来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-07-28

在局领导的带领下，各职能部门、供电所每月坚持走访客户，开展定期、不定期的明察暗访活动，真正把供电服务置于客户监督之下，使供电企业与客户之间架起了连心桥，深受广大客户称赞，取得了良好的社会效果。...据了解，祁东电力局近年来，着力抓好供电优质服务，一切以群众满意为标准，规范管理，严格要求，对全局员工进行了军事化训练，对窗口人员进行文明礼仪、服务行为规范培训，对生产作业人员集中进行技能强化训练;在供电所执行首问责任制

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-07-26

该公司营销管理与供电服务的2名专业技术人员担任了培训班的主讲教师，他们分别结合各自实际工作作了系统的讲解。...7月23日，阿荣旗电力公司举办了供电管理与服务岗位技能培训班，该公司所属各基层供电所所长、报帐员、资料员等36人参加此次集中培训。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-07-22

”的培训餐。...一是每月制定自学内容，将《供电服务与营销必备》内容分解，按月学习领会服务规定与营销基础知识，并进行现场考试与提问，检验学习成果;二是现场培训服务礼仪，对每一个服务细节进行演练，力求每一名实习人员做到标准规范

2011-07-15

营销系统则通过统一业务模型，使供电服务更为高效规范，一口对外。...统一指挥协调；坚持业务先导、管理提升、制度先行，组织体系、制度体系、标准体系与信息系统同步建设，理顺工作机制，优化业务流程，提高资源配置和利用效率；建立信息化人才培养和开发机制，合理设计人才结构，分阶段培训

来源：萧山供电局2011-07-12

2010年7月踏上工作岗位的34名新职工，在《萧山供电局职工转正定级培训大纲》和《职工转正定级考核办法》的指导下，参加了变电检修、供电服务等17个主配网工种的定级理论考试。...今年2月，该局启动建设浙江省首套县级供电企业职工转正定级培训大纲，充分调动全局技术骨干，在主网组、配网组和营销组的组织架构下编订出台涵盖了17个工种岗位的《萧山供电局职工转正定级培训大纲》及相应的管理制度

来源：祁门供电公司2011-07-08

完善营业窗口软硬件设施；制订供电服务违章记分办法、营销服务窗口单位基本操守及催费停电审批制度等，规范服务要求，加大考核力度。拓宽收费手段，方便客户交费。...2010年该公司中层干部和业务骨干上挂市公司培训8人次，下挂双平供电所培训9人次，挂职人员培训结束后都进行“由学生变先生”的授课活动，激励效果明显。2011年祁门将继续深化这种上挂下挂的培训。

来源：新乡供电公司2011-07-07

单位抓住一切可以提高的机会对其进行培训，师傅的悉心教导、工区内部的交叉培训，使孙新新能迅速脱颖而出，她不仅掌握了变运知识技能，同时成为能胜任各电压等级变电站运行值班的技术专家。...该公司员工史辛琳，在第三届供电服务之星劳动竞赛中表现突出，代表省公司参加国网公司劳动竞赛，获国家电网公司“十佳服务之星”，荣获国家电网公司劳动模范荣誉称号，并作为河南省电力公司唯一代表参加了国网公司优秀服务之星巡回报告

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-30

为提高服务水平，按照国家电网公司的服务标准要求，呼伦贝尔电业局先后举办了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务标准化汇报竞赛，标准化汇报训练营培训等多形式的提高优质服务活动，从“三抓”做起，认真执行相关服务规范

来源：牡丹江电业局2011-06-24

“电力部门公开信息，让百姓更加了解供电服务内容，可以更好地为客户提供优质的服务。”牡丹江市委行风办负责人高度评价了该局特色服务工作。 为了促进党内民主规范化、制度化、经常化。...包括：本单位基本情况；办理用电业务的程序及时限、电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务法律法规依据以及企业规定、供电服务承诺以及投诉电话、信息公开年报及其他需要主动公开的信息。

来源：陕西宝鸡供电局2011-06-23

对于“低电压”综合治理工作的认识，市东分局局长林铁多次强调，“我们一定要把‘低电压’综合治理工作作为提高供电服务水平和质量，提升企业形象的重要抓手，要举全局之力，消灭‘低电压’”。...为深刻领会上级有关精神，他们组织职工认真学习了国网公司、省公司关于农村“低电压”综合治理的有关文件、会议精神以及《农村“低电压”治理典型方法》；为更好地掌握专业知识，他们组织职工开展了专题培训，学习了“

来源：安徽涡阳供电公司2011-06-22

定期开展服务质量考评和明察暗访工作，组织开展走访客户活动，了解客户需求，广泛征集客户对供电服务的意见和建议；六做好有序用电工作，针对迎峰度夏期间，可能出现的电力供应紧张局面，将按照政府制定的有序用电方案要求...认真践行“你用电、我用心”国家电网公司服务理念，为企业安全、科学、节约用电提供技术支持；三是加强培训，提升员工服务素养。

来源：陕西宝鸡供电局2011-06-21

长期以来，该局坚持以人为本，强化培训，提升员工技能水平和整体素质，关爱员工，让大家快乐工作、幸福生活，使供电所员工的向心力、凝聚力空前高涨。...政府说：主动服务，为地方经济发展提供坚强电力保障，每个供电服务窗口都是一张名片，国家电网不愧是央企，我们很放心。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-06-19

“抬头、挺胸、收腹，好，齿露八颗，微笑……”王老师又针对营销服务窗口人员进行供电服务礼仪现场培训。...、奋发向上的精神面貌和温馨和谐的供电服务氛围，用健康积极的心态来面对工作，用良好的仪容仪表和饱满的精神面貌塑造“国网公司”品牌形象。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

先后开展了营销基础知识的培训，培训中有考试考核，从基础技能上得到提高；统一服务标准，规范服务内容，结合岗位实际先后开展了供电服务主题活动，5月30日前各供电局营业厅和客服中心营业厅全部安装了双屏显示，方便了客户

来源：甘肃高台电力局2011-05-31

我们率先开展了营销服务人员岗位培训和练兵活动，姐妹们认真学习各种业务知识，以柜台服务、现场服务、咨询服务、特殊服务和电力急修服务为基本内容，重点培训服务态度和技巧，收集客户反应的问题，进行个案分析、指导...为了进一步提升服务水平，打造国网公司品牌形象，确保优质服务再上新台阶，我局结合“创争”活动扎实开展了供电服务提升工程，通过公开服务承诺，健全完善服务机制，强化营销行为管控和丰富客户缴费方式，实现了营销与服务的良好结合

来源：陕西洛南供电分局2011-05-30

农电口着重从供电所服务工作的常态化、标准化、规范化建设及供电所优质服务和行分建设常态机建设和农电工行风建设工作方面的教育、培训和管理进行自查。...近日，陕西洛南供电分局根据效能监察实施方案，开展供电服务效能监察自查自纠。该局在依照上级“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务效能监察的要求下，结合我局地实际情况和实施方案，开展活动。

来源：牡丹江电业局2011-05-26

2010宁安供电局实现供电可靠率达到了99.93%；使客户端电压合格率98.84%，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得供电服务检查组的好评，这些成绩的背后是凝聚着像付铁奎这样好员工的艰辛努力和辛苦付出。...为适应新时代的发展，付铁奎多年来不间断加强业务学习，屡次到外地培训深造，做到书不离身，具有过硬的业务能力，曾多次被局选派参加各种形式的竞赛，他利用业余时间，自修了微机全部课程，主动担负起局计算机操作，带领各班组生产人员进行现场实际调查

来源：陕西宝鸡供电局2011-05-25

宝鸡局负责人表示，为客户搞好抢修服务是供电企业的职责，我们还将结合春检工作竭诚为客户提供电工培训等各种供电服务，加强联系，提高客户处理故障的能力。...座谈过程中，昌荣纺织公司党委副书记冯东柯深有感触地说，从5月21日中午跳闸停电到23日凌晨抢修完毕恢复供电仅用了38小时，这期间，供电服务抢修人员放弃双休日，充分发扬“二保”精神冒雨工作，连中午饭也顾不上吃

来源：牡丹江电业局2011-05-19

由单纯的业务培训向综合能力培训的转变，采取“走出去取经，关上门练兵”的方式来拓展视野和提升素质能力。...为了更好的开展优质服务年工作，提升服务质量，落实供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，售电班从２００７年5月至今，用了整整四年时间，开展供电窗口服务“五项技能提升”活动。

来源：永嘉县供电局2011-05-18

同时，永嘉局结合实际制定该局“三位一体”竞赛项目实施总体安排计划，共安排了供电服务技能竞赛、农电工岗位技能竞赛、变电运行人员防误操作技能竞赛、10千伏配电线路作业技能竞赛等四项不同类别的竞赛项目。...据悉，该局还出台“三位一体”竞赛活动相应的评比表彰办法，按照“实事求是、公平公正”的原则，综合培训考试成绩（权重35%）、技术比武成绩（权重40%）、工作业绩考核得分（权重25%）和在市局各类竞赛中所取得的成绩