2011-08-08

经过数十年信息化建设的发展，国内的电力通信网业务已经由最初的以语音通信为特征的窄带业务，发展到办公自动化(oa)、管理信息系统(mis)、呼叫中心(call center)以及视频会议等综合业务的接入。

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

利用先进的技术手段，吉亚通信为建立“电力呼叫中心系统解决方案客户服务中心”，以客户为核心进行规划和经营管理，提高服务质量和用户满意度，已经势在必行。...建设电力客户服务中心，对中小型电力企业而言，具有以下的重要现实意义：为电力用户提供一站式服务；最大限度地提高用户满意度；提高电力企业呼叫中心工作效率；扩大市场营销。

来源：山东济宁华能火力电厂 |2011-07-19

关键词二：网络化、多样化2003年，山东济宁华能火力电厂建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地(市)供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉、...2004、2005年，山东济宁华能火力电厂的电力客户服务技术支持系统、电力营销集合在线分析系统先后获得福建省科学技术二等奖。

2011-07-15

包括办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心(callcenter)在内的单一信息系统大量进入应用。

来源：涪风论坛2011-07-08

mazal智能应用事业部秉承为用户打造最完美的工作工具、创造价值、技术创新的理念以及先进的ip通信技术，自主研发了“协同通信系统、协同调度指挥系统、、协同gis应急系统、协同告警系统、协同呼叫中心系统、

来源：环球贸易网2011-07-01

本着提高服务质量的目的，在建立以“95598”为呼号的用电客户服务呼叫中心基础上，建立了省、市、地、县级供电所四级电力营销实时系统，实现无纸化营销管理，并与银行联网电费结算。...近几年，电力企业信息网络建设的重点主要是表现在网络安全系统建设和网络安全管理制度建设上。这就要求加强电力信息网络身份认证、防病毒和防攻击的安全系统硬件和软件建设。

来源：呼伦贝尔电业局2011-06-09

为提高服务水平，呼伦贝尔电业局积极从基础建设服务的硬件抓起，为电力客户服务创造良好的环境。...使客户办理各项业务更加方便快捷；在便民硬件设施上舍得投入，增设了无障碍通道和可24小时交费自助营业厅；大厅设有总服务台、电子叫号系统、休息椅、填单台等使各项设施更加完善。

来源：CCTIME飞象网2011-04-27

，在企业通信、呼叫中心应用中，满足企业的个性化需求，按照企业不同特点进行系统搭建;四、提供rs-232接口，支持与带串口的ups对接，这意味着ucii在异常断电情况下，仍然能保证操作系统和应用软件的数据完整性

来源：新浪吉林网2010-09-25

8：50，我们来到95598呼叫中心。...我不禁莞尔，这些电力铁汉竟然怕起镜头来。突然，我有一种想法，想让社会也来了解我们朴实可爱的工人师傅，了解他们的辛苦，于是我让晓光偷偷地抓拍一位师傅躲在墙角的镜头。

来源：虞城县供电公司2010-08-18

据悉，虞城县供电公司新投入使用的客户服务呼叫中心引进了采用先进cti技术、数字语音处理技术和现代通讯技术研发的电力95598呼叫中心系统，可满足客户业务咨询、信息查询、市场调查、投诉举报、受理业务及技术支持等各种需求

来源：互联网2009-12-07

当电网发生突发性故障而停电时，我们就是通过系统中的短信平台与‘电力小广播’展开即时联系的。”...在3日当天的观摩中，漳州电业局95598呼叫中心座席员向“电力小广播”们介绍并直观演示了95598话务分流体系。

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

谈到公司对外服务系统的时候，姜经理很自豪的告诉记者：山西省电力公司客户服务系统是通过统一的“95598”电力服务热线和互联网站等方式，向山西省700余万电力客户提供柜台服务方式外的一个多层次、全方位的综合业务服务平台

来源：北极星电力新闻网2008-12-12

谈到公司对外服务系统的时候，姜经理很自豪的告诉记者：山西省电力公司客户服务系统是通过统一的“95598”电力服务热线和互联网站等方式，向山西省700余万电力客户提供柜台服务方式外的一个多层次、全方位的综合业务服务平台

来源：www.chinapower.com.cn2008-12-11

要求员工不但要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程，学习和用户交流沟通等服务技巧。...也许你能在客户大厅看见她和用户亲切交谈，解决客户棘手的问题；也许你能看见她在95598呼叫中心和员工们共同商讨如何提高电话接通率；也许你还能看见她和查勘预算组的小伙子到现场查勘的情景。　　

来源：中国电力新闻网2008-08-27

据统计，采用动态排班方式后，8月8日到8月19日人工接通率98.3％，比7月份上升了1.31，三声铃响接通率100％，指标水平在全省系统处于领先。...同时，为了确保外国人士在打进电话时能随时得到回应，该局还设置了“英语座席”连线服务，即使“英语座席”不当班，也能随时随地通过连线让客户享受到便捷的电力优质服务。

来源：华北电网公司2008-07-30

　　华北电网有限公司为落实公司奥运期间安全供电和优质服务工作要求，认真梳理应急预案，近期在直属五个供电（电力）公司集中开展了一次大面积停电事故服务系统应急演练，全方位实战检验奥运期间应急指挥处理、995598

来源：中国电力新闻网2008-06-30

关键词二：网络化、多样化 2003年，福建公司建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地（市）供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉...2004、2005年，福建公司的电力客户服务技术支持系统、电力营销集合在线分析系统先后获得福建省科学技术二等奖。

来源：安徽省电力公司2008-03-25

　　安徽池州公司今年初应用“电力客户服务信息综合发布系统”以来，系统得到了快速应用和推广，受到客户欢迎，截止3月24日，已有2万客户订阅了电力短信信息套餐。 　　

来源：中国电力新闻网2008-02-15

这里是95598电力呼叫中心，请问有什么需要服务。”...1月30日上午，三明电业局95598呼叫中心副主任蓝万梅发现，电脑监视器上显示建宁公司95598系统坐席人员一直处于“就绪”的在线等候状态，而请求接通的电话个数却在不断增加。是不是系统出故障了？

2003-05-14

构筑杭州电力"95598"客户服务系统的蓝图，正是基于服务和管理两点出发的。考虑到客户的利益需求，西门子通信专家建议以技术一流的呼叫中心为基础来规划整个客户服务系统。...此次杭州电力"95598" 系统项目，西门子与电力业著名集成商朗新公司密切配合，并在hicom系统上集成了genesys的cti系统和eyretel的数字录音等产品，最终获得了客户的信赖与支持。