来源：北京市电力公司2008-06-02

城市道路照明监控指挥中心由路灯管理中心历经14个月建设完成，体现了“科技、绿色、人文”奥运理念，具有“四遥”（遥测、遥信、遥控、遥调）和地理信息、应急指挥、客户服务、资源共享、联网平台、车载gps卫星定位等七项功能

来源：中国电力新闻网2008-05-29

，调整客户经理部工作职能，重新赋以vip客户服务、项目管理、业扩平台管理职能；同时成立综合管理组、阳光营业组、典设套餐报价组、市场平台管理组、法律保障组，统一部署，专业攻关，并统一业扩管理机构岗位设置，

来源：山东电力集团公司2008-05-29

、青州市供电公司客户服务中心营业厅、乳山市电业总公司徐家供电所、文登市电业总公司营销部、巨野县供电公司检修公司和山东黄台发电厂电热队机控班。...集团公司系统此次受表彰的单位是，山东送变电工程公司抗冰抢险突击队、济南供电公司客户服务调度中心、聊城供电公司客户代表工作科、临沂供电公司市中供电部、淄博供电公司临淄供电部配电检修班及高青县供电公司城区供电所

来源：中国电力新闻网2008-05-27

在指挥部这个“心脏”中，电力调度、95598客户服务系统、局长工作部、科技信息中心、宣传新闻中心等重要部门还有很多人一直在坚守岗位。

来源：中国电力新闻网2008-05-26

在此之前，成都电业局客户服务中心约请了专业人员对大楼的安全状况进行了鉴定，初步认定大楼主结构尚无严重安全隐患，目前鉴定报告正在拟订中。...本网讯通讯员张丽红报道在防震棚临时工作间工作长达10天后，5月23日，国家电网成都电业局95598正式迁回大楼工作间，所有客户服务功能全部恢复。

来源：国家电网报2008-05-20

可歌可泣 　　危急方显英雄本色 　　汶川大地震后的几天里余震不断，然而在汉中供电局客户服务大厅抢险临时指挥中心，供电员工时刻坚守岗位，受到社会各界的称赞。 　　...特别是带有3201医院、汉中电视台等重要客户的北团线、东环线等馈路需立即恢复供电。该局“刘星电力服务队”队员冒着余震危险迅速奔赴事故点，经过12个小时紧张抢修，城区供电全部恢复正常。

来源：安徽省电力公司2008-05-19

开展“阳光电费”活动，拓展交费渠道；五是加强服务技术平台建设，提高《业务状态信息发布系统》、《客户服务信息综合发布系统》应用水平；六是落实“一口对外”、“办事公开”和“三不指定”原则，优化办理用电业务流程

来源：北京市电力公司2008-05-08

以客户服务为中心创新营销管理模式 　　通过与国内国际先进同行进行对标，北京公司进一步确立了以客户为中心的营销理念，公司上下建立起了强烈的全员客户意识和服务意识。

来源：东北电网公司2008-05-08

日至4月29日，国家电网公司营销部、人力资源部在东北电网公司大连培训中心举办了三期“95598”坐席及客户服务人员双语培训班。 　　...培训过程中，还安排了研讨与座谈，学员们结合工作实际就目前客服岗位机构模式、如何超越客户满意、针对客户各种突发事件的处理、针对客户抱怨、骚扰电话的处理和客户服务创新等方面进行了充分交流沟通，使学员开阔了眼界

来源：中国电力新闻网2008-05-05

全国电力系统荣获五一劳动奖状单位(67名) 北京市 华北电网有限公司北京十三陵蓄能电厂 河北省 中国国电滦河发电厂 唐山供电公司 邯郸供电公司电力客户服务中心 河北省电力建设第一工程公司汽机本体班 山西省...贵州电网公司安顺供电局输电管理所 西藏电力有限公司 那曲地区电力公司查龙电厂生产技术班 西北电网有限公司 西安电力机械制造公司 中国水电三局西北分局乌金峡项目部 华能平凉发电有限责任公司 兰州供电公司客户服务中心

来源：东北电网公司2008-05-05

为确保“五一”期间优质服务绿色通道畅通无阻，95598客户服务代表和配电抢修人员24小时值班，随时应对突发的各类故障，保证为广大电力客户提供优质、便捷、高效的服务。 　　信息来源：东北电网公司

来源：河南省电力公司2008-05-05

　　为不断提高供电质量和供电服务水平，河南濮阳供电公司开展走访大客户活动，4月29日至30日，该公司客户服务中心组织人员按照《“一对一”服务客户联系制度》以及《高成长性用电客户服务方案》要求，分别对该市龙丰纸业

来源：安徽电力潜山供电公司2008-04-28

青年岗位能手上门服务大客户。在经济开发区华瑞塑业公司厂区内，青工们与大客户进行沟通访问，加强与客户服务信息的互动交流，了解厂方对电力服务的具体需求和用电情况。

来源：国家电网报2008-04-28

中国电财新制定的营业服务评价办法，首次通过设置具体的指标体系，直观反映中国电财各单位客户服务机制的完善程度和反应速度，采用百分制，以量化标准衡量中国电财各单位的客户服务质量和服务水平。

来源：重庆市电力公司2008-04-23

、规范化服务水平；进一步完善95598客户服务系统；为客户提供全天候查询、咨询、故障报修、报装接电、投诉举报等业务；规范各项营销业务流程，健全完善监督约束机制，完善客户回访制度；对客户新建、增容工程开通

来源：中国电力新闻网2008-04-16

同时，在电费交纳方式上，供电企业也应积极采取异地收费、银电联网、网上交费、电费储蓄、银行托收、在超市等场所设立pos机等多种途径方便客户交费，通过不断完善用电客户服务技术支持系统和交费支持系统，为客户及时交费提供良好的环境和条件

来源：国家电网报2008-04-10

他们应用信息化技术“武器”：95598客户服务系统、协同办公系统、地理信息系统和生产管理系统等，为抗灾抢险顺利进行提供了坚强的支撑，在这场战役中发挥了重要的作用。 　　

来源：甘肃省电力公司2008-04-08

围绕“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务、本部为基层服务”，及时答复、办理基层单位请示事项，提高工作效率。加强调查研究，掌握第一手材料，发现问题，提出措施，改进工作。

来源：福建省电力公司2008-04-07

在95598客户投诉受理中心，吕振勇了解了95598全省话务量和录音监听、供电投诉分析情况，查看了95598座席状态监控系统，充分肯定了95598客户服务中心通过集约化管理，在全省范围实现了服务资源共享

来源：安徽省电力公司2008-04-07

刚结束的光纤通信接入工程，使供电所日常工作、业务办理驶上了信息化的“高速公路”，各供电所同市公司的成功联网实现了客户服务响应快速化、作业程序标准化、业务流程规范化，最终使城乡客户以同样的价格享受到同样的供电服务的目的