来源：中国能源报2011-02-23

记者了解到，国网在2005年度社会责任报告中提出包括供电可靠率、24小时电力故障报修服务、电力服务热线等针对电力用户的“十项承诺”，其兑现率连续五年达到了99.99%。...由于这次《报告》的发布正处于“十二五”开局之年，《报告》对国网在“十一五”时期所创造的经济、社会和环境等综合价值进行了系统回顾，并对今年和“十二五”的责任指标做出了承诺。

来源：中国广播网2011-02-16

2011年继续深化落实员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”兑现率达99.99%。城市供电电压合格率达到99.538%，户均停电时间控制在7小时内。...报告提出2011国家电网供电服务目标“十项承诺”兑现率达99.99%。 报告说，2010年是国家电网公司全面完成“十一五”目标任务的关键一年，电网发展方式转变实现新突破。

来源：浙江临海市供电局2011-01-10

供电局自成立以来始终以创建“文明示范窗口”为载体，加强供电职业道德建设，规范供电营业窗口服务行为，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，创新思路，强化举措，以高效、快速、文明、热情的服务赢到了群众的好评

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：通化供电公司2010-12-22

为推进全县重点工作、重点客户、重点项目建设的进程，该公司还专门制定了公司领导联系企业制度，对重点项目实行跟踪服务，“项目落户到哪里，供电服务就跟到哪里”，并严格执行供电服务十项承诺，全力提高抢修速度和抢修质量

来源：牙克石供电局2010-11-29

一、规范服务提品质 2009年6月划归蒙东电力公司以来，牙克石供电局认真贯彻落实国家电网优质服务标准规范，组织员工深入学习《国家电网公司供电服务规范》、《供电服务“十项承诺”》和《员工服务行为“十个不准

来源：全南供电公司2010-11-09

大力开展优质服务宣传活动，对内加强对电力法律、法规、供电营业服务规范、“三个十条”、“十项承诺”等的学习，使广大农电职工真正树立起“以客户为中心”和“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，自觉履行服务承诺

来源：井冈山供电公司2010-10-29

优质、方便、规范、真诚”八字方针，以“人民电业为人民”为服务宗旨，不断提高优质服务水平，按照服务理念人性化、服务内容规范化、服务形象品牌化、服务水平品质化的要求，坚持以客户满意为中心,严格执行“供电服务十项承诺

来源：江西全南供电局2010-10-28

二是从教育培训抓起，重点加强员工行为规范的学习，将《国家电网公司员工守则》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》和《“三公”调度“十项措施”》编印成小册子，发放到员工手中，采取集中学习、自学

来源：通化供电公司2010-10-28

一是结合营销系统日常操作中经常遇到的疑点和难点问题进行分析并反复练习，熟练掌握实际操作技能；二是把营销系统业务应用到系统笔试题库作为培训的重点，采取集中培训和个人自学的方式进行学习；三是每月进行一次业务知识培训，对文明用语、十项承诺

来源：中国广播网2010-09-29

，国家电网公司副总经理杨庆表示，自今年年初国家电网公司实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程以来，有力促进了公司供电服务工作整体水平不断提高，各类重大活动的保电成功率达到了100％，供电服务“十项承诺

来源：通化供电公司2010-09-21

安排工作人员在大厅向用户详细介绍电费、电价情况，加强“十项承诺”、优质服务工作的宣传。该分公司还在大厅显示屏上打出“人人树形象处处见文明”活动口号，使每一名员工在上班时能够看到，加以学习。

来源：通讯员2010-08-01

检查组一行以实地查勘、现场考问、查阅资料等方式详细检查了保家客户中心自查问题落实整改情况、窗口显著位置公示内容情况、故障报修、计划检修停电管理工作情况、十项承诺履行情况、30千伏安及以上新装用电工程业务办理

来源：首都电力服务网2010-05-11

2005年，国家电网公司发布了员工服务“十个不准”、“三公”(公开、公平、公正)调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”，力求全面提高服务水平，确保安全可靠的电力供应，为国民经济发展和人民生活水平的提高作出更大的贡献

来源：国家电网2010-04-23

提高服务品质，规范服务行为，严格执行员工服务“十个不准”，认真履行供电服务“十项承诺”，保证95598热线畅通。 七、落实有序用电。做好电力供需平衡，强化需求侧管理，落实有序用电方案。

来源：互联网2009-11-26

同时该公司还加大对发布停电计划后不执行、计划停电延时送电等情形的管理和考核力度，加强故障停电管理，简化管理流程，严格按国网公司供电服务“十项承诺”标准要求提高优质服务水平，特别是对故障处理，要求抢修人员反应快

来源：互联网2009-11-16

八是认真做好供电优质服务工作，全面落实“三个十条”、“十项承诺”，加强设备缺陷管理，及时掌握缺陷对电网的影响，提前准备相关设备的备品备件，并及时采取可行的消缺方案。

来源：互联网2009-11-09

加大思想宣传教育力度，积极解放思想，强化两种意识，落实两种精神；加强学习，强化各项政策、制度的落实，将国家电网公司供电服务“十项承诺”，员工服务“十个不准”落到实处。

来源：赤峰市电力局2009-11-05

通过向社会上公布员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”、召开行风监督员和客户代表座谈会，虚心接受群众监督。

来源：互联网2009-10-30

近年来，她们努力践行“四个服务”的宗旨，认真兑现“供电服务十项承诺”，严格遵守“员工服务十个不准”，建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”，“供电服务急修报修工作制度