来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-01

实施中，济源供电公司秉承以人民为中心发展思想，牢固树立服务意识，坚持依法合规理念，规范行为，增强能力，提高质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2021-01-19

通过持续做好疫情防控各项工作，确保为客户和窗口员工提供安全可靠的营业环境，在做好安全防护工作的同时，为客户提供优质的供电服务，确保疫情防控和供电优质服务两不误，积极营造和谐的供用电环境，进一步提升供电服务质量

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2020-12-24

该公司将规范营业厅管理作为近期工作的重点，在全所开展“为人民，供好电”的服务意识，积极采取各种措施，为用电客户解决实际问题，使优质服务工作更规范，工作更流畅，服务更优质，居民更满意。

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-12-15

据了解，近年来，国网慈溪市供电公司把提高营业窗口服务水平作为重点，把增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平作为基准，全面实施供电服务质量“问诊”。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-12-03

此次考试，将有利于进一步提高该公司营销管理人员的业务素质，促进该公司优质服务水平、员工服务意识的有效提升，将企业为民服务宗旨和服务要求转化为员工的自觉行动。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-19

11月17日，济源供电公司组织人员认真梳理办电业务流程，进一步细化措施，优化电力营商环境，服务经济发展。 济源供电公司持续增强服务意识，改进服务举措，提升用户满意度，做好先行官、架起连心桥。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-15

济源供电公司持续增强服务意识，改进服务举措，努力提升用户满意度。济源供电公司坚决贯彻国家减税降费政策，配合政府部门清理规范转供电环节不合理加价行为，将电费减免政策红利及时、足额传导到电力终端每位用户。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-10

为贯彻“人民电业为人民”服务宗旨，强化服务意识，推行主动服务，济源供电公司主动深入客户解难题、办实事，打通供电服务最后一米，8月份起，济源供电公司在全市启动客户大走访活动。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-11-06

会议强调，要严格落实工作积分制，规范派工单的填写、评价，真正夯实供电所的基础管理；加强人员规范、提高服务意识，切实做好供电服务工作，加强重点指标管控，提升营销工作水平。

来源：国家电网公司2020-11-06

二要全力提升优质服务水平。要认真践行人民电业为人民企业宗旨，持续优化电力营商环境，增强服务意识、创新服务方式、提高服务质量，塑造好共产党员服务队这张闪亮名片，不断提高群众的满意度、获得感。

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-04

同时，国网晋中公司不断强化员工服务意识和服务能力，真正实现供电服务“全覆盖、零距离、高质效”。...供电服务直面千家万户。面对各种各样的客电问题，国网晋中公司秘诀，就是“勤跑腿”，多去客户家看看，很多问题都能迎刃而解。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

，切实做到主动服务、为民解忧，显著增强了公司员工的服务意识，与客户建立了良好的长效沟通机制和反馈渠道，在提服务、降投诉上取得了实实在在的效果。...“大走访”过程中，济源供电公司分5组对13个供电所辖区开展供电服务督导检查工作。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-12

同时，纪检监察人员还通过走访客户、召开客户座谈会，邀请行风监督员参与督察等方式主动征求客户意见，接受社会监督；并通过供电服务典型案例巡回宣讲、典型投诉事件现场分析会、供电服务提升培训等形式，不断提高各级窗口服务人员的服务意识和服务能力

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司宝鸡供电分公司2020-09-27

宝鸡供电分公司96789呼叫中心近期开展热线话务量专项整改活动。查找供电服务不足，全面促进主动服务和超前服务意识，降低96789无效话务量，提高96789热线服务质量。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-26

严格查处服务态度、推诿扯皮、侵害群众利益等行为，进一步加强作风纪律建设，增强窗口员工服务意识。走访客户提服务。...通过暗访与走访相结合的形式，形成常态化联系客户机制和明察暗访制度，不断强化过程管控，规范服务行为，确保闭环管理，全面提升供电服务水平。暗访窗口强作风。

来源：河南省济源供电公司2020-09-16

建立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以“五零”服务为标准，形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高优质服务意识。

来源：江苏能监办2020-09-15

四是提升服务意识，要急群众所急，想群众所想，对反复出现、矛盾突出的共性问题要认真分析研究，及时提出解决方案，并认真做好群众思想的安抚工作。...电力行业投诉举报中涉及供电服务22件，电力安全4件，成本价格和收费及市场准入各1件。新能源和可再生能源补贴和费用方面1件。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-28

，针对供电服务工作当中存在的问题，该公司每月对话务情况进行分析、通报、督办，但是，由于个别所长主观能动性不足、服务意识淡化，致使个别供电所成效不太明显，该公司结合作风纪律整顿，对话务居高不下、工作落实不力的个别供电所长进行约谈

来源：河南省济源供电公司2020-08-25

济源供电公司把提高服务水平作为重点，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，全面实施供电服务质量“问诊”活动。

来源：朗新研究院2020-08-25

电力营销现代化一体化建设主要围绕业务集约化管理、营销机构和体制完善、一体化营销信息系统建设等展开，如国家电网提出了构建“管理模式集约化、管理流程标准化、管理手段信息化、供电服务规范化、员工素质职业化”的营销管理现代化体系