来源：浙江能监办2018-05-24

（一）信息公开途径 全省各级供电企业大多采用企业门户网站、当地政府信息公开网站、营业厅公告栏或自助查询机、当地报纸以及电视媒体作为主要信息公开途径。...同时通过95598智能互动服务网站(www.95598.cn)、微信服务号(国网浙江电力)、掌上电力app、供电营业厅等方式主动做好企业信息公开工作。

来源：经济日报2018-05-23

据了解，通过扫描二维码，市民可线上申请办理所有用电业务，大幅降低往返营业厅次数，实现19类常用业务一趟不用跑，8类非常用业务最多跑一趟。...厦门大学附属中山医院信息中心主任叶荔姗介绍该院自助机。通过该机器一分钟内即可在自助机上完成预约、挂号、缴费、充值、打印发票等项目操作。

来源：扬子晚报2018-03-22

省电力公司营销部智电处处长许庆强向记者表示，车主可以去供电营业厅，也可以通过下载掌上电力app或在95598智能互动网站提交正式用电申请。...为了方便充电，他想在自家小区车位安装充电桩，3月21日到南京市雨花供电营业厅办理接电。在核对全部所需材料后，营业厅工作人员仅花费12分钟就受理完毕。

来源：国家电网报2018-03-02

推行互联网+智能营销通过掌上电力app，我们交费再也不用到营业厅排队了，真方便!2月24日，闫先生在阜新供电公司中心营业厅通过掌上电力app自助电费查询和交费后说。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-02-08

认真落实放管服要求，全面提升客户业扩报装、电费交纳、故障报修服务质量，深化互联网+营销服务体系，统筹实体营业厅、网上营业厅、智能自助服务终端等服务渠道功能，以高质量服务赢得客户和市场。

来源：济源日报2017-11-30

济源市一户一表居民用户可根据自己的用电情况，通过线上申请(可通过掌上电力电e宝两个app或国网河南省电力公司微信公众号进行办理)和线下申请(需携带身份证及用电户号到当地供电营业厅申请)两种渠道办理。...电网企业要为其开通智能缴费业务，实现网上业务自助办理、阶梯基数自动调整、电量电费信息及时推送、在线预存缴纳电费、远程自动停复电等功能。

来源：国家电网报2017-08-23

在线下服务方面，该公司在8个区和5个县设置1～2个供电营业厅，每个营业厅设置3～5个营业窗口，可以为客户快速办理交费业务。...此外，哈尔滨供电公司与中国银行签订小额批量代付协议，办理代扣电费的客户只需携带身份证、用电客户号或交费票据、中国银行的银行卡或存折到中国银行营业厅签订代扣合约即可完成此项业务的办理。

来源：亮报2017-08-02

支持营业厅窗口、银行柜台、自助终端、网上银行等多种购电方式。购电后,电费可以自动下发到电表内，免去插卡输电的人工操作。用电更明白。...对于部分地区的客户来说，房屋转让过户后，房屋买卖双方持原客户的《智能电表客户用电登记表》、房屋产权证原件和复印件、房屋产权人身份证原件和复印件，到所在区县的供电公司营业大厅办理过户手续。

来源：国家电网报2017-07-06

除了微信等线上服务平台，它还计划应用在营业厅自助服务终端直接语音引导客户办理业务，在营销业务系统中帮助员工快速找到业务规范等，进一步提高服务水平，提升客户满意度。...6月28日，智能客服机器人电博士在国网江苏省电力公司微信公众平台正式上线。

来源：南方电报网2017-06-23

为适应新形势下客户需求，进一步优化营业厅服务模式，提升服务体验，提高服务效益，根据服务渠道发展规划，原梅林供电营业厅改造成为自助营业厅。

来源：晶见2017-05-22

系统功能：电量管理、报价管理、模拟竞价管理、购售电交易管理、合约管理、财务结算管理、售电利润分析、能效管理系统、信息发布、统计分析、网上营业厅服务、系统管理月度竞价模拟系统是合纵能源面向电力市场竞价分析的先锋产品...开发了实用友好的用户操作界面、提供了多角色、多权限的功能定制服务，设计了完备有序的功能模块体系、建立顺畅快捷的业务数据流程、实施准确公开的信息发布机制、运用先进高效的交易出清算法、开发全面可视化的交易评估技术、并引入了智能化的自助信息服务

来源：江苏省盐城供电公司2017-05-08

国网江苏省电力公司启动以绿色苏电智联万家为主题的2017年优质服务主题活动，推出履责于行助推经济社会快速发展、精准发力助力供给侧改革深入推进、清洁替代构建绿色能源消费模式、专注品质促进服务创新体验升级4大主题12条举措，比如在无人自助供电营业厅

来源：国家电网报2017-04-07

在a、b级营业厅拓展电子渠道体验区，强化营业厅综合服务和客户体验功能；深化智能自助（无人）营业厅建设和应用，拓展自助业务办理能力，打造客户一站式全过程业务办理服务场所。

来源：国家电网报2017-03-16

以前办用电业务只能跑你们营业厅，现在只要手机上点点就好了，而且我刚申请没多久，你们就来电话了，这效率真是高。...作为营业厅窗口人员，我们只能按规定时限模糊答复客户，不能给出具体服务时间，客户的服务体验差，满意度不高。

来源：南方电网报2017-03-03

该所在大力推广远程服务渠道的同时，创新开展营业厅自助服务。通过努力，该所营业厅柜台业务受理量大幅下降，非现金缴费率达到100%，取消了现金缴费窗口。...通过服务模式的创新，营业厅人数从24人减至12人，人数减少，优质服务不减。广西防城港那梭镇常年台风肆虐，大雾笼罩，雷暴天数占全年的1/3。

来源：亮报2017-02-08

同时，国家电网公司还将推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型，在a、b级营业厅拓展电子渠道体验区，完善电器产品展示区，试点开展预交电费、电器优惠等商业合作

来源：国家电网报2017-01-11

国网河南电力所属各单位结合往年服务档案和走访情况，提前与返乡人员取得联系，预约恢复供电等事宜，确保回来一家服务一家；提前做好自助购电设备的运行维护工作，强化网上营业厅运行管理，保持供电服务网站、掌上电力手机客户端

来源：国家电网报2017-01-05

目前，新乡供电公司电费收交方式主要分为三种，一是以营业厅柜台、自助终端、掌上电力等为主的收费平台；二是以超市代收、支付宝划拨、电e宝交费为主的第三方收费平台；三是金融机构转账代收。...从排队交费到足不出户2016年12月26日，在新乡供电公司宏力大道营业厅，户号尾号为336的市民杜学忠通过电e宝交费，抽中了1000元的红包奖励。网上交费，不仅方便还能收到电费红包，真的没想到！

来源：国家电网报2016-12-23

此外，该公司还将优质的交费服务作为完善的抄表核算催费流程的保障，依托智能电网和互联网，集成实体营业厅、网上营业厅、智能自助服务终端等服务渠道，统一建成包括网站、微信、移动手机客户端、数字电视等多位一体的智能互动服务平台

来源：国家电网报2016-12-22

目前，该公司建成a级营业厅1个，b级营业厅9个，c级营业厅17个，d级营业厅6个，同时开设24小时自助交费营业厅8个。