来源：中国电力新闻网2008-01-14

并创新工作方法，简化用电申请报装手续，主动上门为客户办理各项用电手续。该局建立了重点工程个性化档案,及时解决工程中存在的热点、难点问题，建立并完善了重点工程定期座谈机制，规范工程项目的管理。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

当时，范所长明确告诉她，对于新增变压器，我们都将按业务规定办理，拿出初勘意见后再上报，由县公司复勘审核，并请她放心，所有流程都有时限保证的，不用等太长时间。...范所长很纳闷：申请用电带好相关证件，到营业大厅办理便可，何必多费口舌，短话长说哪。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

该公司还进一步修订完善《用电业扩报装流程管理办法》、《营销工作差错考核管理办法》、《供电营业抄核收效能监察实施办法》等规章制度，开通营销工作监督举报热线，督促营销工作人员依法、遵章、按规、高效开展各项工作

来源：中国电力新闻网2008-01-09

针对营业人员对客户咨询同一用电事项解答不一致、从而影响信息传递准确性的这一现象，赤峰电业局以规范客户咨询答疑行为为落脚点，在全局范围内开展了用电咨询答疑典型范例征集活动。...95598短信平台通过收发短信的方式，为客户提供电量电费通知、欠费通知、停电预告信息等快速、便捷的用电信息服务，客户也可以通过发送短信的方式查询电量电费信息、欠费信息、业扩报装进度信息以及停电信息，同时还可以发送短信进行故障报修和投拆举报

来源：中国电力新闻网2008-01-08

在她任营业班班长以来，结合实际制定了切实可行的配套制度和流程，使这些流程和制度成为班员的尺子，时时提醒约束自已。...退伍后安置到供电公司工作，她时刻牢记自己的工作职责，作为公司用电营业班班长，就要对每一位用电客户负责，让客户得到知心、省心、放心的服务。

来源：宁夏电力公司2008-01-08

宁夏公司农电管理和农村电网经过近几年的体制改革和电网改造，在全自治区实现了农电管理一体化和用电同网同价，并于2006年实现农村“户户通电”和“一户一表”，全区10千伏及以下电网的农电资产达到20多亿元。...、市两级供电局的初赛和复赛，90名从事农电管理、生产、营销的农电工进入最后决赛，分别在触电急救、常用电工仪器仪表的使用、计算机操作、专业知识、线路巡视、登杆更换针式绝缘子、拉线制作、装表配盘、业扩报装流程

来源：中国电力新闻网2008-01-07

同比增长24.51％，全社会用电量连续五年领跑全省，用电负荷增长率也位居全省榜首。...通过加强供电可靠性管理，优化服务流程，加强检修与停送电管理，合理安排线路检修，积极实施带电作业，保障抢修力量等系列措施,尽量减少停电范围和停电时间；2007年，该公司以开展“电力市场整顿和优质服务”活动年为契机

来源：江苏省电力公司2008-01-02

500千伏三堡至三汊湾线路、500千伏吴江及梅里＃3主变扩建等一批迎峰度夏工程全部按期投产，为江苏电网的安全稳定运行、缓解用电紧张状况、提高电网输送能力发挥了重要作用。 　　...输变电工程变更管理规定》,规范了规划、设计、物资等环节的变更管理；为进一步加强安全质量管理，提升施工现场安全文明水平，制定了《输变电工程质量控制纲要》、《输变电工程建设安全控制纲要》、《变电站典型施工流程管理规定

来源：中国电力新闻网2007-12-28

把沟通当成一项服务电流涌动鱼水情 该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达

来源：中国电力新闻网2007-12-27

颁布《用电营业工作制度》，严格奖惩标准；建立常态化营业稽查体系，率先启动营业交叉轮换稽查机制，使样本误差率从初期高达２０％下降到现在的不足５％；开展营销工作制度考查，从一线班组人员到营业室、配电室主任，...这种标准服务既包括了形象识别系统、客户操作界面的高度一致，也包括了用电业务办理流程的高度统一。标准化要花功夫，但方便客户，容易形成依赖，对服务品牌的打造有百利而无一害。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

近年来，他们不断完善客户代表制、客户经理制和首问负责制，制定了大客户差异化服务实施方案，力求将差异化服务内容固化在供电营业业务操作和服务全流程之中，使之成为常态性的服务措施。 　　...作为南网系统首个ｅｒｐ试点实施单位，深圳供电局按照“先营销、后整体”的思路，以客户为中心、为出发点，共设计优化流程９０个，并计划用８个月的时间在福田供电局进行试点建设，再用９个月的时间在全局推广应用。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

层层落实责任制，修订了《营销管理制度》、《报装接电管理制度》、《计量管理考核办法》等一系列规章制度，修正了以前营业流程中存在的不合理之处，逐步形成了覆盖面广、约束力强的营销管理体系，狠抓抄、核、收过程的质量管理...同时，改变单一的“先用后付”电费结算方式，推行“一次性预付费”和“分次付费”等结算方式，为绝大部分企业安装“预付费电能表”，确保先付费后用电。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

向社会公开了供用电优质服务承诺，供电服务投诉、用电咨询电话，提倡“亲情服务、规范服务、文明服务。”开通了95598服务热线，实行24小时报修，制定了窗口服务标准，明确了各岗位工作职责。...服务小组，走街串巷，深入农村、企业、深入用户家中，宣传用电政策，讲解用电知识，现场为用户排查故障，特别是对五保户，残疾人等弱示群体，提供保姆式服务；在中心地点设立服务站，为客户宣传安全用电知识、业扩报装流程

来源：中国电力新闻网2007-12-25

作为南方电网系统内第一个实施ｅｒｐ的供电局，该局按照“先营销、后整体”的方案，用１２周的时间完成了营销业务流程优化（ｂｐｒ），共设计优化流程９０个，并形成了最佳实践库。...语汇调整背后的理念变迁 　　 客户用电要进行“用电申请、报装”，供电企业对客户提出“保护电力设施人人有责”，客户用电付款说“缴费”…… 　　这些人们耳熟能详的说法，在深圳供电局却很少能够听到

来源：云电新闻网2007-12-20

通过与客户真诚沟通和交流的平台，加强营销信息建设、优化统一服务流程、完善客户保障体系、向大客户提供优质的个性化服务等多种方式，加强与大客户的合作，实施阶段性大客户回访活动，通过更加完善的营销与生产联动，...公司及相关部门领导向11名受聘行风监督员颁发了聘书，并向42名用电大客户代表发放电力行风和优质服务意见征求表，征求用电客户对公司开展行风建设与优质服务工作的建议和意见。 　　

来源：福建省电力公司2007-12-19

在业扩用电申请方面也快速增加，2005年全局完成高压业扩工程报装户数为501户，2006年完成了540户，户数和容量均居全省前列。 　　...这样，就解决了客户在申请办理新装、增容用电过程中存在的由于对办电程序不了解，为办理用电业务而多次前往电业局了解催促，造成费时费工又费精力的问题。

来源：中国电力新闻网2007-12-17

在服务时间和流程上，他们开展“一站式”服务，城乡15个营业厅全年365天对外营业，还将正常工作日的时间首尾各延长半小时到1小时，并对客户申请用电手续进行了简化；在客户报修上，这个公司在全县城乡组建15支

2003-08-05

电力营销工作中业扩报装流程部分还是采用手工传递工作票的方式，部分营业帐目和报表都由工作人员手工统计和核对，已经不能适应目前电力营销管理工作快速、准确、自动办理的需要。...1998年和2000年宁夏电力公司分别在银川供电局和银南供电局进行了试点开发,采用client/server体系结构, oracle 大型数据库,建立覆盖用电营业管理全过程的管理信息系统。

来源：中国电力新闻网2007-12-05

机场开工建设，急需安装两台630kva箱变以确保机场基建临时用电，机场扩建指挥部于2006年5月15日向无锡供电公司递交了用电申请，并且希望6月前安装到位，保证6月份机场建设的全面动工。...红红邀请函，凝聚诚挚谢意 　　机场工程建设中，无锡供电公司按照流程按部就班地开展配套供电工程建设，上门了解实际用电需求，策划、编制供用电方案；时时留意工程进度，合理安排施工力量……机场建设也有序推进着

来源：中国电力新闻网2007-12-04

七是加强煤矿用电人员安全用电专业培训；八是加强内部用电监察人员的培训、提高技术水平；九是对存在安全隐患的企业发生整改通知单要求限时整改；十是规范客户用电安全隐患处理流程，以进一步加强供用电安全管理。