来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-11-14

这是新客服系统上线后，初头朗供电所第一次接触。...此过程表明，新系统的上线，不仅更好的保障了客户用电的权益，还加快了工作效率，客户对我们优质、方便、规范、真诚的服务更加满意，向社会传播了你用电、我用心的国网品牌形象。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-10-29

为确保系统实现顺利割接，该局前期作了大量认真细致的工作。一方面在割接前选派客服中心人员到通辽电业局进行专业培训，提高工作能力，熟悉有关工作要求，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-10-22

为保证95598客服系统的顺利割接及各项客户服务业务的有序开展，该局精心安排，周密部署，在割接前积极选派业务骨干进行专业培训，掌握新岗位职责、权限、业务流程，提高对远程工作站操作系统的认知度和熟练度。

来源：国电2012-09-18

自此，河北公司实现了客服系统的集中上线运行，标志着公司大营销体系建设迈出关键一步。...截至9月12日下午18时，河北公司95598系统共受理各类业务1.93万件，人工接通率98.2%。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2012-08-23

专家组一行在听取获嘉县供电公司提升供电质量和深化优质服务方面的工作汇报后，分为两个检查组，采取现场抽查、审阅资料、核对数据等方式，对台区综合治理、"低电压"治理、十分钟缴费圈、阶梯电价、安全用电知识宣传、迎峰度夏有序用电、95598客服系统等七大项工作进行了全面细致的检查

2012-07-20

与此同时，嘉兴电力局结合大检修体系建设，率先完成省内首家配网运行抢修指挥中心的组建，使配网抢修指挥平台的上线具备了良好的硬件环境;随后，该局95598客服系统顺利完成省集中运行模式的割接，pms配网抢修指挥平台开始试运行

来源：内蒙古克什克腾旗农电局2012-01-06

根据克旗电网的特点针对各种电网事故做了各种反事故演习和演习预案，对各个变电所的设备进行了检修和巡视，发现缺陷及时进行了处理，合理安排好调度所、集控站、配电抢修人员和各供电所等重点保电部门的值班工作，切实加强95598客服系统

来源：英大网2011-12-21

本着有利于提升双方的经营水平、有利于提升双方客户的感知和提升泰安人民生活质量的原则，将部分业务特别是手机支付电费业务进行了责任明确和条文细化，公司与泰安移动公司在泰安地区范围内合作开展在用电信息采集、95598客服系统短信平台应用

来源：电力软件网2011-12-16

该平台基于互联网、电话网、移动网三网合一的融合通讯，在一个平台上提供多种通讯方式，利用saas办公集成功能将企业所需办公管理系统(如协同办公系统、在线客服系统、网络视频会议、crm、erp、eim等)集中在平台上统一展现

来源：陕西电力宝鸡供电分公司2011-12-07

9789客服系统24小时值班，随时应对可能发生的突发事件，全力保障城乡居民和重要客户生活、生产和社会用电。...各县供电公司要核查应急物资的储备，准确了解物资的种类、数量、保存地点和完好情况，尤其是农、配网的物资储备情况；公司系统各单位应密切关注天气趋势，发生较大灾害，应立即向公司领导和应急办报告；切实加强应急值班

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

同时建立与95598客服系统联动的智能抢修调度流程，通过对抢修资源的合理分配，实现95598坐席员和抢修调度人员对抢修过程的实时跟踪，使抢修工作更加高效。...11月份，宁波电业局基于营配信息集成和可视化技术的营销业务应用项目，开发出可视化停电管理系统。这一系统的上线标志着该局已初步建成基于地理信息系统的营配一体化应用系统。

来源：电力软件网2011-11-15

图：江苏公司客服系统部署方式华为成集中式客服江苏试点合作伙伴国家电网公司在江苏公司试点集中式客服之前，各省公司客服系统较为分散，每个省都拥有多套客服呼叫中心系统，不利于提升整体服务质量和管理效率。

来源：北极星电力信息化网2011-11-14

江苏公司客服系统部署方式华为成集中式客服江苏试点合作伙伴国家电网公司在江苏公司试点集中式客服之前，各省公司客服系统较为分散，每个省都拥有多套客服呼叫中心系统，不利于提升整体服务质量和管理效率。

来源：北极星电力信息化网2011-11-08

精心筹备 精彩不断本次竞赛内容为营销相关信息系统的应用和实用化工作，以及以此相关的营销信息化工作，内容涵盖营销客服系统、综合分析系统及营销监控系统的所有功能模块。竞赛分为普考、选拔及决赛三个阶段。

来源：云电新闻网2011-11-07

精心筹备精彩不断本次竞赛内容为营销相关信息系统的应用和实用化工作，以及以此相关的营销信息化工作，内容涵盖营销客服系统、综合分析系统及营销监控系统的所有功能模块。竞赛分为普考、选拔及决赛三个阶段。

来源：北极星电力信息化网2011-11-03

在此平台上，新加入了热线客服系统，热线电话仍为一部，但可以由四个接线员同时接听。此外，新加入的投诉检修受理系统让供热服务更加快捷有效。...热计量监控：触角可延伸到热用户除地理信息系统外，供热调度平台还包括热站自控、热线客服、视频监控、分户计量、收费管理、投诉检修受理、热网平衡分析、中心信息发布等系统。

来源：北极星电力信息化网2011-10-13

电费短信通知仅仅是一体化客服系统中小小的一个功能点，云南电网一体化客服系统功能包括26类核心业务功能模块，近千个功能点，涵盖了日常营销业务工作以及统计分析工作，为营销业务的开展提供了必要的技术支撑手段。

来源：江苏省电力公司2011-09-30

通过信息交互总线建设，搭建综合数据交互平台，将配电主站、调度自动化系统、生产管理系统、地理信息系统、营销管理系统、95598客服系统、用电信息采集、负控系统等多个跨部门、跨专业信息系统进行集成，实现多平台之间的信息交互

2011-09-13

随着各级供电公司营销息信化建设进程加快，95598客服系统已成为各级供电公司做好四个服务的重要载体和联系客户的窗口，在优质服务工作中发挥着重要的联系与沟通作用。...鼎晟科技电力95598客户服务中心的建设以国家和国网公司的各类规范和要求为依据，采用国际先进的行业客服中心解决方案。

来源：电力软件网2011-06-17

为确保95598系统升级改造项目有序稳步推进，系统在割接前做了大量扎实、有效的工作，制定了详细的设计方案、实施方案、系统割接方案和应急预案，省公司项目组现场督导鹰潭、九江试点公司上线前准备工作。