来源：莫旗电力有限责任公司2013-11-20

该公司窗口服务人员在相关单位全员参与，集中学习了营销业务知识、阶梯电价、文明用语、服务礼仪及新三个十条等内容。此次活动是该公司提升营销服务管理水平、规范营业窗口服务行为的又一举措。

来源：中国商报网2013-11-18

今年3月份，家住灵洞的盛先生到电力营业窗口咨询道。尽管供电部门仅提供接入服务，但是针对居民提出这样的问题，供电公司营业班负责人依然给予科学的建议和回答。

来源：陕西商洛供电局山阳分局2013-11-18

并就近期对窗口单位明察暗访存在的4类共性问题，各供电所结合本所实际，进行了深刻剖析，谈问题，谈整改措施和下一步主攻方向，与会供电所所长表示，要认真领会《关于供电所营业窗口抽查情况的通报》的精神实质，要把今天学习的通报

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-15

该公司窗口服务人员在相关单位全员参与，集中学习了营销业务知识、阶梯电价、文明用语、服务礼仪及新三个十条等内容。此次活动是该公司提升营销服务管理水平、规范营业窗口服务行为的又一举措。

来源：甘肃省电力公司武威市供电公司凉州区供电公司2013-11-13

今年以来，该公司着力提升机关作风和优质服务水平，加强优质服务的常态管理，确立了一把手负责制，做到将服务层层负责、权责明确，全面、深入、扎实地推进供电服务提升;规范营业窗口服务行为，公司深入一线明查暗访各营业窗口服务

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-05

围绕优环境、惠民生、促发展目标，用户监督员们从供电所营业窗口建设、建立健全安全生产等方面提出了意见和建议。

来源：中国商报网2013-10-30

海盐县供电公司为此选派优秀客户经理参加省公司分布式光伏发电项目并网服务业务培训，组织供电营业窗口人员和客户经理学习《国家电网公司关于做好分布式光伏发电并网服务工作意见(暂行)》、《嘉兴电力局分布式光伏发电并网服务管理办法

来源：国家电网报2013-10-28

我赶到供电所交电费，营业窗口已经关门。我透过窗户看到还有人在拖地。我敲了一下门，她们让我进去把电费交了。看着地上的脚印，我表示歉意，她们却说，客户啥时候来我们都应该热心服务。...现在每天跑到供电营业厅的客户以老年人居多。如果年轻人多上心，就省得年迈的父母奔波了。孝敬老人可以从代交电费开始啊。网友：言西早三石供电公司开通微信公众服务平台，既拓展了服务渠道，又拉近了与客户的距离。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-28

学习阶段涵盖学习《国家电网公司员工守则》、三个十条、服务礼仪等方面，加强员工的思想教育，提高员工的优质服务意识和能力;落实实践阶段涵盖落实上级公司精神要求、员工仪容仪表、营业窗口服务满意度、客户报修服务满意度

来源：黑龙江鸡东农电局2013-10-25

10月25日，鸡东农电局组织营业窗口人员集中学习了新三个十条、供电服务十项承诺、首问负责制等相关优质服务知识，重点讨论了收看10月11日央视《焦点访谈》栏目曝光的《证难办脸难看》行政服务事件的观后感，通过集中学习

来源：国网濉溪县供电公司2013-10-22

针对个别窗口服务人员思想麻痹、服务质量下滑等问题，该公司制定营业窗口考核细则，采取随机检查与统一检查相结合的方法，加大检查考核力度，同时要求营业窗口工作人员必须严格执行首问负责制，做到窗口业务办理的规范化和标准化

来源：河南省济源供电公司2013-10-18

全面治理薄弱环节，严格执行首问责任制、项目经理制和领导包干制，对重点项目报装实行挂牌督办;强化应急抢修管理，优化资源配置，确保物资储备、应急响应、现场到达、故障处理高效运行，做到第一反应、第一速度、第一时间;强化营业窗口服务质量控制

来源：河南省商丘市郊区供电公司2013-10-18

确保服务到位;以供电所为单位成立抗旱保电服务队，加强值班，备足备好相应的应急抢修材料，同时紧急为供电所增配一批临时计量表计和表箱;协调电视台、广播电台等新闻媒体，播报排灌用电业扩报装流程和电价政策等，各营业窗口和抗旱保电服务队加大抗旱浇地临时用电安全知识的宣传力度

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-17

营业厅是供电企业与客户沟通的第一道关口，随着该公司不断加大窗口硬件投入，严格按照国网公司统一标准创建规范化示范窗口，建立了高起点、人性化的服务环境。该公司在营业柜台上放置了清晰易辨的业务标牌。

来源：河南省济源供电公司2013-10-16

今年以来，济源供电公司把加强营业窗口服务质量建设摆在突出位置，围绕客户满意100%目标，启动供电营业厅服务品质提升工程，着力打造十分钟缴费圈，以查服务意识、看是否敬业爱岗，查工作作风、看是否作风漂浮，查工作方法

来源：河南省周口供电公司郸城县电业局2013-10-16

方便用户交电费，缩小电费收缴时间，郸城县电业局统一向用户发放用电信心卡，用户缴费时只需到营业窗口刷卡，费用便一目了然，极大的提高了工作效率。...看到优质服务在该局有效开展，拿着新办理的卡片，客户满意的走出了营业厅。

来源：河南省尉氏县供电局2013-10-11

为确保小麦播种供电无忧，尉氏县供电局要求各供电营业窗口开通 秋播保电绿色服务通道，对农业生产业务特事特办，简化用电报装手续和中间环节，缩短业务办理时间。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-11

宣传在各银行增设购电网点，并在各售电营业窗口出售电费充值卡。...10月11上午，牡丹江供电公司营业及电费部营业三所技术负责人刘巍在该公司营业大厅门前便民服务活动现场，对前来咨询啥叫接地气、连民心的一位白发苍苍的老年人说。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-10-10

主要检查值班的出勤，特别是24小时值班在岗情况、95598热线服务情况和营业窗口农村供电所服务等内容。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-08

该公司为确保节日期间供电营业窗口优质服务，进一步完善了内部优质服务考核机制，增强服务人员的责任意识，提升客户服务的标准化、规范化水平。...组织共产党员服务队、青年志愿者服务队走进街头、社区，学校等向广大客户宣传电力知识，热情为客户解疑释惑，开展上门服务;加强窗口人员服务礼仪和服务形象培训，进一步提升整体服务水平;针对不同的客户需求，全面拓展各种便民交费渠道