来源：福州电监办  2009-01-16

通过调查问卷、座谈会、基层调研、12398热线、厂网关系信箱等多种形式，广泛征求意见和建议，深入查找工作中存在的突出问题。

来源：东北电监局  2008-12-11

截止12月5日，随着朝阳市和辽阳市最后两个市的中国联通网络电话顺利拨通并接入12398坐席，东北区域不同网络曾经无法拨通12398热线的46个县（区）全部实现了拨通，达到了12398热线在东北区域范围内百分之百覆盖

来源：中电联2008-10-16

国家电力监管委员会12398投诉举报受理情况通报 （二ｏｏ八年一至九月） 　　一、投诉举报受理基本情况 　　2008年1—9月，全国登录12398电力监管投诉举报热线约40万人次。

来源：华东电监局2008-09-25

华东电监局自2008年8月9日收到国家电监会《关于启动“12398”24小时值班制度的紧急通知》后，局领导高度重视，立即指示整合全局机关工作人员，充实一线值班力量，迅速建立并启动了“12398”热线24

来源：华北电监局2008-08-22

，简称“12398热线”。...华北区域“12398热线”于2006年8月1日正式开通，在华北区域内任一地点拨打12398即可直接接入华北电力监管局投诉举报中心。

来源：太原电监办2008-07-18

各地市对12398投诉举报热线宣传程度不一致，各地群众维权意识有差别，部分供电企业未按要求在服务窗口显著位置公布12398投诉举报电话，以及所公布的12398热线与电网企业客服电话宣传标示牌相混淆的情况

来源：中国电力新闻网2008-07-16

由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在２００件以上，而部分省份投诉举报数量较少。 　　

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-07-16

由于各地对12398投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在200件以上，而部分省份投诉举报数量较少。

来源：中国电力新闻网2008-04-22

由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等六个省投诉举报数量在１００件以上，而部分省份投诉举报数量较少。 　　

来源：电监会网站、中央政府门户网站　2008-04-22

由于各地对12398投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。...2008年1-3月，全国登录12398电力监管投诉举报热线176635人次。其中，有效信息1695件。

来源：太原电监办2008-04-17

根据调查了解情况，各市供电企业对12398投诉举报热线宣传程度不一致，部分供电企业未按照要求在营业窗口等服务场所公布12398投诉举报电话，或者改变了宣传图面，使部分电力用户误认为12398热线属电网企业内部监督电话

来源：华北电监局2008-04-14

由于覆盖地理范围不同,各地对12398投诉举报热线宣传深度广度不一，使群众维权意识有所差别。因此，各地区拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域不均衡现象。

来源：兰州电监办2008-01-29

五、情况分析 2007年4月，兰州电监办积极配合西北电监局开展了12398宣传月活动，同时，国家电监会供电监管报告面向社会发布，有效提高了12398电力监管投诉举报热线的社会影响力，12398热线作为广大电力用户与监管机构之间最便捷

来源：东北电监局2008-01-10

东北电监局将进一步加大12398电力监管投诉举报热线的社会宣传力度，加强受理工作，做好受理服务，提高12398热线运作效率，为东北区域电力和谐做出更大贡献。

2006-08-01

现公告如下： 　　一、12398热线开通时间：2006年8月1日。 　　二、12398热线受理范围：全国各地均可拨打12398热线（西藏暂不开通）。　　

来源：南方电监局2007-07-27

为了更有效地发挥12398热线的作用，让电力企业和电力用户更高效便利反映问题，必须进一步完善投诉举报工作制度和机制。...南方电监局党组非常重视此次会议，专门就会议的召开做了批示，要求12398加强与95598热线的交流、合作，更好地发挥投诉举报处理工作在服务人民群众，服务电力行业，维护电力市场秩序方面的作用。

来源：电监会2007-06-04

热线反映的有关情况予以核实；应特别注意检查纪律和检查组形象，并应在确保安全的前提下开展检查工作。...南方电监局负责人强调，检查中应按有关程序开展工作，不折不扣、一丝不苟的执行电监供电〔2007〕8号文件有关要求；各检查小组应明确分工，认真检查，切忌检查浮于表面，力求真实、准确、客观的反映供电企业实际情况；应针对12398