来源：中电新闻网2012-02-14

广州：继电保护正确动作率连续3年保持100%；10千伏配网带电作业全年突破4000次；在广州市公共服务社情民意调查中，供电服务满意度由73分跃升到83分，实现十一连冠。...1603万千伏安；●累计节省标煤52万吨、减排二氧化碳114万吨；●综合线损率5.22%，下降1.14个百分点；●第三方客户满意度获得74.3分，同比提高2.0分，连续六年蝉联广东十大服务行业居民评价满意度第一

来源：河南省济源供电公司2012-01-19

天坛路供电营业厅的建成，对完善供电服务功能，提高服务质量和效率，缓解高峰期交纳电费压力，增强群众对供电服务的满意度，具有十分重要的意义。...近年来，随着济源市经济发展和社会进步，对供电服务提出了新的更高的要求。

来源：南方电网公司2012-01-17

供电服务在广东、云南社情民意调查中连续多年荣获综合满意度第一,在其它各省区的政府满意度评价中也名列前茅。

来源：南方电网公司2012-01-17

供电服务在广东、云南社情民意调查中连续多年荣获综合满意度第一，在其它各省区的政府满意度评价中也名列前茅。

来源：兴安局阿尔山供电局2012-01-13

以硬件改造为抓手，以供电设施建设为平台，加强供电服务建设的高标准严要求。通过大力加强创先争优工作，电力形象显著提升。...一是深入开展"讲党性、看信念，比事业忠诚度;讲学习，看素质，比岗位胜任度;讲实干，看业绩，比发展贡献度;讲服务，看作风，比群众满意度;讲自律，看形象，比社会认可度"的"五讲五看五比"活动。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2012-01-12

在2011年，满洲里供电局始终秉承着用心服务、让客户满意 的服务理念，主动承担社会责任，全力搞好供电服务，千方百计让广大客户充分享受到你用电、我用心的良好的服务状态。...通过三亮活动的开展，树立了党员形象，改变了职工的工作作风，提升了用户的满意度。同时还真情开展四进服务活动。即：服务进社区、服务进农牧区、服务进高危客户、服务进重点客户。

来源：国家电网报2012-01-12

通过这些系统的应用，能加强对供电服务的实时监控、动态管理和持续改进，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。我们也会不断强化优质服务的机制建设。任何一项工作，机制建设都很重要。

来源：国家电网报2012-01-10

（三）强化服务监督，提升精益服务品质加强对供电服务的实时监控、动态管理和持续改进，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。...加强农村供电所标准化建设，开展业务委托试点，优化用电服务网络，创新农村供电特色服务，推进城乡供电服务一体化。

来源：国电集团公司2012-01-09

在立法环节上，电监会于2005年颁布了《供电服务监管办法》，对供电质量、供电服务和供电市场行为等涉及用户切身利益和用户反映较为强烈的方面，对供电企业进行了规定和规范。...供电服务热线是供电企业和用户交流和沟通的重要渠道之一，通过供电服务热线，供电企业能够及时了解用户的用电情况、故障抢修情况及用户满意度情况，用户的有关咨询、意见、建议和投诉等也能够通过供电服务热线及时反馈给供电企业

来源：商洛供电局洛南分局2012-01-06

与时俱进就要时刻关注服务需求服务是否优质是以比服务对象的满意度作为衡量指标的，而满意度则取决与服务者所提供的服务与服务对象所期待的水平差。...期待源自需求，供电服务想要得到较高的客户满意度就必须要时刻关注客户的需求。电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-29

明察暗访勤督导 人民满意做关键该局领导坚持定期与不定期对供电所进行明察暗访，通过走访供电所辖区电力客户，调查客户对供电服务的满意度，把人民群众满意不满意作为行风建设与优质服务工作的衡量标准。

来源：商洛供电局洛南分局2011-12-29

明察暗访勤督导 人民满意做关键该局领导坚持定期与不定期对供电所进行明察暗访，通过走访供电所辖区电力客户，调查客户对供电服务的满意度，把人民群众满意不满意作为行风建设与优质服务工作的衡量标准。

来源：内蒙古东部电力公司满洲里供电局2011-12-22

通过三亮活动的开展，树立了党员形象，改变了职工的工作作风，提升了用户的满意度。同时还真情开展四进服务活动。即：服务进社区、服务进农牧区、服务进高危客户、服务进重点客户。...始终秉承着用心服务、让客户满意 的服务理念，主动承担社会责任，全力搞好供电服务，千方百计让广大客户充分享受到你用电、我用心的良好的服务状态。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-12-15

笔者从宁海供电局《供电服务违章记分考核办法》、《供电服务违章记分标准》中看到，标准细化到营业场所物品如何摆放，营业人员如何穿戴，客户投诉如何处理等。...2011年，随着浙江省电力公司春风行动的兴起，宁海供电局则把群众满意当作创先争优和三思三创的最大服务载体，象抓安全一样，对员工的服务态度、服务质量做到四不放过，人人过关，以铁的纪律提升群众满意度。

来源：新华网2011-12-07

配网自动化智能系统，全网70%的用户电量实现自动化采集和录入;全年综合电压合格率99.996%，城市供电可靠率99.960%，城区客户年平均停电时间不超过5小时，农村客户供电可靠率达到99.832%，供电服务第三方满意度测评达到

来源：陕西宝鸡供电局2011-11-28

分局在安全生产、优质服务、环境治理、企业文化、综合治理、绿化美化、职工小家建设以及员工综合素质教育等方面逐年加大建设力度，并召开座谈会、开展合理化意见征集、职工满意度测评以及党员三评等工作，确保各项措施取得成效...分局持续深入开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，充分发挥服务窗口创优评优和典型示范带动作用，以获得陕西省公司首批1个五星级、1个四星级班组和2个三星级班组为契机，在创建宝鸡市创佳评差最佳班站称号基础上

来源：贵州铜仁供电局2011-11-19

对调查反馈的意见和建议进行认真分析，制定相应的防范措施，使客户满意度回访调查成为不断改进、提升供电服务水平的一大有效途径，全力提高供电客户满意度。...五是分析服务中的风险点，落实提高服务满意度。

来源：黑龙江木兰县电业局2011-11-10

在座谈会上，该局就今年的行风建设、优质服务工作开展情况，以及今后工作安排向供电服务督查员作了汇报，并向与会人员发放了满意度调查问卷。...供电服务督查员根据切身体会，畅所欲言，对该局的电网建设和优质服务工作给予了高度评价，对大力推进为民服务的各项举措给予一致性的肯定。在给予肯定的同时，供电服务督查员积极建言献策，提出各类意见和建议。

来源：商洛供电局洛南分局2011-11-04

明察暗访勤督导 人民满意做关键该局领导坚持定期与不定期对供电所进行明察暗访，通过走访供电所辖区电力客户，调查客户对供电服务的满意度，把人民群众满意不满意作为行风建设与优质服务工作的衡量标准。

来源：北极星电力信息化网2011-10-31

今年，该公司以您用电，我用心为服务宗旨，进一步深化优质服务，对客户上门服务、密切跟踪，实施服务窗口前移策略，成立供电服务小分队定期深入居民社区开展供电服务，开展大客户走访及现场办公，为企业用电设计、安全检查