来源：亮报2024-03-27

智能客户服务依托人工智能技术，95598供电服务热线、“网上国网”app可为客户提供自助服务，减少人工成本，优化服务流程，提升客户满意度。...《亮报》：如何在电力系统中

来源：国家电网报2024-03-26

该场景通过低压客户电能质量监测、台区电压与95598工单的关联分析，替代人工完成多个系统数据比对、工单归类等耗时耗力的工作，对客户精准画像并生成多维标签，主动监测和定位台区运行异常等情况，让供电服务更主动

来源：国家电网报2024-03-05

该应用结合电网一张图、营销用电信息采集系统、配电自动化系统和供电服务指挥系统等，具备配网故障停运实时监测、故障信息精准推送、抢修进度实时掌控等功能，助力各运维单位及时消除潜在配网异常风险。

来源：鱼眼看电改2024-02-23

少数需要内容ai的场景，可能就是95598话务员。...正因为这方面相对投入不足，数据积累不足，在边缘业务上反而有创新机会，比如在低压配网、分布式能源系统中。

来源：内蒙古电力集团2024-02-18

依托“蒙电e家”、“95598网上营业厅”等网上办电平台，实现营业范围内所有电源与用电项目接网手续全流程网上办理，线上线下全渠道受理。...举措四：提升效率缩减接网办理时限全面压减电源项目并网意向、接入系统、接网协议、并网调度协议、购售电合同办理时限，构建省地一体新设备启动并网管理机制。

来源：南方电网报2023-12-29

目前使用系统3.0，95598坐席能在电话接通中直接查询低电压信息，实时应答客户，工作效率提升至少80%，有效避免客户重复致电或接听等不便。...据了解，以前接到用户关于电压问题的咨询，95598坐席没办法立即给出回复，而是需要先挂断电话再查询。

来源：安徽省发展和改革委员会2023-12-28

（2）供电故障处理2023年第三季度，共处理95598故障报修工单5.64万余张。...（7）部分政策法规及制度标准：供电营业规则、供配电系统设计规范、重要电力用户供电电源及自备应急电源配置技术规范、国家电网公司供电服务规范、安徽省地标居住区供配电技术标准等。

来源：电网头条2023-12-27

通过“数字监测指挥员”，青岛供电公司顺利实现了“12345、12398、95598、车联网、12319”5大渠道工单自动秒级派发，“工单质量、不满意工单、回退工单”3项业务场景自动督办，15项业务自主执行...电网头条推出“现代智慧配电网·一线实践”系列主题报道，深入报道国际一流城市配电网先行示范区相关实践成果成效，展示公司在构建新型电力系统和建设新型能源体系中的积极作为。 “不停电就是最好的服务。”

来源：国家电网报2023-12-25

12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。...针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存在的问题，莱芜供电公司研发了95598故障报修智能监测系统。

来源：浙电e家2023-12-20

如果还有疑问，详询95598或致电属地供电公司。供稿营销服务中心 王哲萍 林洋佳宁波公司林森 赵定玮...3.系统运行费用，主要是指用于保障电力系统安全稳定运行、支持新型电力系统建设，暂不纳入上网电价和输配电价的费用。

来源：南方电网报2023-12-19

强化需求侧资源调节保障能力，坚决避免拉闸限电；加强供电营业厅、95598热线、“南网在线”平台等各类服务渠道统筹，快速响应客户诉求，及时回应社会关切。...按照轻重缓急组织融冰除冰工作，力保系统主网架结构完整，全力保障受灾地区居民用电。严格落实现场安全管控，在确保人身安全的前提下开展灾情勘查和现场抢修。五是全力做好供电服务。

来源：无锡市市场监督管理局2023-12-06

市场监管部门价格举报热线：12315供电服务热线：95598无锡市发展和改革委员会无锡市市场监督管理局...对电动汽车充电设施用电实行分时电价政策，引导电动汽车用户广泛参与有序充电，提高电力系统利用效率，降低充电成本。

来源：国家电网报2023-11-24

此外，该公司依托智能化供电服务指挥中心，实现95598、12345服务热线与应急抢修工作联动。...该公司所属各单位组织运维人员加强对变电站、配电室、电缆隧道等的巡检，应用红外测温、超声波局部放电成像、暂态地电压等技术检测各类电力设施状态，及时排除隐患，落实站室防潮、防冻、防小动物等季节性保障措施；应用输电全景平台、输电通道移动作业系统和无人机巡检系统增加重点输电线路巡检频次

来源：中国能源网2023-11-20

充分应用覆冰视频监视系统、分布式光纤传感覆冰监测系统等，加强对线路覆冰等数据信息和视频画面的实时采集和远程监测。...依托智能化供电服务指挥中心，实现95598、12345服务热线与应急抢修联动机制。加强与全市应急指挥、集中供暖等重要客户的沟通联系，确保发生供用电异常时，第一时间协助客户开展故障处置和应急保障。

来源：亮报2023-10-27

同时，95598客户故障报修诉求工单数量大幅降低，减轻了基层客户服务压力，提高了客户服务满意度。”廊坊供电服务指挥中心副主任陈跃介绍。...与此同时，系统智能派发工单至抢修班组，指挥人员通过催、督办等手段管控处理进度，完成工单归档评价，实现故障闭环处理。“系统自动生成抢修工单，平均抢修时长缩短28.71分钟。

来源：中国能源新闻网2023-10-26

“这次95598客户服务实操培训，我全面系统地了解了客户服务电力投诉、意见、催办、业务申请、查询咨询等业务工单的系统流转，能够很具体地指导省内系统建设的选品、测试等工作。”

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-09

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：国家电网报2023-08-08

在应急响应阶段，提升城市配电网故障研判效率，融合95598业务支持系统、用电信息采集系统等多源数据，分析判断故障发生地点和范围，制订抢修资源调度方案，进行故障处置。

来源：国家电网报2023-08-03

该中心以高度的政治担当全力做好供电服务保障工作，高标准完成重大活动保电任务；以数字化、智能化方式升级95598业务，加强数据模型预判和主动服务能力，推进数据接入和贯通，加强底层数据治理，持续优化业务运营模式...聚焦主责主业推动高质量发展国网江西电力牢牢把握高质量发展这个首要任务，着力推动新型电力系统建设，加快推进电网高质量发展，夯实城乡配电网“硬实力”。

来源：国家电网报2023-08-03

由于日常营销工作涉及多个业务系统，系统间的数据相对独立，在数据提取、核对和分析时，有大量机械性、重复性的操作，耗时较长。...“95598全业务工单的快速分拣有助于我们提升工作效率，解决营销工作中可能存在的问题，为客户提供更优质的供电服务。”侯东说。