来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-20

为推进营销标准化窗口建设，提高供电服务技能水平，3月11日-13日，内蒙古兴安电业局对供农电窗口收费人员、业务受理人员、95598接线员进行培训，共培训148人次。...通过亲和力的技艺和风度修养的体现等培训使学员了解仪容仪表的要求和注意事项，通过个人展示的训练使学员掌握服务礼仪与职业形象等方面的知识，为提高该局窗口服务形象奠定了基础。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-02-28

该公司年年组织基层所站长、安全员、生产一线职工开展安全生产、岗位技能培训，举办建设一流县供电企业、标准化建设与管理、营销服务、文明礼仪等业务培训班。...通过一系列系统的学习、培训，不但使员工受到安全生产、岗位技能、礼仪修养等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化建设。

来源：浙江省奉化供电局2012-02-10

，总结经验为全市农电营销标准化服务上筹级提供样板。...》、《服务礼仪规范》、《标准化作业流程》、《应急处理》和真人演示的一套视频教材;创立了一项以提高抄表收费人员业务技术素质为主的集中培训和分散培训机制;一个示范工作室及绩效考核制度。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-12-04

在安全管理上，阿荣旗电力公司坚持查、纠、训的闭环管理，不断推进安全管理标准化。从标准化作业指导书技术把关，到两票严格审核。从安规考试经常化，到安全技能充电，不断加强安全风险管控。

来源：牡丹江电业局2011-11-28

这是供电所推行标准化礼仪的具体措施。在穆棱农村供电所，该所所长孙柏东解释说。在穆棱农村供电所抢修班，班长赵勤喜档案柜里摆放了整齐的标准化内业资料。工工整整的记录着生产运行及营销管理的各项工作。

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-11

全面推行《营销标准化礼仪服务规范》和《供电营业厅标准化服务手册》，推进礼仪操、班前会等机制，将礼仪动作固化为日常服务行为，实施全程引导服务。

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-21

培训主要学习国网公司、省公司对供电所标准化建设、规范化管理、供电服务标准等方面的文件精神;学习该局在供电所管理方面的有关规章制度和标准，以及供电所和各级人员职责;学习国家有关法律法规知识和观看供电营业窗口服务礼仪培训系列专题片等内容

来源：浙江省德清县供电局2011-09-19

新鲜血液的注入给班组带来了更多的活力，早晚班会、标准化礼仪操等活动先后实施，充分展现电力员工良好的内在修养和奋发向上的精神面貌，进一步提升了供电服务品质。 （张 超）...因此，我们不仅教她们如何熟练应用营销系统处理业务流程，还通过一些案例，让他们明白和不同的客户交流，需要不同的沟通技巧，尽快提高服务水平和服务质量。班长兼师傅蔡琳诺说道。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-14

今年以来，阿荣旗电力公司紧密结合创一流和标准化建设等工作，下大力气抓增供营销和优质服务，收到明显成效。...该公司通过深入开展创一流、标准化建设及供电营业窗口建设等活动，不断提升服务水准，以诚实守信和优质服务架起电力企业与客户互利双赢、和谐共处的桥梁。

来源：浙江省德清县供电局2011-09-05

此次竞赛是该局业务培训、技术比武、岗位建功三位一体综合竞赛的一部分，之前还开展了营销人员标准化礼仪和10千伏配网技能的竞赛。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-08-22

为使窗口更美丽，宁海供电局将对十七个供电营业所全面铺开营销标准化礼仪落地辅导，通过专业培训的训练，使窗口人员的言谈举止更加规范，对群众的服务更加温馨。...近日，宁海供电局营销部人员相继走进基层供电营业厅，通过现场考问、调取视频现场矫正等方式，开始美丽窗口建设行动。

来源：登封市电业局2011-08-16

为进一步推进农电服务标准化建设，8月13日至14日，登封市电业局客户服务中心和各供电所营业厅组织营销部员工40余人，进行为期两天的服务礼仪培训。...登封市电业局邀请知名礼仪培训专家，重点讲解窗口服务人员职业素养提升、客户沟通原则、现场接待礼仪和语言规范。这次培训，进一步加深了员工对优质服务的认识，并掌握了与客户沟通的技巧和礼仪。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-08-10

近年来，该公司年年组织基层所站长、安全员、生产一线职工开展安全生产、岗位技能培训，举办建设一流县供电企业、标准化建设与管理、营销服务、文明礼仪等业务培训班。...通过一系列系统的学习、培训，不但使员工受到安全生产、岗位技能、礼仪修养等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化建设。

来源：兴安电业局2011-08-09

2011年是“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的巩固提升年，兴安电业局客服中心积极开展活动，坚持内质外形建设，全面实施供电服务标准化，持续提升供电服务品质，不断提高客户满意度。...积极开展职工培训工作，制定了培训计划，按计划开展了业扩报装业务、95598专业、服务礼仪等内容的培训。开展深化sg186营销应用技能培训，提高了员工的业务技能。

来源：陕西宝鸡供电局2011-08-02

此次集中脱产培训期间，该局将采取专家授课、分组讨论、召开座谈会等形式，组织大家学习国家电网公司、省公司对供电所标准化建设、规范化管理、供电服务标准等方面的文件精神;学习该局在供电所管理方面的有关规章制度和标准

来源：临安市供电局2011-07-14

经过3个多月的推广和运用，礼仪操已渐渐融入到了营销服务人员的日常工作举止中，通过将营业窗口工作人员的标准化礼仪动作和行为进行固化，充分展现了其“精、气、神”，提高了客户满意率。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

为提高服务水平，按照国家电网公司的服务标准要求，呼伦贝尔电业局先后举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化汇报竞赛，标准化汇报训练营培训等多形式的提高优质服务活动，从“三抓”做起，认真执行相关服务规范

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

6月2日至3日，呼伦贝尔电业局举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化回报竞赛，供电系统6个供电局和营销三中心9个代表队、37名参赛选手参加了这次供电服务技能竞赛。...每天下午下班后半小时营业厅所有人员和营销三中心有关人员练习汇报词和举止言谈规范礼仪，营业厅负责人或指派专人负责将每日练习和出勤情况进行拍照及在班组工作日志中记录清楚。

来源：萧山供电局2011-05-24

为此，今年萧山供电局按照“优质服务无投诉”的要求，全面推行营销标准化服务规范和供电营业窗口礼仪操，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平。

来源：富阳供电局2011-05-19

二是提升队伍素质，组织营销人员进行业务技能轮训，参加省电力公司举办的“供电服务技能大赛”，评选供电服务窗口“微笑大使”等。三是推行营销标准化礼仪服务，开展营业窗口“礼仪操”活动，为客户提供亲情服务。