来源：中国软件资讯网2013-07-01

2、2012年crm软件收入同比增长7%5月27日消息 idc最新半年度全球软件跟踪报告显示，在应用软件市场，crm软件和协同应用在2012年的收入同比提升了近7%。

来源：中国软件网2013-06-25

总的来说，到目前为止，crm软件仍然无法与saas应用紧密的结合。因为随着客户需求的提高，一些crm软件上的高级应用无法在saas软件是实现，无法与软件及服务模式兼容。

来源：CIO时代2013-06-21

crm和财务软件不同，财务软件有财务准则在背后约束，每个企业的财务软件大相径庭。所以，软件相对容易实施，且成功率较高。crm是用来管理客户、销售以及市场，不同的行业、企业之间差别较大。

来源：今视网2013-04-07

尤其是今日，云计算的洗礼使得传统crm软件日渐式微，已逐渐被saas crm或云crm(又称为在线crm、和按需crm)后来超上。

来源：天极网2013-03-14

客户关系管理crm软件已经云计算进行结合。但是我们的客户开始尝试将这些捆绑进企业的利益。...我们都看到像oracle和sap这样的传统软件商都开始布局云计算，公司需要发展，那就要更新技术，追随技术的发展，所以未来将会看到更多人的步入云端。

来源：飞象网2012-09-27

企业管理软件市场的不断升温，crm软件系统发展火热，从欧美到中国，带动了大批crm软件供应商的兴起。...crm小软件厂商，代表如xtools。

来源：比特网2012-09-13

恰恰相反，在云计算的催生下，我们发现facebook、salesforce、google、amazon、twitter等一大批企业通过云计算成长起来，其中在crm软件领域最典型的是salesforce,

2012-08-27

只有国内最早的在线crm服务厂商xtools获得一丝先机，相比传统crm软件服务商而言，在线crm获得的信息量更大，用户们第一时间采集、获取最新的市场数据，这些数据包括文字、照片、视频、地理位置等，并且随着智能终端的互联网化

来源：eNet硅谷动力2012-06-25

回顾crm的发展史：80年代初诞生于美国，2000年开始进入中国， crm软件从软件安装、调试和基于功能的培训等基础服务，到与互联网技术的融合，再到移动应用尝试。

来源：IT专家网2012-06-07

从这些年国内外的crm应用状况来看，crm软件和erp不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理 方式上有着明显的业务模式差异。...如果由于项目开发周期过长，软件开发成功后，企业业务又发生变化，而定制开发依据的是原有的流程和机构设置，软件中会固化一些程序，缺乏灵活性，如果要做成灵活定义式的，则工作量会陡然增加。

来源：中电电气2012-06-06

在不同场合下，crm可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所指的crm系统，就是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

来源：CIO时代2012-05-23

没有上述准备工作，脱离企业实际盲目依赖信息技术，任随软件和咨询公司鼓舞快速引进并不适合自身的crm软件，必将造成大量资金、时间、人力资源的浪费以及在市场竞争中丧失先机。二、人的因素1.企业内部人群。

来源：赛迪网2012-05-17

日前，xtools凭借近年来在我国软件和信息服务业crm领域的技术创新和众多行业标杆应用，荣获国家软件公共服务平台最佳推荐crm奖。...xtools作为我国软件服务的标杆品牌，自2004年成立一直致力于在线客户关系管理(crm)软件开发。

来源：比特网2012-04-20

客户关系管理软件提供商salesforce在2003年提出了saas概念，为用户提供全面的crm在线软件租用服务;国内saas提倡者八百客，打造在线租用的crm产品、服务及解决方案，crm软件作为saas

来源：CIO时代网2012-03-19

四、免费服务后的收费标准crm软件显性成本往往包括三部分内容，分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。其中前面两部分费用是会在合同中明确规定的。...从这些年国内外的crm应用状况来看，crm软件和erp不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理方式上有着明显的业务模式差异。也就是说，crm的选型不该看行业客户，而应该更多看企业的业务模式。

来源：比特网2012-02-10

为此，业界均认为，因为开源软件允许用户方便地进行修改、定制软件，2012年将继续在旧有的按需crm模型中获得较大提升。...去年，从crm(客户关系管理)软件在企业信息化的发展趋势来看，社会型客户关系管理和移动crm管理成为发展热点。

来源：TechTarget中国2012-02-09

constellation研究机构的首席执行官ray wang表示，甲骨文的这次收购重点在三个方面：1、加强oracle整体的客户体验管理技术;2、将crm软件推向云端;3、将触角伸向中小企业市场。

来源：TechTarget中国2012-02-09

constellation研究机构的首席执行官ray wang表示，甲骨文的这次收购重点在三个方面：1、加强oracle整体的客户体验管理技术;2、将crm软件推向云端;3、将触角伸向中小企业市场。

来源：北极星电力软件网2011-11-07

crm软件在金融、冶金、医药和通信业的应用较为广泛。ict在团队合作中...新兴ict工具在大中型企业应用广泛企业内部共享信息的需求带动了许多新兴ict工具的发展，如erp、crm等嵌入式软件。

来源：北极星电力信息化网2011-09-28

例如专门针对制造业、医药行业、纺织业、铸造行业的crm行业集成软件纷纷在各地分别出现，或专做商业软件、教育软件、汽车软件等领域的crm租用平台也接踵而至。