来源：内蒙古根河供电局2012-04-19

笔者4月19日获悉，根河供电局图里河供电所着力加强营业窗口建设，狠抓服务环节，全面提高服务质量。...该所还要求营业窗口值班员工在为客户办理事情过程中做到一笑三声，即见到客户有笑脸，使客户进门如沐春风;来有迎声，欢迎光临、热情服务，主动为客户提供一切方便;对客户提出的问题耐心倾听，自己解决不了的事情，不敷衍

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-04-18

自加压力，整合资源，先后开展了向党员干部看齐、向我看齐、塑文化、强队伍、铸品质、95598光明服务工程、五进及营业窗口五个一等系列活动。考核过程中。

来源：鄂温克电力有限责任公司2012-04-18

原来，按照上级安排，自四月初营业窗口人员统一穿着新式工作装工作，这不仅是企业文化内质外形的要求，更是真诚、规范、优质服务形象的充分展现。旧貌换新颜，精神更抖擞。...当前来办理业务的用电客户陆陆续续走进鄂温克电力公司巴镇客服大厅时，不由的被窗口工作人员崭新的工作装所吸引：红底白条的衬衣搭配藏蓝色的马甲，感觉是别样的温馨和利落。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-04-16

同时，该公司各营业窗口开通春耕用电报装绿色通道，采取有效措施让电力走进农村、贴近农民、服务农业，切实解决农民春耕春灌生产用电之忧，树立了良好的社会形象。

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2012-04-15

在营业厅，徽州区营业部相关人员对黟县公司在硬软件设施配置方面提出了自己的看法和指导性建议，对营销业务、用电服务、信息化系统应用等方面存在的薄弱环节进行现场指导，并强调了窗口服务人员的规范要求。

来源：内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔电业局伊敏供电局2012-04-13

一季度充分利用冬训时间对员工业务技能、安全操作规程、文明服务等内容进行培训，实行了每月对学习效果进行考试和检验，积极参加上级组织的集中学习和培训，掌握新的工作要求和技能，特别是做到了党员带头，在业务上积极争先，涌现出营业窗口每月万次操作无差错的共产党员示范岗

来源：河南省永城市供电局2012-04-13

此次培训采用理论与实践相结合的方式，培训内容包括营业窗口服务规范、优质服务理念、服务技巧、接待礼仪、仪态仪表、服务用语等方面。...在对基本理论进行讲解后，对于窗口服务中常用到的如何接待让客户满意、如何做好与客户沟通等方面向学员做了深入浅出的讲解，并针对营业窗口工作中实际存在的热点、难点问题，与大家交流经验，增强了员工处理投诉的技巧

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-04-12

在进行线损攻坚的同时，牙克石供电局还不断加强自身建设，在大雁供电区内，积极开展供电优质服务工作，规范服务标准、提升服务品质，向社会公开服务标准、公开监督电话，积极推行承诺服务、限时服务，提供24小时供电故障急修服务、营业窗口全年营业一天不休

来源：新疆伊犁电力有限责任公司新源供电分公司2012-04-12

为了更好地延伸为民服务、创先争优内涵，该公司对优质服务和行风建设建立长效管理机制，重点对农村供电营业窗口服务、故障抢修等工作进行明察暗访，并邀请新源县各行业人员和新闻媒体共同参与监督。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-04-06

为期2天的培训，使来自公司客户中心、电费中心、计量中心、各基层供电所营业窗口、一线抢修人员及95598坐席员工，共计65人对提升优质服务有了一次更深刻的认识。...为大力提升营销窗口人员服务水平，塑造良好服务形象，更好的开展 为民服务争先创优活动，近日科右中旗电力聘请了大连礼仪培训中心的专家举办了一期"优质服务技能提升训练"活动。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-04-05

为了提高民族地区的服务能力，从2011年开始，敖汉旗局就推出了三语服务，即在系统内每个营业窗口增设了蒙汉手坐席和三语引导员，聘请特殊学校及蒙语教师为服务人员进行三语培训。...伴随着时代发展的步伐和整个社会对弱势群体的日益关注，各行各业特别是服务窗口，都在不断地加强与提高对残疾人的服务理念与服务质量。

来源：浙江省德清县供电局2012-04-01

近年来，德清局始终坚持抓窗口服务建设不放松，以你用电、我用心服务理念为指导，按照标准化礼仪服务要求，执行全程引导服务，营业窗口的服务意识、服务能力、服务水平有了显著提高，不断提升供电企业窗口服务形象。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2012-03-31

四亮出:亮出身份、亮出工作、亮出责任、亮出承诺.该局进一步深入开展全体党员开展创先争优公开承诺等系列活动、在各营业窗口公开服务承诺和聘请行风监督员、明察暗访、突击检查等多种方式，加强员工行为监督，规范员工的语言

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-03-28

严格执行日报制度并对各自管辖的输配电线路、变电设备加强巡检，增加特巡次数，及时清理供电设备上的积雪及冰凌，重要用户及负荷偏重的用户要有测温记录及负荷测试结果，对存在隐患的设备及时消缺;做好客服报修信息传递工作，尤其是营业窗口的工作人员要认真对待客户的咨询和报修

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-03-28

在办理过程中，该所党员服务队队员们主动放弃周末休息时间，加班加点，坚守在工作岗位，营业窗口人员还专门为此延长了一个半小时的业务办理时间，全力做好送电工作，尽最大努力满足客户的用电需求。...这是通辽科左中旗农电局保康城区供电营业所党员服务队上门为用户办理用电业务时的场景。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2012-03-26

3月25日，星期日，牙克石供电局客服大厅正常营业，窗口的客服人员和往日一样，穿着整齐，面带笑容，迎接每一位前来购电交费、报装咨询的客户。用客服人员的话来说，周休日、节假日，窗口服务不休息。

来源：浙江省义乌市供电局2012-03-23

然而此时，营业窗口却不断在创新，装起了探头，推行班前礼仪操。...我窗口的姐妹，已经埋藏在了昨日的那些最真实的喜怒哀乐，我们一起面对，不闪躲，痛也很快乐。过了而立之年，只想静谧地去写完余下的故事，甚至那青春的尾巴都不想去触碰。

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-03-22

加强营业窗口优质服务管理，在服务窗口张贴服务承诺和三个十条，营业员挂牌服务，实行业务受理限时制，公开办事流程，大客户上门服务等业务，开展营业大普查，对孤、老、残和家庭有困难用户上门竭诚服务，塑造电力企业新形象

来源：新疆伊犁电力有限责任公司新源供电分公司2012-03-21

同时，该公司还着力加强营业窗口服务管理，认真履行国家电网公司新三个十条，不断提高员工的供电服务水平和工作效能，促进公司行风建设再上新台阶。

来源：浙江省萧山供电局2012-03-21

3月20日午休时间，拿着刚刚出炉的《萧山供电局营业窗口服务人员星级评定管理办法》，该局城厢供电所营业厅的几位窗口服务人员对照着星级评定考核表开始练兵。