来源：新华网福建频道2011-07-11

同时，该局还将通过营业厅综合管理平台的运用，加强营业厅现场管理，对客户流量和服务次数进行统计，分析营业厅业务受理种类、数量、办理速度、客户滞留时间及情况，寻找服务高峰时段，合理配置营业座席数并有效进行客户分流

来源：莫旗电力有限责任公司2011-07-08

该公司36名营销人员参加了用电检查员、用电业务受理、装表接电、电能计量、抄表核算收费和电力负责控制六个工种的摸底考试。

来源：海拉尔供电局2011-07-07

上午10点30分来自海拉尔供电局、伊敏供电局、牙克石供电局、营销三中心、新左旗、宏源、鄂温克、陈旗的191名营销职工，按照业务受理、用电检查、抄核收、电能计量、装表接电、95598客户服务、电力负荷控制

来源：兴安电业局客服中心2011-07-06

选手通过理论考试、听音打字测试、录音纠错测试、现场竞答、服务规范展示、业务受理情景模拟等环节的激烈角逐，客户服务中心囊括了个人成绩前三名，并获团体第二名的好成绩。

来源：兴安电业局客服中心2011-07-06

选手通过理论考试、听音打字测试、录音纠错测试、现场竞答、服务规范展示、业务受理情景模拟等环节的激烈角逐，客服中心的郝歌、张美思羽、韩晓雪分获前三名，客服中心获团体第二名的好成绩。

来源：兴安电业局客服中心2011-07-06

选手通过理论考试、听音打字测试、录音纠错测试、现场竞答、服务规范展示、业务受理情景模拟等环节的激烈角逐，获个前三名，客服中心获团体第二名的好成绩。

来源：阿荣旗电力公司2011-07-05

营业窗口工作人员上岗后一律统一着装，佩戴统一标志，用电业务受理和电费回收统一在窗口柜台办理，使供电所营业厅真正成为优质服务的窗口。...实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务。

来源：牡丹江电业局2011-07-01

在功能方面，营业厅共分为收费区、业务受理区、自助服务区、书写区、休息区。整个区间功能突出，布局合理。...业务办理完后，用户可以为受理的工作人员进行服务评价，评价级别为非常满意、满意、一般和不满意四种级别可供用户选择，即提高了营业厅的科技含量，同时也减少了用户在柜台前等候的时间，消除了交费拥堵现象，避免了用户因排队等候产生的矛盾

来源：兴安电业局客服中心2011-06-14

选手通过理论考试、听音打字测试、录音纠错测试、现场竞答、服务规范展示、业务受理情景模拟等环节的激烈角逐，客服中心的郝歌、张美思羽、韩晓雪分获前三名。 客服中心领导十分重视此次活动，积极准备。

来源：玉屏供电局2011-05-31

明查的主要内容是：一查各供电所的环境卫生、职工形象；二查各供电所服务接待窗口和首问责任制的落实情况；三查故障报修响应速度；故障报修功能的熟知程度以及营业厅业务受理情况；四查“95598”服务热线的流程情况

来源：富阳供电局2011-05-19

整个竞赛包括了礼仪示范操团体赛、个人赛及业务受理情景模拟三项内容，从礼仪规范、仪容仪态、行为举止以及服务文明用语情况全方面考量选手。

来源：牡丹江电业局2011-05-16

西安供电局营业厅是一个年轻、团结、朝气蓬勃的集体，现有员工13人，是西安供电局对外营业和服务的窗口，承担着西安区的业务受理、电力报装、电费收取、业务费用收取、电费查询、用电咨询等多项服务。

来源：临安市供电局2011-05-11

王智妹，临安市供电局潜南供电营业所普通的一名职工，从营业所成立之日起，她就在营业厅业务受理的岗位上一干就是八年，八年里她始终带着真诚的微笑面对客户，被客户们亲切的称呼为“智妹阿姨”。...在日常工作中，她不但精通本职岗位的业务知识，还整理出了一套客户分类法则，以更高效地为客户提供服务。在智妹阿姨的客户分类法则里，她按照客户的需求进行分类。

来源：中国电力新闻网2011-05-09

在为新增的用户办理业务受理手续前，要求提供节能环保评估合格报告，对未通过节能环保评估的项目拒绝办理供电手续。

来源：牙克石供电局2011-05-07

参加工作11年，坚守在供电服务的最前沿，受理20余万件用电业务无差错，客户满意率100%。...作为班长，除从事日常管理及业务受理外，补充、完善95598各项制度21项，编写95598规范服务用语、客户服务常见问题100问服务手册。坚持日检查、周点评、月通报。

来源：富阳市供电局2011-04-27

据了解，该计分卡的通用部分包括工作纪律、服务态度、规范着装等常规性的标准和要求；专业部分则针对不同的岗位，如业务受理、装表接电、用电检查等，制定符合岗位特点的计分标准；加分部分主要是对于员工在本职工作以外的付出和奉献进行奖励

来源：富阳供电局2011-04-18

业务班分队前往太平桥社区开展社区服务，发放便民服务卡等活动，共受理客户8户，上门更换开关8个，更换灯管5处。...富春营业所分队联合邮储银行前往上唐村办理电费代扣、现场业务咨询、便民服务卡发放等活动，共受理50余户银行代办业务，发放便民服务卡80多张，并为2户线路存在安全隐患的茶农家中的线路进行改接，重接。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-04-14

主任1人、客户服务班长兼咨询员1人、业务受理员1人、电力市场开拓1人收费员3人、95598班长1人（暂时空缺）和95598客户代表2人（暂时空缺）各个岗位已经按照各自的岗位职责要求来开展工作。

来源：仁寿供电局2011-04-13

名精兵强将，通过培训，分别充实到施工队伍和后台管理中，并将原有的4个施工小组扩大到6个，保证了施工力量充足;二是增加了现场登记、发卡和宣传服务人员，确保了客户在最短时间内办理和领取充值卡;三是增加后台业务受理人员

来源：开鲁县农电局2011-04-12

活动中，检查组主要对供电营业窗口的服务设施、上墙图表等内容进行核对；对窗口服务人员的仪容仪表、服务行为、工作规范和业务受理工作质量等多方面进行检查；同时还检查了各单位“三指定”专项治理工作的落实情况，现场发现的不足之处及时提出规范要求整改