来源：广东电网2014-09-03

一是加强政策制度宣贯培训，确保营业人员熟悉光伏国家政策、并网业务流程;二是提升现场工作经验，安排专业管理人员到美的项目现场参观交流项目建设和运维管理经验;三是深入企业提供上门服务，新能源管理工程师主动上门了解企业客户的生产经营状况以及用电情况

来源：江苏省盐城供电公司2014-09-02

一个是省电力公司的老总，一个是乡镇供电所的一般营业人员，身份上的悬殊先不谈，而且是在双休日星期六的晚上，就收到了一个已读回执的回信，随后不久即出台了相关规定，不得不令人发出颇多感慨。...仅仅是停留在态度还不错的阶段，但办理时就是装聋作哑或者置之不理，就是不落实到点子上;甚至还有的极少数根本就是不回复、不理睬、耍太极、或者答非所问，以及忽悠式回复，甚至于一看来邮的是根本不熟悉的乡镇供电所人员的电子邮件

来源：河南省新乡市长垣县电业局2014-07-09

在加强明查暗访的基础上，该局严格执行内部通报制度，要求相关部门限期整改、跟踪问效，并完善相应机制，强化制度保障力;明确窗口服务内容、服务标准，公开营业人员工作内容、工作职责、办事依据、办理程序及时限，落实首问负责制

来源：贵州省遵义供电局2014-04-01

，并纠正营业人员部分错误的仪态，营业人员相互点评，找出自己的不足。...为切实抓好客户满意度工作，绥阳局以客户满意为导向，全面了解客户需求，大力提升营业人员主动服务意识及服务能力，不断增强服务基础管理工作，开展营业人员服务培训。

来源：河南省商丘市郊区供电公司2014-03-21

3月20日，该公司在营业及办公场所设置了征求意见箱、营业人员向客户发放征求意见表，广泛接受客户对供电服务质量、服务态度、办事程序和效率等10个方面的意见与建议，争取为客户提供满意的供电服务。

来源：中国安防网2014-03-11

可现在各行各业的视频监控软件应用越来越重视管理：比如政府建设的平安城市项目，不仅希望为公安提供破案依据，还希望用于政府的应急指挥、抢险救灾等多种业务应用;银行系统不仅一方面保障银行安全，另一方面也可以记录营业人员的金融操作过程

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-03

回到供电所后，该所营业人员为动迁村民办理了相关用电手续。12月2日7时，许凤军一行6人来到东村，在做好施工安全措施后，紧张施工全面展开。12月的北国，千里冰封。...今天天气特别冷，在杆上作业一定要小心，杆上太滑，脚扣一定要踩实许凤军边指挥、边大声提醒作业人员一定要注意安全。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2013-11-06

为进一步规范营业标准化管理，提升营销管理新水平，加强流程时限管控，10月31日，突泉县供电公司开展了营业管理业务培训。来自各基层供电所的30名营业人员参加了培训。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2013-11-04

营业厅内，用户一边端着营业人员送上的茶水，一边参观，不停地感叹工作环境改善了，服务态度更好了。

来源：河南省商丘供电公司2013-10-21

提前掌控分析供电区域内客户关注和反映的热点焦点问题，全面查摆窗口单位在业扩报装、低电压治理、服务承诺等方面存在的突出问题，找准营销工作中的薄弱环节，加强源头治理和协同监督，补强短板， 消除各种形式的服务违章，规范营业人员的服务意识

来源：日经中文2013-09-06

不管是55度的酷暑还是零下40度的严寒都可以运转，华为的营业人员已开始向中东和非洲的企业推销其冷却能力和隔热性优越的数据中心。...在日本发生东日本大地震的2011年3月，其他海外企业都让驻日员工回国，而华为却不断派高管和技术人员奔赴日本修复灾区的设备。任正非在世界各个角落寻找商机的姿态与华为的发展是分不开的。

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2013-08-13

在归阳供电所，检查组一行听取了该所文明窗口单位创建工作情况汇报，查看了创建工作相关资料，观看营业人员的文明礼仪展示及生产人员的队列演示。

来源：乌兰浩特农电局2013-07-24

7月17日，乌兰浩特市供电公司在四楼会议室组织学习优质服务相关内容，公司营销部、各供电所营业人员共计15人参加了此次视频会议。

来源：乌兰浩特农电局2013-07-22

7月17日，乌兰浩特市供电公司在四楼会议室组织学习优质服务相关内容，公司营销部、各供电所营业人员共计15人参加了此次视频会议。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2013-07-16

截止7月15日，眉县供电分公司新营销系统培训在公司三楼会议室顺利落下帷幕，本次培训为期十一天，该公司市场营销部、客服中心全体人员及基层供电所全体营业人员共31人参加了培训。...为了确保新营销系统顺利上线，在培训期间，宝鸡分公司市场营销部派专人跟踪指导，培训老师和全体参培人员不畏酷暑，系统学习了营销系统地操作步骤、应用范围、输入要点和常见错误，大家对照本所抄表卡片及5、6、7三个月报表

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-05-27

于是，我们营业人员给他递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个老大爷，和声细气地耐心解释为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算等。...营业厅是一个与客户直接打交道的服务窗口，记得有一次，在我们的大厅，有一位姓王的老人来交费，因欠费5.4元，违约金1元，老人觉得用电才十几元，电费违约金却要交1元，简直是不可思议的事。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-23

其次，该所通过阶段性换岗培训后，进行模拟考试来检阅换岗培训结果，根据营业人员应知应会及业务相关知识进行试题测试，不断加深对用户第一服务理念的理解，让优质服务理念入脑入心。...针对供电企业内部出现人员紧缺及个别岗位服务素质有待提高的短板，2013年，牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅在省公司范围内率先开展了营销业务骨干换岗体验交流活动，并在该所各班组营销业务中大力推广，收到了很好效果

来源：日经能源环境网2013-05-10

三和喜雅达工业公司商品开发部研究开发组环保事业推进课课长伊泽秀观说：在约10年前，就有营业人员提出了要求，希望为了省去布线施工而设置太阳能电池。现在终于得以实现了。...(摄影：(a)图右侧为三和喜雅达工业)实际上，三和喜雅达工业在营业人员提出了要求后，曾多次反复探讨在电动卷帘窗上配备太阳能电池。不过，当时由于太阳能电池价格较高等原因，没能得以实现。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

明查暗访擦亮服务窗口检查发现高朗营业厅、马头营业厅、独塘营业厅、张集营业厅环境卫生保持干净整洁，人员在位情况好，服务规范热情;李集营业厅物品摆放零乱，营业人员对应知应会知识掌握不够全4月28日，太康县电业局发布了第

来源：内蒙古根河供电局2013-04-25

通过开展窗口环境改善和营业人员提供的微笑服务等一系列竞赛活动，有效地拉近了窗口与客户之间的距离，也更加有效地提高了供电人的服务形象。...该活动旨在进一步提升服务形象，增强从业人员的服务意识和内部管控能力，促进服务规范化。