来源：中国电力新闻网2008-06-04

冰灾中贵阳、凯里、都匀、铜仁、桂林、郴州等负荷中心地区的经验、教训均以大量的事实充分证明了受端系统在保证供电安全和终端用户供电可靠性方面的意义和极端重要性。限于篇幅，这里不再赘述。...因此，上述事实所引发的深刻反省是，多年来电力营销部门呕心沥血、辛苦经营的优质服务、营销技术支持系统、95598呼叫系统、营销流程再造等等，在冰灾中因主网的瓦解、线路的坍塌而一筹莫展，脆弱的可靠性指标体系也随着系统的崩溃而崩溃了

来源：国家电网报2008-05-23

三个人从早晨忙到晚上，又从夜晚等到凌晨，只要有伤员到来或有人呼叫，他们就为其精心会诊治疗。 　　舍命救人 　　用生命的代价去挽救更多的生命，是这三名队员共同的信念。...为抢救伤者他们在废墟中奔波，他们的腿上脚上经常被杂乱的废墟碰伤，身上被蚊虫叮咬得成片红包。他们在这惊恐、困苦和危险中，为了拯救同胞的生命，仍然顽强地奋斗着。 　　

来源：中国电力新闻网2008-05-22

3个人从早晨忙到晚上，又从夜晚等到凌晨，只要有伤员到来或有人呼叫，他们就为其精心会诊治疗。 用生命的代价去夺取更多的生命，这是3名队员共同的信念。在灾区救灾，救灾者自身的危险不言而谕。...可是在救治中，许多伤者需要生理盐水补充身体，仅存的盐水又要留给重伤员补液，于是他们就把带来的矿泉水里加食盐给伤者口服。

来源：华北电监局2008-04-14

河北、北京电话呼叫数量较多，而内蒙古数量相对较少。 （三）有效电话量占比重较小。一季度，12398投诉举报热线共接到热线电话、留言共计687条，但有效电话仅为289条，占42.07。...3月份99件中，河北省43件，北京市38件，天津市16件，内蒙古自治区2件。

来源：昆明电监办2008-04-08

本次检查采用了自查与抽查相结合的形式，通过听取汇报，召开用电客户座谈会，走访农村用户，实地检查95598呼叫中心、营业厅、业扩报装中心、地调、县调、变电站、抢修班等场所的形式，查阅了大量资料。...此次检查也发现企业供电服务中存在的一些问题，一是县级供电公司电网健康状况较差，部分10千伏线路供电半径过大，线路末端供电电压不能满足规范要求，线路通过的多为经济林木，通道清理困难，山区农户用电电压质量、

来源：中国电力新闻网2008-03-24

“全国青年文明号”称号;城区供电营业厅在全省直供城市营业窗口服务质量季度测评中荣获第一名,先后被授予“全国电力行业客户满意服务明星班组”、“全国用户满意服务明星班组”等殊荣。...据介绍，在获得“星级示范窗口”称号的13个班组中，漳州电业局95598呼叫中心、配电部操作抢修班、城区供电营业厅以及平和供电公司城区客户服务中心、长泰供电公司客户服务中心等5个班组被授予“五星级示范窗口

来源：中国电力新闻网2008-03-13

远处已立好的电杆上，突击队员正在准备上线，几个山头之间还能听见对讲机互相呼叫的声音。热火朝天的施工场面，打破了山区往日的宁静。...放鞭炮，打腰鼓，突击队员与村民们一起载歌载舞，整个打格村沉浸在一片欢乐的气氛中。村里的少数民族居民也都穿上了自己的民族服装，并以自己民族的最高礼节招待突击队员，以表达对突击队的尊敬和感谢。

来源：中国电力新闻网2008-03-06

在扑火战斗中，有的官兵用安全帽装着水向隔离带内的火场浇去，有的官兵拿起铁锹、树枝和衣服，在火场的西北和西南方向截断、扑打山火。...武生军立刻用对讲机紧急呼叫正在86、87号上铁塔作业的官兵，要求紧急增援。3分钟后，30余名官兵，迅速赶到火灾现场，官兵们兵分两路，一路人去水沟取水，一路紧急沿着山脚挖了一条2米宽的隔离带。

来源：中国电力新闻网2008-03-04

高30米、重达70多吨的103号塔轰然倒地，500千伏张长线灾后重建重要关节点工作在惊险中完成。 “今天成功倒塔，胜利曙光再现，为明天抢修奠定了基础，赢得了时间。”...赵晓勇对着对讲机呼叫。他急于了解各塔点情况。 “100号，基本无异常”。 “99号，左上横担向小号侧偏移40—50公分”。 “98号，安全无异常。” “好！

来源：中国电力新闻网2008-02-15

在这次冰灾中，三明电力95598成为电力部门与客户之间沟通永不中断的热线。 　　...这里是95598电力呼叫中心，请问有什么需要服务。”

来源：福建省电力公司2008-01-25

在该局城区营业厅和95598呼叫中心，行评代表听取营业人员关于营业厅各个功能区情况和有关“排队叫号机”等特色服务举措的介绍，并详细了解了各种电费交费方式，行评组对该局推出的便民服务措施频频点头赞许。...在2007年央企优质服务年活动中，根据厦门跨越式发展的用电需要，大规模推进电网建设，全年圆满完成电网建设投资20亿元左右，是2006年投资额的2倍多，投产项目数增长120％，开工投产规模均创历史新高。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

在该局局长孙轶群等局领导的陪同下，代表们先后视察参观了漳州市首座220千伏变电站━━总山变电站,以及220千伏东区变电站、500千伏漳州变电站、漳州城区供电营业厅、漳州电力95598呼叫中心、漳州电力调度中心等一线班组

来源：福建省电力公司2007-12-20

在过去五年中，相继有海尔集团、中国网通、中国人寿、招商银行等在各自行业客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过cccs标准认证。（陈舒平黄频）...福建公司副总经理陈卫中，cccs标准委员会主席郭晨东、副主席吕克勤等出席授牌仪式。

来源：中国电力新闻网2007-12-20

深入德化供电公司调度室、95598呼叫中心、110抢修队等处，以及德化县公安局、陶瓷企业等地进行现场采访、对“德化系列盗窃破坏电力设施案”现场盗窃进行模拟、对抓捕现场进行情景再现。...在为期9天的拍摄过程中，《法制在线》、《天网》等栏目摄制组记者重点了解德化警企联合破获的省厅挂牌督办案件——德化系列盗窃破坏电力设施案，对德化县公安局、德化供电公司及德化“三电”联合办公室人员作了细致采访

2006-10-26

历尽鏖战，尽现电力风采———在狂风暴雨的洗礼中，福建电力在国家电网公司和福建省委、省政府的决策指挥下，以高度的社会责任感，向党和人民群众交上了一份满意的答卷。...福鼎市95598电力呼叫中心里，值班人员林益光也陷入了一片黑暗之中，正在报修通话中的用户在这一瞬间也似乎失去了联络，在地球上蒸发了一样，只有不时传来的街道上车辆防护栏被掀翻在地和广告牌跌落撞击地面的声音

来源：中国电力新闻网2007-12-04

马巧玲 新疆乌鲁木齐电业局 2007年9月2日，乌鲁木齐电业局95598电力呼叫中心的工作人员像往常一样有条不紊地接听着电话，解答市民关于用电的各类问题。...这决不是危言耸听，2004年5月30日，新疆某建筑公司的青峰路改造施工中，在电力设施保护区内非法吊装，造成110千伏红园线跳闸5.5小时， 南门、碾子沟、黄河路、人民公园附近等多个地区因此停电，直接经济损失

来源：中国电力新闻网2007-11-15

在低压建模过程中完成配变493台、用电客户7400多户、低压线路302公里数据录入。在数据采集与录入的同时，营销配电专业人员根据传统管理模式上进行gis功能性开发与拓展。...配电gis低压系统建模及功能实现，为台区线损等营销精细管理提供基础平台，并提供了高级应用功能拓展的精确数据信息，gis与线损管理、营销系统、集抄系统、抢修服务中心、95598呼叫中心系统等集成，与故障电话的故障点自动判断

来源：中国红河网2007-09-21

中国红河网讯 9月17日，建水县金鸡寨村民白继中打“95598”，反映村里发生停电事故。半个多小时后，建水供电有限公司的工作人员赶到村里检修，一个多小时后便排除故障，恢复供电。...“95598” 电力呼叫中心。

来源：南方电网公司2007-05-14

袁懋振董事长一行日夜兼程，每到一地就直接到调度中心、客户服务呼叫中心、数据中心、营业窗口等，细致了解安全生产、电网建设、负荷增长、供电服务、线损管理情况。　...在调研中，袁懋振董事长对广东电网公司及基层供电局提出了殷切希望，希望广东电网多创造经验，多为地方经济社会发展排忧解难。他特别强调了三个高度重视，一要高度重视创新和发展。

来源：中国电力新闻网2007-04-27

据了解在推行“亲情”服务之前，95598呼叫中心每月可接到客户表扬电话10多个。而今年3月份，表扬电话已达到了50多个。...“工作中我们会遇到各种各样的客户，他们有时会带有情绪、言语过激，这样多少会影响我们的情绪。这时我们照照小镜子，直到照出镜子中微笑的自己。一个人只要微笑，她的声音就会变得甜美。”