

来源：贵州省荔波供电局2014-10-23

荔波局城关供电所为了提高客户满意度，改变服务方式，转变服务观念，采取特殊方式催费，对长期有拖欠电费记录的客户，开展上门走访服务，了解客户欠费原因及存在的困难，与客户面对面交流，为大家出谋划策，采用银行代缴

来源：国家电网报2014-07-02

必须建立政府主导、电网推动、社会参与、市场运作的工作机制，按照顺势而为、主动作为的工作思路，抓住节能减排、治理雾霾这个主题，突出两个转变，即推进公司服务观念转变、客户用能方式转变，引导全社会共同支持和参与电能替代工作

来源：贵州省荔波供电局2014-04-10

通过培训，使广大员工受益匪浅，改变各种服务观念，规范服务细节和流程，掌握客户沟通手法及问题处理技巧等，同时也为荔波供电局搭建起沟通、学习，相互促进的桥梁。...此次培训受到该局领导班子高度重视，相关领导对参训人员进行了一次纪律教育，明确了此次培训是当前形势发展的需要，是提升2014年优质服务的需要，参训人员要以此次培训为契机，认真反思在服务过程中存在的不足，不断提高自身的服务技能水平

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-02-13

强化窗口服务观念，坚持认真落实首办责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制等制度，做到受理积极主动，认真负责，热情耐心，服务周到，严禁态度生硬、粗枝大叶、应付了事等现象发生。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-26

该公司在开展强化窗口供电服务、确保用电客户满意活动中提出六个步骤：一是转变服务观念，确保客户满意。树立和强化服务就是竞争、服务就是效益、客户至上、用心服务、全员服务五种观念。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-21

特别是近一年多以来，他们把更新全员服务观念作为服务提升的突破口，创新服务机制，完善管理流程，软件支持，硬件配合，服务不断拓展，践行社会责任，让客户得到了温馨愉悦的感受。

来源：万方数据2013-10-25

：服务标准没有差异化、服务控制难以落实服务观念转变慢，固守陈规、相当多的管理者及员工不适应现代企业制度、管理手段、工具、方法不适应服务需求。

来源：万方数据 丁金凤2013-10-21

:服务标准没有差异化、服务控制难以落实服务观念转变慢，固守陈规、相当多的管理者及员工不适应现代企业制度、管理手段、工具、方法不适应服务需求。