来源：萧山供电局2011-08-09

刚刚前几天就有这么一次……” 7月11日中午11点30分，抢修队队长刘叶君一个电话打断了夫妻两的午餐：“刚刚接到95598的报修工单，通惠路康发加油站附近，两台公变之间环接的高压电缆有放电声，还有火花冒出现象

来源：萧山供电局2011-08-09

7月5日中午11点半左右，萧山供电局95598事故电话铃声急促地响起：“湘湖师范公变老是跳闸，这样实在影响我们生活啊，你们快来看看吧。”接到报修电话后，该局迅速组织，12点，一队抢修队员赶到事故现场。

2011-08-09

目前，该公司精心建设的95598供电服务网站和手机wap网站已上线运行并覆盖全省，作为进一步拓展营销服务渠道，开辟对外宣传和客户沟通交流的通道，95598供电服务网站在向客户提供信息的同时，还兼具故障报修

来源：桐庐县供电局2011-08-09

“请问是95598电力服务热线吗？” “是的，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的，您是要故障报修吗？” “不不不，你们的服务已经很周到了，我打电话是想表扬一下桐庐的阿斌服务队。”...原来这不是一通普通的报修电话，而是一个表示感谢的特殊来电。

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-08-08

一行人通过电话模拟报修、现场检查营业大厅和95598值班室等形式，对基层单位日常优质服务暨行风建设工作情况进行了细致的摸排。...检查中王晓杰书记还向各单位主要负责人交待了近期行风建设重点工作，特别强调在当前防汛紧要关头一定要加强值班及报修服务，从保供电、保民生、保稳定的高度认真开展好供电服务工作。

来源：河南商丘供电公司2011-08-05

“是的，由于高温天气造成用电负荷猛增，我们接到的报修电话也比较多，有时一天都有十余起。”一旁的抢修人员说。...在95598热线服务中心，6名值班人员正紧张地忙碌着，侯博伟静静地站在一名正在接听电话的电力阿姨身旁，只见她用甜美的声音微笑地说“您好，请问有什么可以帮助您……”当这名坐席员刚挂断线，候博伟见缝插针地提出了自己早已准备好的问题

来源：牡丹江电业局2011-08-04

这里是牡丹江电业局95598客户服务中心……”，走进95598客户服务中心，面带微笑的工作人员耐心解答客户提出的问题，她们是百里挑一，经过严格培训选拔出来的。...在接到客户报修后，抢修人员严格履行供电营业法律法规、各项规章制度，履行客户服务承诺。按照国网公司的“三个十条”、供电服务“十个不准”条例要求，坚持做到在规定时间内对客户进行抢修作业。

来源：新华网2011-08-02

其中大部分是咨询和报修服务，包括购电缴费、新装增容、智能电表的安装使用。...国家电网天津电力公司客户服务中心客户服务科科长姚明路说：“每年暑期是电力客服电话95598最繁忙的时候，特别是入伏以来，电话量有很大增长。”

来源：河南濮阳供电公司2011-08-02

濮阳公司营业厅推出的供电便民服务卡，不仅极大地方便了客户了解自己的用电信息，也在一定程度上分担了95598人工话务量，使客户愉快地享受方便、快捷、实用的特色服务项目，实现了供用双方的共赢。...扩宽与用户的沟通服务联系渠道，濮阳供电公司精心印制了二十多万张印有24小时供电服务热线、交费日期、交费地点以及免费电费短信开通方法等信息的“供电服务便民联系卡”，面向濮阳市城区广大电力客户发放，用户不管有任何用电疑问、申请、报修

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-08-02

此次明察暗访，通过对基层所95598模拟故障报修，对抢修服务、抢修人员着装、到达抢修时限、抢修工具携带、故障报修回访、应急处理能力、文明用语使用等情况进行了行风明察暗访，达到以评促纠、以察促建的目的。

2011-08-01

作为与用户沟通交流的渠道,95598供电服务网站向客户展现了电力企业最新资讯、业务规则调整、服务最新动态等多种信息,并开通了网上交费、用电业务申请、电费及业务办理查询、用电知识及营业网点查询功能,提供故障报修

来源：楚州晚报2011-07-30

一方面增派座席人员上线接听电话，通过合理排班，保证95598 早晚话务高峰期座席人员数量充足。同时为保证故障抢修反应迅速，95598 加强与抢修部门的信息沟通，将故障报修信息第一时间派发到相关工作站。

来源：今日阳新2011-07-29

据阳新电力服务热线95598工作人员介绍，近段时间，平均每天接听电话百余次，城区故障报修十几起，多半集中在中午和晚上，其中部分停电故障属于居民家庭线路故障，大多是因为集中使用大功率电器引起熔丝熔断或空气开关跳闸引起

来源：河南商丘供电公司2011-07-29

为更好做好迎峰度夏期间优质服务工作，河南商丘供电公司启动备班坐席，增设95598坐席，提高报修电话接入效率，确保群众夏季用电有保障。图为7月27日，该公司95598值班人员认真值守。

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-28

我们的身边也闪动着一个个吕清森们的身影，在电力收费大厅，在变电站、调度室、95598值班室，他们认真执行每一个操作命令，不漏接每一个报修电话，为了把优质服务带给客户，牺牲休息时间常年坚守在岗位第一线，用自己的努力换来客户的满意

来源：兴安局阿尔山供电局2011-07-28

7月26日晚6点30分，阿尔山供电所接到报修电话，说园丁小区家属楼没电，郑连玉所长不顾外面下着雨，带领2名职工，开着95598抢修车来到现场。

来源：甘肃省高台县电力局2011-07-27

寻求广大用电客户的理解和支持，严格履行《供电员工服务守则》、供电服务承诺，强化服务意识、规范服务行为，做好优质服务工作,坚决防止供电服务方面被媒体曝光或越级上访事件的发生，努力降低停限电影响；四是加强95598...五是进一步加强与地方政府的信息沟通，及时汇报电力供应的紧张形势，确保信息报送及时、准确、流畅；六是主动加强与客户之间的沟通，积极开展客户安全用电检查，及时帮助用户排查安全隐患；七是严格抢修值班纪律，抢修人员24小时值班，接到客户报修第一时间安排人员处理

来源：定州市供电有限责任公司2011-07-26

于是，便拔通电力95598热线…… 电力抢修人员在接到故障报修电话后，马上就位，迅速查找故障点，原来，由于人们生活条件提高，家用电器陡增，又赶上天气炎热，尤其在周六、周日的休息时间，家家户户开着空调、电视等设备

来源：山东济宁华能火力电厂 |2011-07-19

关键词二：网络化、多样化2003年，山东济宁华能火力电厂建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地(市)供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉、

来源：永城市供电公司2011-07-19

、指挥与信息平台作用，为客户提供故障报修、电费查询、电力信息咨询、业务受理、投诉等服务，每天接电话不下百次，一天下来嗓子沙哑;连续十几个小时盯在电脑前，敲键盘、眼睛干涩、手腕酸痛、手指麻木。...图1：95598抢修呼叫中心坐席员设计裁剪出精美的剪纸，向全市人民诠释“你用电，我用心”的庄严承诺。图2：7月16日，农村娃参观供电95598抢修呼叫中心。