来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-05

热浪滚滚，负荷攀升，抢修增多，光山县电业局95598话务量也随之飙升，为积极应对迎峰度夏期间的话务高峰，光山县电业局经常性抽查电话录音，对95598坐席员的文明用语、回访技巧、业务知识的掌握运用等情况进行分析和总结

来源：河南省方城县电业局2014-05-26

、服务行为、服务态度、服务礼仪、业务知识及三个十条等内容进行了检查。...5月25日，方城县电业局暗访小组在四里店乡焦庄拨打95598模拟用户故障报修，对供电所进行暗访，聚焦反对四风，提升服务水平。

来源：国家电网公司2014-05-13

下一步，青海公司将对全体营销工作人员完成分批培训及业务知识普考，使全员掌握费控业务知识及操作技能，为费控业务稳妥推行做好有效支撑。...青海公司为稳步推进费控业务，1-4月份，先后制定下发了费控业务管理规定、费控业务操作手册等，其中对各单位职责、新转费控客户转入条件、停复电业务办理时限等方面做了明确要求;系统中增加了费控客户交费后，对相应工作人员进行复电的短信实时提醒功能

来源：河南省封丘县电业局2014-04-03

活动期间，该局领导班子传达了县委党的群众路线教育实践活动领导小组下发的相关文件精神，并提出要求，一要加强自身学习，学习优质服务、业扩报装相关业务知识，提高服务客户、服务群众的能力。...4月3日，封丘县电业局组织开展"百姓是我亲人"学习活动，来自用电支部的各供电所所长、核算员及业扩报装相关窗口服务人员50余人参加了学习活动。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2014-03-10

培训以电工进网作业许可证教材内容为主，从电工进网许可证管理、电气运行与维护、电气安装与验收、新设备与新技术、电气安全技术和用电业务知识等六个方面进行了重点、难点讲解。...该公司在举办培训班前，充分考虑企业厂办电工对业务技能培训的诉求，首次将培训人员适用范围拓展到企业厂办电工，在规范企业厂办电工持证上岗的同时，也提高了企业厂办电工的综合业务素质，对提高安全用电水平有着积极作用

来源：工控中国2013-12-20

今年11月，国网浙江电力组织开展远程费控业务知识培训，配置营销系统内客户远程费控参数，并组织修改完善远程费控管理办法，优化系统远程费控功能，为全省其余地市的费控推广应用打实基础。...通过远程费控的深化应用，实现电费计算和回收的实时化和智能化、欠费停电催费业务流程化、停复电业务自动化。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-12-12

，切实让每一位学员较好地掌握进网作业有关业务知识和专业技能。...12月12日，光山县电业局人力资源部组织技术人员正在对48名本单位新进退役士兵以及社会电工进行培训，此举旨在加强供电企业生产现场安全管理、提高社会电工的业务技能和安全意识，倾力营造和谐供用电环境。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-28

以"每月一星"评选为主题，开展窗口人员服务竞赛活动，通过互比互看、以赛促学的形式，调动窗口服务人员工作、学习的积极性;并通过搭建网上"窗口服务知识库"、开展岗位练兵等活动，加强窗口人员业务知识培训，使窗口人员熟悉各项业务知识

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-30

通过这次考前复习，学到了许多抄核收管理方面知识，通过今天月度考，经过复习业务知识，自已真的收获很大。10月28日，在国网牡丹江供电公司穆棱市电业局，该局职工刘立华走出考场高兴地说。

来源：河南唐河县电业局2013-10-18

本次学习活动打破以往形式化，教条化的理论学习方法，理论联系实际，紧跟时代形势发展的步伐，在加强思想认识，转变工作观念的同时加强业务知识的学习，致力于把工作做实，做深，做细;坚决杜绝有职不奉公，有位不作为...以建设协同运转高效，示范能力很强，岗位业务精湛，文化气息浓厚的工作氛围为目标。

来源：贵州省玉屏供电局2013-09-11

为全力支持和服务5个100工程的建设发展，玉屏供电局按照客户用电容量和电压等级将客户经理细化为三个级别，分别由该局市场营销部主任或副主任、供电所所长或副所长、供电所内具备一定业务知识、沟通和组织协调等能力的业扩班长或班员担任

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-04

今天的考试内容是营销业务知识，是对前一阶段营销培训的检验，希望大家认真答好题。9月3日，牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人董会玲在考试前对该所员工们说。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-07

用信心加大五项修炼力度在该所营业厅开展昨日点评和今日提示早课活动的基础上，从每个环节每项业务落实服务细节。实行青年员工轮岗培训，使窗口人员全面掌握业务知识和工作流程，为客户提供更加快捷方便的服务。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-29

通过此次考试，我又学到了许多业务知识，深知班前班后会对安全生产运行的重要性，在以后的工作中，一定要按照《安全生产规程》严格要求自已，做好本职工作。...5月28日，在黑龙江牡丹江穆棱市电业局刚刚出考场的生技部员工黄永雷认真地说道。

来源：河南省卫辉市电业局2013-05-10

教材内容涉及安规、电气试验、变电检修、变电运行等，为生产一线岗位员工更好地学习安全生产知识、学习相关业务、提高综合素质和技能水平创造了良好条件。该局的这次送书及时雨浇灌了该局员工对业务知识渴望的心田。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-18

培训活动通过课件演示、案例分析、现场交流等方式《生产现场常见违章示例》、《企业用电节能管理》的相关内容进行了业务知识培训。...3月19日，牡丹江电业局电能计量中心结合即将开展的春检工作，开展对大用户、重要用户以及10千伏专线用户计量安装等培训活动。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-11

她凭借自己丰富熟练的业务知识，精心工作，为客户解答疑惑，用自己的爱心，服务于客户，奉献于社会，在社会上，她以雷锋同志为榜样，扶危济困，奉献爱心的事迹已传为佳话，在她的影响下，该所成了爱心志愿队，资助那些需要帮助的孩子

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-07

，互相交流加强班员业务技术水平;一月一考 坚持每月一次全班业务知识考核，作为个人绩效的一部分，通过岗位竞赛，推动服务争先。...3月7日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅荣获黑龙江省电力有限公司2012年度巾帼标兵岗荣誉称号。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-02-21

即：培训与企业文化相结合、培训与道德理念相结合、培训与业务知识相结合、培训与工作技能相结合、培训与营销岗位相结合、培训与提升素质相结合。...2月20日，牡丹江电业局营业及电费部营业三所为进一步提高员工的市场意识、服务意识、效益意识、忧患意识及形象意识，把服务客户工作做得更好，出台了2013年员工培训实施方案。这个所十分重视员工的培训工作。

来源：河南省信阳光山县电业局2013-02-10

该局要求每一位座席员一定要牢固树立忧患意识、责任意识、大局意识，以95598为平台，用真诚的声音、甜美的微笑和过硬的业务知识全力搞好双节期间的优质服务工作。...2月7日，光山县电业局客户服务中心组织95598客户呼叫中心员工学习贯彻该局六届二次职工代表大会暨2013年工作会议精神，明确了挑战，增添了压力。