来源：内蒙古根河供电局2012-04-16

近日新引进了一台馒头机，由于该设备使用三相电，电量陡然增大，该用户为了尽快营业及时到到供电所申请了报装，根河供电所得知情况后考虑到了用户的商机立刻安排工作人员，顶着料峭的春寒，加班加点仅用三天就完成了业务受理和电表安装工作

来源：河南省新乡供电公司2012-04-16

暗访内容包括整体环境卫生、营业厅人员举止仪表、故障报修、电价执行和电费收缴、业务受理等工作进行明察暗访。明察暗访工作采取暗访巡查、专题调查、现场检查、随机抽查、走访企业和居民客户等形式。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-03-23

为提高全局营销人员的专业素质和业务水平，熟练掌握新营销业务应用系统操作方法和工作流程，通辽库伦农电局组织开展了为期一周的新营销业务应用系统流程操作专项培训，特邀请东软厂家技术支持人员为培训老师，营销一部三中心全体人员及各供电所业务受理员

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-03-22

加强营业窗口优质服务管理，在服务窗口张贴服务承诺和三个十条，营业员挂牌服务，实行业务受理限时制，公开办事流程，大客户上门服务等业务，开展营业大普查，对孤、老、残和家庭有困难用户上门竭诚服务，塑造电力企业新形象

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-03-20

为推进营销标准化窗口建设，提高供电服务技能水平，3月11日-13日，内蒙古兴安电业局对供农电窗口收费人员、业务受理人员、95598接线员进行培训，共培训148人次。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-03-19

按照兴安电业局要求，我公司营销部近日组织收费人员、业务受理人员及95598客服人员共计十人参加了由兴安盟电业局举办的供电服务提升培训活动。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2012-03-16

接受客户的咨询，现场受理用电业务。...在县城繁华地段街心公园前的定点宣传活动现场，该局设立了客户咨询、业务受理和客户投诉三个现场服务台开展供电业务现场服务和宣传。

来源：中电新闻网2012-03-13

不仅可以选择自助服务，客户自己完成电力业务办理,只要在业务受理机上选择人工服务，还可以与后台服务人员进行视频、语音双向交流，远程互动，咨询、办理业务，和柜台效果一样。

来源：陕西省眉县供电分公司2012-03-11

发挥一口对外的服务窗口的作用，业扩报装始于客户服务中心，终于客户服务中心，从客户报装业务受理到供电方案确定、客户受电工程实施、竣工验收，再到供电，内部传递、审批完完全全以客户服务中心为起点，用oa工作流模块控制返回中心

来源：浙江省萧山供电局2012-03-05

3月5日，按照学雷锋青年窗口岗此前在日常业务受理中记录的《爱心档案》内容，萧山供电局学雷锋青年流动岗来到衙前镇衙前村和项漾村，上门回访了85岁的王阿花和89岁的周叶根老人，嘘寒问暖的同时不忘帮助更换节能灯

来源：国家电网报2012-02-27

小区里的电力自助终端，可为居民提供信息查询、电费交纳、业务受理、服务定制等多样化用电服务。2011年2月初，王凯睿家作为第一批改造的住户完成了相关设备的安装调试，率先跨入了智能用电时代。...截至2012年2月20日，在北京市首座新建电力光纤到户试点小区中弘像素小区，已有1620余位客户申请了电力光纤到户业务。有人说，智能用电小区不仅是一次技术上的革新，更是一场生活方式的革命。

来源：河北省定州市供电有限责任公司2012-02-24

张燕，客服中心业务受理员，在2011年业扩报装三指定治理期间，由于工作任务艰巨，客服大厅的工作人员连续1个月每天晚上加班到10：00多才回家，甚至有时晚上加班到12：00多。...做为面对客户的服务窗口，张燕严格遵循客户至上的原则，不管业务多么繁忙，不管遇到多么急躁的用户，她都要求自己站在用户的角度思考问题，设身处地理解客户。同样的话无论说多少遍，她都耐心如初。

来源：国家电网2012-02-15

天津公司信息运行呼叫中心为该公司信息运维服务提供了统一的业务受理接口和规范的事件处理流程，第一期包括erp坐席及人工服务坐席，后期还会陆续加入营销系统、协同办公和生产管理系统(pms)等其他项目组。

来源：呼伦贝尔陈巴尔虎电力有限责任公司2012-02-10

此次将分别对公司营销业务的抄表核算、收费账务和业务受理、用检、合同、装表接电等六个专业进行为期3天的培训，由东软公司专业系统培训讲师授课。培训中，每个参培人员深入细致地提出了存在的问题。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-09

2月7日，在张满祥主任的带领下，组织业务受理员、现场勘察员、95598接线员共计7人来到计量中心学习预付费电表的使用方法及sg186系统的录入，在计量中心韩发副主任的耐心、细致的讲解下，大家都对远程费控表的使用

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-02-07

六、95598信息服务热线保持畅通，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。...客服中心营业厅工作人员坚持每天早晨提前四十分钟到岗，按照晨会标准进行业务受理、客户服务话术演练。每天进行的话术演练，从根本上提高了广大员工的服务意识，规范了服务方式和方法，提升了国网公司的品牌。

来源：河南省济源供电公司2012-01-18

去年11月，济源供电公司组成业务受理、勘测设计、技术指导一体化办事机构，促进了该区扩建工程提前10天试运行。...同时，改进20多项工作流程、报装受理等方面的具体措施，把质量、进度、安全管理要求落实到具体人员，纳入绩效管理，先后为400多个10千伏及以上新增用户、70多家扩改企业提供了优质可靠的电力保障。

来源：温州电力局鹿城供电分局2012-01-13

当天，鹿城供电分局工作人员除现场设摊为社区居民提供用电咨询服务和业务受理外，还免费向市民发放安全用电、节约用电卡通宣传册、环保袋、便民伞等。

来源：国家电网2012-01-05

网站上线后，山西公司将继续完善各项功能，与营销系统、邮件系统、短信平台系统进行深度集成，实现与用电客户的全方位互动，具备电费缴纳、智能表购电、一卡通服务及电动汽车业务办理、网络客服业务受理等功能，为全省

来源：国家电网2011-12-27

95598互动网站共有15个功能域，可以实现网上电力信息发布、业务受理、网上支付、信息自助查询、故障投诉举报等网络服务功能，为客户提供信息咨询、沟通交流和智能互动服务平台，宣传开展能效服务、电动汽车充换电