来源：巅峰网2013-10-12

企业crm系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心(call center)几部分。...客户关系管理系统crm是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

来源：万方数据2013-10-08

局部覆盖阶段：企业内部部分实现了信息化，如办公软件的使用，在某些业务上实现了信息化，各个应用模块却并未实现互联互通、数据交换，主要的应用代表有全面会计核算、基本的成本和资金管理、企业核心业务系统(采购、生产、营销...有46%7%的企业安装了财务、人力资源管理、crm客户管理系统等信息系统。仅有11%和13%的企业实现了erp整体实施，建立了管控与决策信息平台。

来源：中国行业研究网2013-09-22

另一方面，随着中国市场的逐渐成熟，市场导向的营销对产品的客户定制及企业的快速反应提出更高要求，面向库存的制造模式逐渐向面向订单制造，面向订单研发模型转换，这也要求企业内部必须具备核心系统以打通内外部各部门之间的信息壁垒

来源：万方数据2013-09-18

另一方面，随着中国市场的逐渐成熟，市场导向的营销对产品的客户定制及企业的快速反应提出更高要求，面向库存的制造模式逐渐向面向订单制造，面向订单研发模型转换，这也要求企业内部必须具备核心系统以打通内外部各部门之间的信息壁垒

来源：中关村在线2013-09-12

从最早记录客户信息，到形成与客户跟单信息相关的一些事务性的工作记录系统，再到现在智能化的、与协同管理紧密结合的企业运营性系统，crm与erp、hr、bi、oa等都已成为信息行业专业用语。

来源：it1682013-09-05

该模块必须依附于 crm系统中营销、服务、呼叫中心模块中一或多个，不可单独销售。二、系统用户需具备移动crm模块权限。三、系统用户所操作的终端必须在服务端注册通过(登录时自动注册)。

来源：东方今报2013-08-29

网络通话、im、语音对讲、语音会议，这些形式的沟通如果在移动crm中进行整合，对目前大家关注的营销型crm的帮助将是巨大的。...举例来说，业务团队可以不限定在办公室即可随时调取或更新客户信息，并实时进行团队协作讨论;业务人员可用手机直接与客户进行高质量的通话并直接将通话记录在crm系统内部，精简流程和成本。

来源：电力爱科网2013-08-20

cis是电力大营销的基础，通过互联网将省公司、市公司和区县的营销系统相连，将实际营业大厅、虚拟营业大厅、服务现场、银行、客户相连。cis的主要功能是在目前电力企业cis系统功能的基础上。...综上所述，现代电力大营销已经突破了营销理论的4p和6p的局限，包括电力营销信息系统(cis)、客户关系管理系统(crm)和电力需求侧管理系统(dsm)的功能。

来源：36氪2013-08-13

客户可以通过 api 将这些信息注入自己的营销或销售系统中，丰富相关的内容。如 insideview for marketing 可用来填充联系人头衔等数据来丰富客户档案。...这些数据会呈现到客户的crm系统中，然后再注入底层的数据库。而 insideview 的销售工具则可以为销售人员提供更多有关前景预期、客户规模等相关深度分析信息。

来源：中新网IT频道2013-08-13

随着crm在企业中应用的普及和营销型crm比重的增大，大家对crm的营销作用寄予了越来越大的期许。...营销型crm可以帮助销售团队进行主动营销，例如客户来电对接，销售坐席通过crm系统实现与客户的短信，电话等联系，以及历史沟通记录的展现。

来源：it1682013-08-08

首先是内部的协同，现在更重要的是与企业其他业务系统的协同，能把企业中已存在oa、hr、crm、财务软件甚至erp等系统内的企业经营管理业务数据集成到工作流系统中，使得系统界面统一、帐户统一，业务间通过流程进行紧密集成

来源：CIO时代网2013-08-06

除了展示品牌形象，还可以集成微信、微博、短信、在线客服、crm 系统等多平台接口，将数据汇聚，形成移动端的统一入口。进一步扩展出互动营销、会员管理乃至移动商城等复杂应用。再与内部系统打通嗯，齐活了。

来源：畅享网2013-08-05

传统crm解决方案已发展了超过15年，从1993年siebel系统的出现、 1998年salesforce.com的成立，到今天为止，crm已经从简单应用进化到复杂的客户管理解决方案，其业务范围已经拓展到商业数据库营销

来源：联商网2013-08-01

erp系统的这种最新发展主要分为两个方向：一是基于internet网络的采购(iprocurement)管理， 实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二是客户关系管理(crm)系统，其定位于企业产成品的整个营销过程管理

来源：中国行业研究网2013-07-25

据美国某调查组织抽样统计，采用crm主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15%到20%不等，这说明企业在采用crm之后效益将会明显提高。如微软、宝洁等均采用了crm系统。

来源：中国大物流网2013-07-16

销售/营销管理：erp的销售和营销相对来讲比较简单，而crm则比较完善，功能也相当强大。决策支持：erp和crm都使用了数据仓库dw和联机分析处理olap功能，从而实现商业智能bi和决策支持ds。

来源：中国商业电讯2013-07-10

经过一年多的市场调研、项目投标与系统试用，励展集团最终选择与国内高端crm第一品牌cloudcc合作，部署一套会展行业客户关系管理大数据整合解决方案。...通过该套cloudcc.com crm系统，励展可对所有的观众来源进行数据识别，并实现oi预登记问卷、直邮数据导出打印、门票收费、人像照片存储、问卷调查、在线打印胸卡、已注册用户线上登录查看并更新信息等细节功能

来源：畅享网2013-07-05

基于强大的社会化数据挖掘与应用，crm正在努力与客户原有crm数据打通，通过对目标受众社会化属性的精准定位和筛选，为客户crm系统进行有力的数据补充，比如粉丝，甚至潜在粉丝的社会化特征与数据标识等等。

来源：中国软件资讯网2013-07-01

百会crm援建雅安工作站的工作已经有计划、有步骤的展开。重大自然灾害后心理援助的模式和关键技术是一个系统的研究和应用。相信在越来越多社会力量的关注下，灾后心理援助工作的影响范围会不断增加。

来源：中国商业电讯2013-06-26

孙满弟表示，在cloudcc.com crm系统中有非常丰富的功能模块，能够帮助企业全方位处理所有来自客户的数据信息。...如何从繁杂的数据中快速获得战略决策信息，并制胜对手，成为当今营销管理者新的信息化考量。idc指出，大数据应用在2013年将会走入传统行业，而crm将带动商业分析应用市场的快速成长。