来源：CIO时代2013-06-21

利用crm系统，通过完善的客户服务和分析来满足客户的需求，从而提高顾客满意度，提高顾客忠诚度，最终，实现客户以及企业利益最大化的结果。一些企业认识到了crm系统的重要性，因此进行了系统实施。

来源：畅享网 刘沙编译2013-05-07

它是进行一个市场营销投资回报计算的基础，它编排了多渠道营销活动且将成为crm系统不可分割的一部分，因此你能够从活动-引...在整个crm市场中，微软落后于sap、salesforce.com和甲骨文，但是在云端crm市场中，dynamics crm online仅次于salesforce.com。

来源：中国商业电讯2013-04-12

在这个平台下，中小企业可以运用cloudcc.com 客户关系管理系统(crm)、进销存、办公自动化系统(oa)、财务系统、行政管理系统(hr)、项目管理系统(pm)等对企业的客户、销售、市场、产品、

来源：CTI论坛2013-04-07

企业crm 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心(call center)几部分。

来源：今视网2013-04-07

管理融合通信 商通crm提升业务效率近些年来，不少企业都建立自己的crm系统，上马了财务软件，并陆续引入了oa、erp、scm、hr等系统，这些系统虽在提升企业效率和管理的同时，也形成了各自为政的信息孤岛

来源：CIO时代2013-03-21

三、基于crm的电力企业营销策略研究1.优质服务策略电力企业要改变以往用户围绕电力转为电力围绕用户转，以承诺服务为动力，以示范窗口为龙头，努力提高服务质量，使用户的要求成为电力 企业不断努力的方向。

来源：比特2012-11-27

系统经过彻底更替，推出在线版本的dynamicscrm来狙击salesforce在北美的肆意扩张。...由于微软的操作系统捆绑的大量用户，因此对于crm产品的推广并没有很多阻碍，加上微软整合其outlook的布局，也使得这种接受性和易用性让习惯于使用windows的用户获得了最佳的体验感受，可以说有着各大办公软件互相协同的支持

来源：畅享网2012-08-31

系统，而且针对当前最主流的智能手机系，比如苹果的iphone，andriod、微软的windowsmobile等，提供了符合该设备用户操作习惯的crm界面。...在3g甚至4g的互联网环境下，手机系统应用，有了更多的选择:如塞班(symbian)，ios，安卓(android)系统等,iphone、ipad等智能机，已成了"街机"。

来源：电力软件网2012-08-16

datanet是一家制作条码和rfid数据采集系统的小厂商，elliott需要购买一套crm系统来...那就请你看看有多少机构(包括财富500强企业)在使用这个软件，forrester负责crm、客户服务和社交媒体的资深分析师nataliepetouhoff说。

来源：远光软件股份有限公司2012-08-08

，开发贴近国内企业实际需求的新型客户关系管理系统i3crm。...i3crm系统建设基于soa架构，以sca标准提供服务接口，实现了crm系统与企业其他应用系统无缝连接；通过数据挖掘相关理论和技术的运用，可以支持多种结构化和非结构化数据的存储与管理；融合实时动态的移动网络化的营销管理

来源：北极星电力软件网2012-06-26

上线crm能帮助企业解决哪些问题?业绩团队化通过crm系统，可以把优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使每个销售人员掌握最好的销售流程，实现销售业绩团队化。

来源：eNet硅谷动力2012-06-25

移动crm系统具有传统crm系统无法比拟的优越性。移动crm 系统使业务软摆脱时间和场所局限，随时随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。

来源：ciotimes2012-06-13

出于偶然的原因，第二天我和另外一个负责其它crm展示项目的cio谈到了自己的想法。所以我问他计划如何将新系统和供应链连接起来，而得到的回答却是：我们不会这样做。...显然，沃尔玛供应链的灵活性使得天天低价策略压制了crm的创造与改革空间以及商业影响力。而它的这些特性正是来源于低价策略。因此低价是沃尔玛建构与投资it系统的原则。

来源：北极星电力信息化网2012-06-13

cloudcc云平台为索乐阳光搭建了整套包含市场营销，销售管理，项目管理流程的一体化的crm系统。...近日，太阳能企业索乐阳光考察并试用了国内多家crm厂商后，最终与神州云动cloudcc签约成功，旨在以信息化技术为基础，全方位部署在线crm客户关系管理系统，规范规范企业服务管理流程，树立业界领先的品牌形象

来源：IT商业新闻网2012-06-08

比如说，crm建立销售订单后就形成需求，物流就要转到erp上去，物流执行过程中产生的财务信息再转到财务系统，最终还需要把发货、收款信息返回到crm系统去，形成一个闭环。

来源：IT专家网2012-06-07

这两家在crm系统的关键应用和管理流程上非常接近，只是客户对象不同，一个是医院和药店，一个是商场和建材城。...而西蒙电器也是在参观了博福-益普生制药的应用成果之后，非常认可双方业务模式的一致性，因此选择了相同的crm系统提供商为其提供产品及服务。

来源：中电电气2012-06-06

在不同场合下，crm可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所指的crm系统，就是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

来源：联商2012-05-29

crm系统中的客户数据、订单编号，直接调取erp系统中的产品型号、库存数量，直接调取hr系统中的组织名称和员工代码;企业越来越多的希望只通过一个ip地址、账号、密码登录到所有的系统中去，总之如何解决应用孤岛

来源：CIO时代2012-05-23

客户关系管理(crm，customer relationship management)是企业的一项商业策略和经营理念，我国企业如何在越来越激烈的市场竞争中成功构建并整合crm系统，避免高风险和高失败率

来源：CIO时代网2012-03-19

首先，直接购买的crm系统一般是以国际大企业的完备的crm系统为模板，此类系统十分复杂，要求使用者除了必须具备较高的素质外还要付出高昂的培训费用；其次，直接购买的crm系统使得企业无法摆脱对软件供应商的依赖