来源：贵州省遵义供电局2014-01-09

截止目前，抢修班在十多年的事故抢修中实现了保证事故处理率100%，客户满意率100%的优质成绩。27岁的电力抢修工许磊出生于八十年代中期，瘦弱、沉默，他已经历经了结婚、生子、离婚的悲欢离合。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2014-01-08

结合政府开展的行风测评活动，发放征求用电客户意见表、服务用电客户满意率调查表，广泛征求用电客户的意见，并根据用电客户反馈意见中所反映的问题，及时制定方案，落实整改措施，切实改进工作方法和手段。

来源：贵州省玉屏供电局2013-11-12

客户投诉率为零，客户满意率调查都在百分之九十三以上，在抗旱保民生以及服务地方经济的发展中做出了积极的贡献。...得到用电实惠的广大城乡客户一次次把满意票投给了大龙供电所，实现了零投诉、零信访、零违纪、零案件供电所的创建目标。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-06

一是提高客户满意率，继续开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。以接地气、连民心为活动主题，开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。...11月5日，牡丹江供电公司再次召开强化供电优质服务，提升客户满意度研讨会。相关单位负责人参加了会议。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-22

据悉，该局在服务客户工作中，建立完善 零失望服务文化建设考核机制，以业扩报装及时率、报修及时率、营业厅客户满意率等高于客户需求期望的服务赢得客户的赞誉。

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

一是充分领会会议精神，深刻认识为民服务的重要意义，提高客户满意率，提高服务质量，微笑服务、文明用语、礼貌待人，实行首问负责制，不推诿、不搪塞、不怠慢客户。...10月14日，乌兰浩特供电公司相关人员认真收看了国网公司强化窗口服务 确保客户满意电话电视会议，该公司以客户为中心，关注影响客户满意度的关键因素，认真分析存在的问题，重点整改供电服务薄弱环节。

来源：贵州省荔波供电局2013-10-10

近日，城关所对所有新装户进行回访，回访率成功率达99%，回访客户中99.72%客户对我们的服务满意，同时该所组织人员对有意见的客户进行走访，确保客户满意率100%。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-09

坐席人员均表示，通过平时反复听录音不仅能规范应答用语，还能汲取更多经验，及时缓解客户焦急等待的情绪，降低投诉风险，是提高客户满意率及服务水平的有效措施。...100%，客户满意率达100%，在主动、和谐的沟通环境中，为广大用电客户提供了优质、高效、用心服务，精确到位确保了国庆黄金周居民用电无忧。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-09-11

二是提高客户满意率，继续开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。以接地气、连民心为活动主题，开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。...加快推进社会化代收，为方便客户在各银行购电，加大宣传解释力度，在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广购电卡，提高社会化代收率。

来源：河南尉氏县供电局2013-09-02

并借助行风评议这个平台，走进农户发放客户满意率调查表，采取与用户面对面交流的办法，现场征集客户的意见和建议活动，通过开门纳谏，提升服务，转变作风，受到了社会各界的一致赞誉。

来源：贵州省荔波供电局2013-08-23

自瑶山供电所开展创建廉洁高效为民服务示范供电所以来，全所员工集思广益，不断改进工作方式方法，切实缩短抢修时限，提升优质服务水平和客户满意率。

来源：新疆生产建设兵团第一师电力公司客服中心2013-08-22

三项活动开展以来，电力公司客服中心走访客户5420户，收集意见和建议18条，受理投诉举报12件，其中投诉11件，举报1件，处理及时率与客户满意率均达到100%，改变了以往门难进、脸难看、事难办的工作作风

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-22

一是提高客户满意率，继续开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。以接地气、连民心为活动主题，开展服务"进社区、进农村、进企业"活动。...二是提高社会化代收率，为方便客户缴纳电费推广购电卡。加快推进社会化代收，为方便客户在各银行购电，加大宣传解释力度，在充分尊重客户意愿和方便客户的前提下稳步推广购电卡，提高社会化代收率。

来源：河南省延津县电业局2013-06-28

进入2013年以来，该局加大了农网升级改造力度，突出重点、要点，为供电需求量大的村早下手提前完成，截止6月底，该局已完成全县90%村的农网升级改造，对改造后村供电质量客户满意率100%。...这是6月28日延津县电业局石婆固供电所所长张子贵到朱辛庄村走访客户时，村民孟彦军同志的第一句话。

来源：新华网辽宁频道2013-06-21

实现事故抢修到达现场零超时，高压客户业扩报装平均接电时间下降率2.19%，故障工单平均处理时长压降了6.27%， 95598电话平均接听时间压降了12.2%，客户满意率始终保持为100%。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-06-07

通过一系列措施的实施，拓展了客户停电通知的广泛度，不断提高客户满意率。...在目前通过营业厅电子显示屏、电话通知重要客户、本地区的政府门户网站公告停电信息方式的基础上，采取以下形式加强客户停电通知：一是要求各供电所将停电计划粘贴到小区、村屯；二是加强故障停电等的通知管理；三是向客户发送停电短信通知

来源：贵州省遵义供电局2013-05-20

回访客户满意率始终保持在99.9%以上。今年4月是客户服务中心呼入量较高的月份。...据了解，遵义供电局95598客户服务中心通过以客户为中心的阳光服务为遵义两城区40多万用电客户24小时不间断提供用电业务受理、信息咨询、信息查询、故障报修、投诉举报与建议、信息发布等服务。

来源：河南省淅川县电业局2013-05-19

淅川局计量中心qc小组的《缩短v类故障电能表检定时间》获得qc成果一等奖;95598 qc小组的《提高95598来电客户满意率》获得qc成果二等奖;输变电工区qc小组的《降低变电站内高压开关柜的被迫停运次数

来源：新乡县电业局2013-05-17

通过开展新装、增容及变更营销业务管理效能监察，将进一步完善和整改供电服务工作中的薄弱环节和风险点，堵塞管理漏洞，全面提升供电服务规范化水平和客户满意率。...制定《新装、增容及变更营销业务管理效能监察实施方案》，利用营销业务应用系统、抽查客户档案资料、走访客户调查等形式，对2011年以来受理的高、低压用电业务进行监察。

来源：河南省封丘县电业局2013-04-27

截止目前，该局共走访客户226户，发放意见征集表400余份，收集客户建议36条，有效的提高了优质服务效率，提升了客户满意率。...闻就是走进社区、乡村和大客户，针对服务薄弱环节，及时掌握第一手资料，对重点、难点问题进行整理汇总。问就是围绕如何提升供电服务这个主题，征求客户的意见和建议，集思广益破解服务瓶颈。