来源：安徽省电力公司2008-05-19

，强化业扩报装流程运行监督和考核，推行业扩管理标准化建设；七是完善差异化服务机制，推进搣光明快车攠和搣光明服务队“搣光明电力节能攠等特色服务；八是积极实施农网完善工程，开展农户搣低电压攠等整治活动，提高农村地区供电服务水平

来源：潜山供电公司2008-05-07

从业扩报装、变更用电、故障抢险、用电咨询等实行全程跟综服务；开通了异地缴费系统。实现全县异地联网收费、数据最大化共享，为客户提供便捷的缴费方式；实行“零点检修”和计划检修相结合。

来源：昆明电监办2008-04-08

本次检查采用了自查与抽查相结合的形式，通过听取汇报，召开用电客户座谈会，走访农村用户，实地检查95598呼叫中心、营业厅、业扩报装中心、地调、县调、变电站、抢修班等场所的形式，查阅了大量资料。

来源：中国电力新闻网2008-03-11

因与周边楼户存在户表施工矛盾，该中心业扩报装室了解到这一情况，主动前往现场帮助化解邻里纠纷，并承诺在15个工作日内完成装表通电工作。...与此同时，营业厅还加强了规范化服务窗口的软件建设，建立健全各项规章制度，制定了各类工作流程和工作标准，从业扩报装到员工的仪容仪表和服务用语都进行了规范。

来源：中国电力新闻网2008-02-25

此系统的使用，使客户对业扩报装的流程增加了解，对自己所办理业务的流转情况心中有数，增加了业扩工作的透明度；同时，该系统要求各项流程的都必须严格按照时限完成，否则将以红字显示，无形中给工作人员提出了严格的要求

来源：新华网福建频道2008-01-22

工程业主代表李金森高兴地说：“电力部门的‘阳光业扩工程’确实又好又快！” 业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高等一直是客户业扩报装反映较为突出的问题。

来源：河南省电力公司2008-01-11

2007年，河南公司所属供电企业业扩报装新增27.41万户，新增用电容量806.36万千伏安，同比增加41.55；公司规范市场电量118.83亿千瓦时。...一是做好新增客户的发展工作，使有用电需求的客户早用电、用好电。继续推进城乡居民“一户一表”改造，专列一部分业扩费用资金用于部分困难企业，充分挖掘居民生活用电的增长潜力。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

该公司还进一步修订完善《用电业扩报装流程管理办法》、《营销工作差错考核管理办法》、《供电营业抄核收效能监察实施办法》等规章制度，开通营销工作监督举报热线，督促营销工作人员依法、遵章、按规、高效开展各项工作...同时，彭水供电公司积极探索电力市场，紧紧抓住百万吨茂田水泥厂投运等大客户来彭发展的机遇，开辟电力服务“绿色通道”，加快业扩报装流程，减免办事程序，提供优质、高效的供电服务。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

95598短信平台通过收发短信的方式，为客户提供电量电费通知、欠费通知、停电预告信息等快速、便捷的用电信息服务，客户也可以通过发送短信的方式查询电量电费信息、欠费信息、业扩报装进度信息以及停电信息，同时还可以发送短信进行故障报修和投拆举报

来源：中国电力新闻网2007-12-28

把沟通当成一项服务电流涌动鱼水情 该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达

来源：福建省电力公司2007-12-19

2006年在福建公司组织第三方客户满意度测评中，三明电业局业扩报装专项服务满意度指数为91.43，同比2005年业扩报装满意度指数上升10分。 　　...　　多年来，业扩报装流程时间长、环节多、收费透明度不高，一直是客户最关注的问题之一，也是影响供电企业增加售电量，提高客户满意度的重要因素。

来源：中国电力新闻网2007-12-13

接到任务后，秀屿供电局以最快速度完成业扩报装，短短15天后，该公司新配变安装完毕。日常维护中，平海供电所对该公司所属供电馈线及其内部配变设备重点加强巡视、测试，全力保障其正常用电。...2007年，国家电网公司“优质服务年”活动启动后，莆田电业局树立起“优质服务也是生产力”的新理念，以“主动、跟踪、上门、联动”服务，竭力为秀屿和谐发展提供坚强的电力保障和“贴得紧、跟得上”的服务。

来源：中国电力新闻网2007-12-07

一是健全供电管理制度，着力解决群众关心的焦点和热点问题，规范了业扩报装服务流程。二是加强限电序位的规范管理，完善供电应急预案，严格执行停、送电制度，切实保障可靠供电。...大部分供电企业加强时限考核，进一步优化报装服务流程，提高办理用电业务效率，提供供电方案、审核受电工程设

来源：成都电监办2007-10-26

从投诉举报的内容来看，供电服务方面主要反映电能质量、业扩报装以及停限电等问题，电价电费方面主要反映电度计量抄核以及用电类别等问题，电力安全方面主要反映安全隐患以及安全事故报送等问题，电力市场方面主要反映可再生能源全额收购